Socio de canal de Bitwarden del trimestre: ATB Technologies, MSSP líder en la industria con sede en St. Louis

Fundada: 2002

Tamaño de la empresa: 32

Sector: servicios y soporte de TI

Ubicación: St. Louis

Tiempo usando Bitwarden: 3 años

Número de clientes: 35

Número de licencias de Bitwarden gestionadas: alrededor de 500

Con sede en St. Louis, Missouri, ATB Technologies es un proveedor de servicios gestionados (MSP) que ofrece servicios y soporte de TI a más de 30 clientes en el área de St. Louis. La empresa es selectiva y específica con el tipo de clientes que incorpora, con un enfoque en ofrecer un conjunto de servicios de seguridad de TI que cubra diversas necesidades. Operando en los sectores de manufactura, organizaciones sin fines de lucro y servicios financieros, esos clientes buscaban, como parte de su conjunto general de seguridad, una solución de gestión de contraseñas completa y fácil de usar.

Anteriormente, ATB Technologies no ofrecía oficialmente una herramienta de gestión de contraseñas como parte de su conjunto de seguridad, aunque sí hacía sugerencias a los clientes que buscaban una. “Al principio, probamos un poco con LastPass y Dashlane”, dijo Chris Miller, vicepresidente de ventas y marketing de ATB Technologies. “En realidad, no las vendíamos tanto como las recomendábamos”. Con el tiempo, la empresa se dio cuenta de que ambas soluciones tenían deficiencias inherentes, ya que no eran particularmente fáciles de usar y les faltaban ciertas funciones.

Miller dijo: “En general, intentamos estandarizar las herramientas que podemos usar en todos los casos. En algunos casos, damos a los clientes la opción de ‘mejor’ y ‘la mejor’, especialmente si se reduce a una cuestión de costo. Sin embargo, con la gestión de contraseñas, estábamos convencidos de que era lo suficientemente importante como para ofrecer una sola solución a todos nuestros clientes”.

ATB Technologies eligió Bitwarden como su única herramienta de gestión de contraseñas porque le atrajo el conjunto completo de funciones que ofrece Bitwarden. Al equipo le entusiasmó especialmente la facilidad de uso general para usuarios con distintas capacidades técnicas. “Tenemos clientes extremadamente sofisticados con la tecnología y otros que apenas están desarrollando sus habilidades”, dijo Miller.

Miller también mencionó la integración de Bitwarden con tecnologías de autenticación de dos factores (2FA) y su alcance multiplataforma, señalando que la extensión de Chrome es particularmente útil. “La extensión de Chrome nos ha facilitado la vida”, dijo Miller. “Inicias sesión una vez y ahí está. Autocompleta las contraseñas. La función Familia para empresas de Bitwarden también es un beneficio adicional. Es bueno poder compartir credenciales con miembros de la familia por motivos personales fuera del entorno laboral”.

En cuanto a la relación de socios entre ATB Technologies y Bitwarden, Miller valoró que Bitwarden escuchara los comentarios de la empresa desde el inicio. Según Miller, un gran punto a favor fue la disposición del equipo de Bitwarden para ajustar aspectos de su política de facturación a fin de satisfacer los requisitos comerciales de ATB Technologies. “Cuando enfrentábamos desafíos, Bitwarden nos ayudaba a resolverlos”, dijo Miller.

Miller también está satisfecho con la forma en que Bitwarden ha facilitado el proceso general de incorporación y despliegue. “Cuando iniciamos el proceso de incorporación de clientes, nos enfocamos especialmente en lograr que los equipos ejecutivos se comprometan con la gestión de contraseñas”, dijo Miller. “Enfatizamos lo importante que es para la seguridad de las credenciales y la protección de datos críticos. Para los clientes con una base de usuarios grande, desarrollamos un sistema para ayudarlos con la implementación de Bitwarden que parece funcionar bien. En general, la naturaleza centralizada de Bitwarden ha hecho que la incorporación y la desvinculación sean más eficientes”.

“Bitwarden es una parte estratégica y central del paquete que ofrecemos”, dijo Miller. “Es una pieza importante y todas las piezas conforman el todo. El hecho de que podamos ofrecerlo y brindar soporte según las necesidades del cliente son ventajas para nuestro negocio en general. También puedo dar fe de ello desde una perspectiva interna. En nuestro soporte a los clientes, es extremadamente importante que ATB Technologies use contraseñas seguras y únicas”.

Miller recomienda con entusiasmo Bitwarden a otros MSP que estén considerando soluciones de gestión de contraseñas. “A diferencia de los proveedores competidores, Bitwarden ha demostrado su disposición a asociarse con nosotros y escuchar lo que tenemos que decir. Como organización más pequeña, poder opinar y saber que nuestros comentarios se toman en cuenta es enorme. Bitwarden ha sido un gran producto para nosotros. Tiene la flexibilidad y la seguridad que nuestro equipo quería”.

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