# Olvidé mi contraseña maestra

Bitwarden funciona con un modelo de cifrado de conocimiento cero. Esto significa que **Bitwarden no puede acceder, recuperar ni restablecer tu contraseña maestra**. Aun así, hay algunos pasos que puedes seguir para intentar recuperar el acceso a tu cuenta:

## Verifica la región del servidor

Comprueba que has seleccionado el[ servidor correcto](https://bitwarden.com/es-la/help/server-geographies/#choose-your-cloud-server/) al intentar iniciar sesión. Las regiones de datos de Bitwarden están separadas, y tu cuenta solo existe en la región donde se creó inicialmente. Seleccionar el servidor correcto es imprescindible antes de probar las siguientes opciones.

![Región del servidor](https://bitwarden.com/assets/3H5fN6yR90aKaTg7gaCruo/020b9ca668f037ed1e6450309b4041b4/2025-11-24_15-26-15.png)
*Región del servidor*

## Usa otra app o dispositivo de Bitwarden

Intenta iniciar sesión desde otro dispositivo o desde otra app de Bitwarden, como la aplicación móvil o la extensión del navegador.

A continuación, comprueba si ya has iniciado sesión en otra aplicación de Bitwarden. Si configuraste un [PIN](https://bitwarden.com/es-la/help/unlock-with-pin/) o [biometría](https://bitwarden.com/es-la/help/biometrics/) en ese dispositivo:

1. Desbloquea tu bóveda con el PIN o la biometría que configuraste previamente.
2. Copia los datos manualmente desde la pantalla Ver elemento y pégalos en un archivo [.csv](https://bitwarden.com/es-la/help/condition-bitwarden-import/#condition-a-csv/) para poder importarlos más tarde.
3. Crea una nueva cuenta de Bitwarden e [importa el archivo .csv con los datos copiados](https://bitwarden.com/es-la/help/import-data/).

## Revisa la pista de tu contraseña maestra

Obtén una pista de tu contraseña maestra visitando [https://vault.bitwarden.com/#/hint](https://vault.bitwarden.com/#/hint) o [https://vault.bitwarden.eu/#/hint](https://vault.bitwarden.eu/#/hint). Si tienes una configurada, recibirás la pista por correo electrónico; de lo contrario, se te notificará que no hay ninguna configurada.

## Usa el acceso de emergencia

Si tienes habilitado el [acceso de emergencia](https://bitwarden.com/es-la/help/emergency-access/), contacta con tu contacto de confianza para recuperar acceso de lectura o control total de tu cuenta.

## Contacta al administrador para la recuperación de la cuenta

Si tu organización utiliza la [recuperación de cuenta](https://bitwarden.com/es-la/help/account-recovery/), ponte en contacto con tu administrador para restablecer tu contraseña maestra.

## Inicia sesión con un dispositivo conocido

Si el navegador que estás usando está configurado como dispositivo de confianza (registrado con [Iniciar sesión con dispositivo](https://bitwarden.com/es-la/help/log-in-with-device/)), selecciona esta opción en la app web y podrás aprobar la solicitud desde otra aplicación.

![Iniciar sesión con un dispositivo](https://bitwarden.com/assets/7owqaTEe9Bo05wfLRZPhn8/38f1d0334964bb3d98a430b80b9d6b95/2025-09-09_10-03-52.png)
*Iniciar sesión con un dispositivo*

## Inicia sesión con clave de acceso

Si has registrado en tu cuenta de Bitwarden una [clave de acceso para iniciar sesión](https://bitwarden.com/es-la/help/login-with-passkeys/) con cifrado habilitado (PRF), puedes usarla para iniciar sesión.

> [!WARNING] Check whether client apps are logged in.
> Al eliminar tu cuenta, se eliminarán todos los elementos de propiedad individual almacenados en ella, incluidos los archivos adjuntos.
> 
> Antes de eliminar tu cuenta, comprueba si tienes una sesión activa en alguna aplicación móvil, extensión del navegador o aplicación de escritorio de Bitwarden. Si es así, deberías recopilar tus datos manualmente para poder añadirlos de nuevo a la nueva cuenta.

## Si ninguna de estas opciones te da acceso a tu cuenta

Bitwarden recomienda revisar todos tus dispositivos y navegadores para comprobar si hay sesiones activas.

Si ninguna de estas opciones te permite acceder a tu cuenta, Bitwarden no puede recuperar la cuenta ni sus datos. Tendrás que [eliminar tu cuenta](https://bitwarden.com/es-la/help/delete-your-account/#tab-without-logging-in-4KcOdFa6zVp6H7xo9Ui9vc/) y crear una nueva. Si eliminas una cuenta de Bitwarden con una suscripción Premium, [contáctanos](https://bitwarden.com/es-la/contact/) para transferir tu suscripción a la nueva cuenta.

## Siguientes pasos

- Si creas una cuenta nueva, Bitwarden recomienda utilizar el [kit de preparación de seguridad](https://bitwarden.com/es-la/resources/bitwarden-security-readiness-kit/) para anticiparte a situaciones como olvidar la contraseña maestra.
- Si tuviste que eliminar una cuenta de Bitwarden con una suscripción Premium, [contáctanos](https://bitwarden.com/es-la/contact/) para transferir tu suscripción a la nueva cuenta.