Olvidé mi contraseña maestra

Bitwarden funciona con un modelo de cifrado de conocimiento cero. Esto significa que Bitwarden no puede acceder, recuperar ni restablecer tu contraseña maestra. Aun así, hay algunos pasos que puedes seguir para intentar recuperar el acceso a tu cuenta:

Comprueba que has seleccionado el servidor correcto al intentar iniciar sesión. Las regiones de datos de Bitwarden están separadas, y tu cuenta solo existe en la región donde se creó inicialmente. Seleccionar el servidor correcto es imprescindible antes de probar las siguientes opciones.

Intenta iniciar sesión desde otro dispositivo o desde otra app de Bitwarden, como la aplicación móvil o la extensión del navegador.

A continuación, comprueba si ya has iniciado sesión en otra aplicación de Bitwarden. Si configuraste un PIN o biometría en ese dispositivo:

1. Desbloquea tu bóveda con el PIN o la biometría que configuraste previamente.

2. Copia los datos manualmente desde la pantalla Ver elemento y pégalos en un archivo .csv para poder importarlos más tarde.

3. Crea una nueva cuenta de Bitwarden e importa el archivo .csv con los datos copiados.

Obtén una pista de tu contraseña maestra visitando https://vault.bitwarden.com/#/hint o https://vault.bitwarden.eu/#/hint. Si tienes una configurada, recibirás la pista por correo electrónico; de lo contrario, se te notificará que no hay ninguna configurada.

Si tienes habilitado el acceso de emergencia, contacta con tu contacto de confianza para recuperar acceso de lectura o control total de tu cuenta.

Si tu organización utiliza la recuperación de cuenta, ponte en contacto con tu administrador para restablecer tu contraseña maestra.

Si el navegador que estás usando está configurado como dispositivo de confianza (registrado con Iniciar sesión con dispositivo), selecciona esta opción en la app web y podrás aprobar la solicitud desde otra aplicación.

Si has registrado en tu cuenta de Bitwarden una clave de acceso para iniciar sesión con cifrado habilitado (PRF), puedes usarla para iniciar sesión.

Bitwarden recomienda revisar todos tus dispositivos y navegadores para comprobar si hay sesiones activas.

Si ninguna de estas opciones te permite acceder a tu cuenta, Bitwarden no puede recuperar la cuenta ni sus datos. Tendrás que eliminar tu cuenta y crear una nueva. Si eliminas una cuenta de Bitwarden con una suscripción Premium, contáctanos para transferir tu suscripción a la nueva cuenta.

• Si creas una cuenta nueva, Bitwarden recomienda utilizar el kit de preparación de seguridad para anticiparte a situaciones como olvidar la contraseña maestra.

• Si tuviste que eliminar una cuenta de Bitwarden con una suscripción Premium, contáctanos para transferir tu suscripción a la nueva cuenta.