J’ai oublié mon mot de passe principal
Bitwarden repose sur un modèle de chiffrement à connaissance nulle. Cela signifie que Bitwarden n’a aucun moyen d’accéder à votre mot de passe principal, ni de le récupérer ou de le réinitialiser. Il existe toutefois quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de récupérer l’accès à votre compte :
Vérifier la région du serveur
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon serveur lorsque vous essayez de vous connecter. Les régions de données Bitwarden sont distinctes, et votre compte n’existe que dans la région où il a été initialement créé. La sélection du bon serveur est indispensable avant d’essayer les options suivantes.
Utiliser une autre application Bitwarden ou un autre appareil
Essayez de vous connecter depuis un autre appareil ou une autre application Bitwarden, comme l’application mobile ou l’extension de navigateur.
Vérifiez ensuite si vous êtes connecté sur une autre application Bitwarden. Si vous avez configuré un code PIN ou la biométrie sur cet appareil :
Déverrouillez votre coffre avec le code PIN ou la biométrie configurés précédemment.
Copiez manuellement vos données depuis l’écran Afficher l’élément, puis collez-les dans un fichier .csv pour les réimporter.
Créez un nouveau compte Bitwarden et importez-y le .csv des données copiées.
Consulter l’indice du mot de passe principal
Obtenez un indice de mot de passe principal en visitant https://vault.bitwarden.com/#/hint ou https://vault.bitwarden.eu/#/hint. Si vous en avez configuré un, un indice vous sera envoyé par e-mail. Si aucun indice n’est configuré, vous recevrez un e-mail vous l’indiquant.
Utiliser l’accès d’urgence
Si vous avez activé l’accès d’urgence, contactez votre personne de confiance désignée afin d’obtenir un accès en lecture ou un accès complet à votre compte.
Contacter l’administrateur pour récupérer le compte
Si votre organisation utilise la fonctionnalité de récupération de compte, contactez votre administrateur afin de réinitialiser votre mot de passe principal.
Se connecter avec un appareil connu
Si le navigateur que vous utilisez a été configuré comme appareil de confiance (enregistré via la fonctionnalité Se connecter avec un appareil), sélectionnez cette option dans l’application web pour approuver la demande à l’aide d’une autre application.
Se connecter avec une clé d’accès
Si une clé d’accès de connexion avec chiffrement activé (PRF) a été enregistrée avec votre compte Bitwarden, vous pouvez vous connecter avec celle-ci.
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La suppression de votre compte entraînera la suppression de tous les éléments dont vous êtes l’unique propriétaire, y compris toutes les pièces jointes associées.
Avant de supprimer votre compte, vérifiez si vous êtes actuellement connecté à des applications mobiles Bitwarden, des extensions de navigateur ou des applications de bureau. Si c’est le cas, veillez à sauvegarder manuellement vos données afin de pouvoir les importer à nouveau dans votre nouveau compte.
Si aucune de ces options ne vous permet d’accéder à votre compte
Bitwarden recommande de revérifier tous vos appareils et navigateurs pour voir s’il existe des sessions Bitwarden encore connectées.
Si aucune de ces options ne vous permet d’accéder à votre compte, Bitwarden n’a aucun moyen de récupérer le compte ni ses données. Vous devrez supprimer votre compte et en créer un nouveau. Si vous supprimez un compte Bitwarden avec un abonnement Premium, contactez-nous et nous appliquerons votre abonnement existant au nouveau compte.
Étapes suivantes
Si vous créez un nouveau compte, Bitwarden recommande d’utiliser le kit de préparation à la sécurité afin d’anticiper des situations telles que l’oubli du mot de passe principal.
Si vous avez dû supprimer un compte Bitwarden avec un abonnement Premium, veuillez nous contacter afin que nous puissions réappliquer votre abonnement existant à votre nouveau compte.