マスターパスワードを忘れた場合
Bitwarden はゼロ知識暗号化で動作しています。つまり、Bitwarden がユーザーのマスターパスワードにアクセス、取得、リセットする方法はありません。ただし、アカウントへのアクセスを取り戻すために試せる手順がいくつかあります。
サーバーの地域を確認する
ログインを試みる際は、正しいサーバーが選択されていることを確認してください。Bitwarden のデータリージョンは分離されており、アカウントは最初に作成されたリージョンにのみ存在します。以下の方法を試す前に、サーバーを選択する必要があります。
別のBitwardenアプリまたはデバイスを使用する
モバイルアプリやブラウザー拡張機能など、別のデバイスまたはBitwardenアプリからログインしてみてください。
次に、別のBitwardenアプリでログイン中かどうかを確認します。そのデバイスでPINまたは生体認証を設定している場合:
以前に設定したPINまたは生体認証を使用して、保管庫のロックを解除します。
アイテム表示画面からデータを手動でコピーし、再インポート用に.csvファイルへ貼り付けます。
新しいBitwardenアカウントを作成し、コピーしたデータの.csvをインポートします。
マスターパスワードのヒントを確認する
マスターパスワードのヒントは、https://vault.bitwarden.com/#/hintまたはhttps://vault.bitwarden.eu/#/hintにアクセスして取得できます。ヒントを設定している場合は、受信トレイにヒントがメールで送信されます。ヒントを設定していない場合は、その旨を知らせるメールが届きます。
緊急アクセスを使用する
緊急アクセスを有効にしている場合は、信頼できる緊急連絡先に連絡し、アカウントへの閲覧アクセスまたは引き継ぎアクセスを取り戻してください。
アカウント回復について管理者に連絡する
組織でアカウント回復を使用している場合は、管理者に連絡してマスターパスワードをリセットしてもらってください。
既知のデバイスでログインする
使用しているブラウザーが既知のデバイスとして設定されている（デバイスでログインで登録済みの）場合、Webアプリから［デバイスでログイン］を選択すると、別のアプリケーションでリクエストを承認できる場合があります。
パスキーでログインする
暗号化対応（PRF）のログイン用パスキーがBitwardenアカウントに登録されている場合、それを使用してログインできます。
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アカウントを削除すると、その中に保存されている個人所有のアイテムがすべて削除されます。保存済みの添付ファイルも含まれます。
アカウントを削除する前に、Bitwardenのモバイルアプリ、ブラウザー拡張機能、デスクトップアプリのいずれかに現在ログインしているか確認してください。ログインしている場合は、新しいアカウントに追加し直せるよう、データを手動で一覧化しておく必要があります。
これらの方法でアカウントにアクセスできない場合
Bitwarden では、ログイン中のBitwardenセッションが残っていないか、すべてのデバイスとブラウザーを再確認することをおすすめします。
これらの方法でアカウントにアクセスできない場合、Bitwarden がアカウントやそのデータを復旧する方法はありません。アカウントを削除して、新しいアカウントを作成する必要があります。プレミアムサブスクリプションのあるBitwardenアカウントを削除した場合は、お問い合わせください。既存のサブスクリプションを新しいアカウントに適用します。
次のステップ
新しいアカウントを開始する場合、Bitwarden ではセキュリティ準備キットを使用して、マスターパスワードを忘れるような事態に備えることをおすすめします。
プレミアムサブスクリプションのあるBitwardenアカウントを削除する必要があった場合は、既存のサブスクリプションを新しいアカウントに再適用するため、お問い合わせください。