Hoofdwachtwoord vergeten
Bitwarden werkt met zero-knowledge-versleuteling. Dit betekent dat Bitwarden geen toegang heeft tot uw hoofdwachtwoord en dit niet kan herstellen of opnieuw kan instellen. Er zijn echter enkele stappen die u kunt volgen om opnieuw toegang tot uw account te krijgen:
Serverregio controleren
Controleer of u de juiste serverregio heeft geselecteerd wanneer u probeert in te loggen. Bitwarden-gegevensregio’s zijn gescheiden en uw account bestaat alleen in de regio waarin het oorspronkelijk is aangemaakt. Selecteer de juiste serverregio voordat u de onderstaande opties probeert.
Gebruik een andere Bitwarden-app of een ander apparaat
Probeer in te loggen vanaf een ander apparaat of via een andere Bitwarden-app, zoals de mobiele app of browserextensie.
Controleer vervolgens of u bent ingelogd in een andere Bitwarden-app. Als u een pincode of biometrie op dat apparaat heeft ingesteld:
Ontgrendel uw kluis met de eerder ingestelde pincode of biometrie.
Kopieer uw gegevens handmatig vanuit het scherm Item bekijken en plak deze in een .csv-bestand om ze opnieuw te importeren.
Maak een nieuw Bitwarden-account aan en importeer het .csv-bestand met gekopieerde gegevens.
Hint voor hoofdwachtwoord bekijken
Vraag een hint voor uw hoofdwachtwoord op via https://vault.bitwarden.com/#/hint of https://vault.bitwarden.eu/#/hint. Als u een hint heeft ingesteld, wordt deze naar uw inbox gestuurd. Als u geen hint heeft ingesteld, ontvangt u hierover een e-mail.
Noodtoegang gebruiken
Als u noodtoegang heeft ingeschakeld, neem dan contact op met uw vertrouwde noodcontact om weer lees- of overnametoegang tot uw account te krijgen.
Neem contact op met de beheerder voor accountherstel
Als uw organisatie accountherstel gebruikt, neem dan contact op met uw beheerder om uw hoofdwachtwoord opnieuw in te stellen.
Inloggen met een bekend apparaat
Als de browser die u gebruikt is ingesteld als bekend apparaat (geregistreerd met Inloggen met apparaat), selecteer dan Inloggen met apparaat in de webapp. U kunt de aanvraag vervolgens goedkeuren via een andere applicatie.
Inloggen met passkey
Als er een voor versleuteling geschikte (PRF) inlogpasskey is geregistreerd bij uw Bitwarden-account, kunt u daarmee inloggen.
warning
Als je je account verwijdert, worden alle items die persoonlijk eigendom zijn en erin zijn opgeslagen verwijderd, inclusief opgeslagen bijlagen.
Controleer voordat je je account verwijdert of je nog actief bent ingelogd bij Bitwarden mobiele apps, browserextensies of desktop-apps. Als dat zo is, moet je je gegevens handmatig inventariseren zodat je ze weer aan het nieuwe account kunt toevoegen.
Als geen van deze opties toegang tot uw account geeft
Bitwarden raadt aan al uw apparaten en browsers te controleren op actieve Bitwarden-sessies.
Als geen van deze opties toegang tot uw account geeft, kan Bitwarden het account of de bijbehorende gegevens niet herstellen. U moet uw account verwijderen en een nieuw account aanmaken. Als u een Bitwarden-account met een premiumabonnement verwijdert, neem dan contact met ons op zodat wij uw bestaande abonnement kunnen overzetten naar het nieuwe account.
Volgende stappen
Als u met een nieuw account begint, raadt Bitwarden aan de kit voor beveiligingsvoorbereiding te gebruiken om u voor te bereiden op situaties zoals het vergeten van een hoofdwachtwoord.
Als u een Bitwarden-account met een premiumabonnement heeft moeten verwijderen, neem dan contact met ons op om uw bestaande abonnement opnieuw aan uw nieuwe account te koppelen.