Esqueci minha senha mestra

A Bitwarden opera com criptografia de conhecimento zero. Isso significa que a Bitwarden não tem como acessar, recuperar ou redefinir sua senha mestra. No entanto, há algumas etapas que você pode seguir para tentar recuperar o acesso à sua conta:

Verifique se você está com o servidor correto selecionado ao tentar entrar. As regiões de dados da Bitwarden são separadas, e sua conta só existe na região em que foi criada inicialmente. Selecionar seu servidor é necessário antes de tentar as opções a seguir.

Tente entrar por outro dispositivo ou app da Bitwarden, como o app móvel ou a extensão do navegador.

Em seguida, verifique se você está conectado em outro app da Bitwarden. Se você configurou um PIN ou biometria nesse dispositivo:

1. Desbloqueie seu cofre com o PIN ou a biometria configurados anteriormente.

2. Copie seus dados manualmente da tela Visualizar item e cole-os em um arquivo .csv para reimportação.

3. Crie uma nova conta Bitwarden e importe o .csv dos dados copiados nela.

Obtenha uma dica da senha mestra acessando https://vault.bitwarden.com/#/hint ou https://vault.bitwarden.eu/#/hint. Se você tiver uma configurada, a dica será enviada para sua caixa de entrada por e-mail. Se você não tiver uma dica configurada, receberá um e-mail informando isso.

Se você tiver o acesso de emergência habilitado, entre em contato com seu contato de emergência confiável para recuperar o acesso de leitura ou de controle à sua conta.

Se sua organização usa recuperação de conta, entre em contato com seu administrador para redefinir sua senha mestra.

Se o navegador que você está usando foi configurado como um dispositivo conhecido (foi registrado com Entrar com dispositivo), selecione Entrar com dispositivo no aplicativo web e você poderá aprovar a solicitação usando outro aplicativo.

Se uma chave de acesso de login com criptografia habilitada (PRF) tiver sido registrada na sua conta Bitwarden, você poderá entrar com ela.

A Bitwarden recomenda verificar novamente todos os seus dispositivos e navegadores em busca de sessões da Bitwarden conectadas.

Se nenhuma dessas opções conceder acesso à sua conta, não há como a Bitwarden recuperar a conta ou seus dados. Você precisará excluir sua conta e criar uma nova. Se você excluir uma conta Bitwarden que tem uma assinatura premium, entre em contato conosco e aplicaremos sua assinatura existente à nova conta.

• Se você criar uma nova conta, a Bitwarden recomenda usar o kit de preparação de segurança para se preparar para eventos como o esquecimento de uma senha mestra.

• Se você precisou excluir uma conta Bitwarden com uma assinatura premium, entre em contato conosco para que possamos reaplicar sua assinatura existente à nova conta.