# Esqueci minha senha mestra A Bitwarden opera com criptografia de conhecimento zero. Isso significa que **a Bitwarden não tem como acessar, recuperar ou redefinir sua senha mestra**. No entanto, há algumas etapas que você pode seguir para tentar recuperar o acesso à sua conta: ## Verifique a geografia do servidor Verifique se você está com o[ servidor correto selecionado](https://bitwarden.com/pt-br/help/server-geographies/#choose-your-cloud-server/) ao tentar entrar. As regiões de dados da Bitwarden são separadas, e sua conta só existe na região em que foi criada inicialmente. Selecionar seu servidor é necessário antes de tentar as opções a seguir. ![Geografia do servidor](https://bitwarden.com/assets/3H5fN6yR90aKaTg7gaCruo/020b9ca668f037ed1e6450309b4041b4/2025-11-24_15-26-15.png) *Geografia do servidor* ## Use outro app ou dispositivo da Bitwarden Tente entrar por outro dispositivo ou app da Bitwarden, como o app móvel ou a extensão do navegador. Em seguida, verifique se você está conectado em outro app da Bitwarden. Se você configurou um [PIN](https://bitwarden.com/pt-br/help/unlock-with-pin/) ou [biometria](https://bitwarden.com/pt-br/help/biometrics/) nesse dispositivo: 1. Desbloqueie seu cofre com o PIN ou a biometria configurados anteriormente. 2. Copie seus dados manualmente da tela Visualizar item e cole-os em um [arquivo .csv](https://bitwarden.com/pt-br/help/condition-bitwarden-import/#condition-a-csv/) para reimportação. 3. Crie uma nova conta Bitwarden e [importe o .csv dos dados copiados](https://bitwarden.com/pt-br/help/import-data/) nela. ## Consulte a dica da senha mestra Obtenha uma dica da senha mestra acessando [https://vault.bitwarden.com/#/hint](https://vault.bitwarden.com/#/hint) ou [https://vault.bitwarden.eu/#/hint](https://vault.bitwarden.eu/#/hint). Se você tiver uma configurada, a dica será enviada para sua caixa de entrada por e-mail. Se você não tiver uma dica configurada, receberá um e-mail informando isso. ## Use o acesso de emergência Se você tiver o [acesso de emergência](https://bitwarden.com/pt-br/help/emergency-access/) habilitado, entre em contato com seu contato de emergência confiável para recuperar o acesso de leitura ou de controle à sua conta. ## Entre em contato com o administrador para recuperação da conta Se sua organização usa [recuperação de conta](https://bitwarden.com/pt-br/help/account-recovery/), entre em contato com seu administrador para redefinir sua senha mestra. ## Entrar com dispositivo conhecido Se o navegador que você está usando foi configurado como um dispositivo conhecido (foi registrado com [Entrar com dispositivo](https://bitwarden.com/pt-br/help/log-in-with-device/)), selecione Entrar com dispositivo no aplicativo web e você poderá aprovar a solicitação usando outro aplicativo. ![Entrar com um dispositivo](https://bitwarden.com/assets/7owqaTEe9Bo05wfLRZPhn8/38f1d0334964bb3d98a430b80b9d6b95/2025-09-09_10-03-52.png) *Entrar com um dispositivo* ## Entrar com chave de acesso Se uma [chave de acesso de login com criptografia habilitada (PRF)](https://bitwarden.com/pt-br/help/login-with-passkeys/) tiver sido registrada na sua conta Bitwarden, você poderá entrar com ela. > [!WARNING] Check whether client apps are logged in. > Excluir sua conta excluirá todos os itens de propriedade individual armazenados nela, incluindo anexos salvos. > > Antes de excluir sua conta, verifique se você está conectado a algum app móvel, extensão de navegador ou app para desktop da Bitwarden. Se estiver, você deve catalogar manualmente seus dados para poder adicioná-los novamente à nova conta. ## Se nenhuma dessas opções conceder acesso à sua conta A Bitwarden recomenda verificar novamente todos os seus dispositivos e navegadores em busca de sessões da Bitwarden conectadas. Se nenhuma dessas opções conceder acesso à sua conta, não há como a Bitwarden recuperar a conta ou seus dados. Você precisará [excluir sua conta](https://bitwarden.com/pt-br/help/delete-your-account/#tab-without-logging-in-4KcOdFa6zVp6H7xo9Ui9vc/) e criar uma nova. Se você excluir uma conta Bitwarden que tem uma assinatura premium, [entre em contato conosco](https://bitwarden.com/pt-br/contact/) e aplicaremos sua assinatura existente à nova conta. ## Próximas etapas - Se você criar uma nova conta, a Bitwarden recomenda usar o [kit de preparação de segurança](https://bitwarden.com/pt-br/resources/bitwarden-security-readiness-kit/) para se preparar para eventos como o esquecimento de uma senha mestra. - Se você precisou excluir uma conta Bitwarden com uma assinatura premium, [entre em contato conosco](https://bitwarden.com/pt-br/contact/) para que possamos reaplicar sua assinatura existente à nova conta.