Resumen
Fundada: 2014
Sector: Telecomunicaciones
Empleados: 200
Tamaño del equipo de TI: 3
Ubicaciones: Carolina del Norte y Virginia
Usuarios de Bitwarden: 250
RiverStreet Networks es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios a comunidades rurales del sureste de Estados Unidos. Con sede en Carolina del Norte, la organización ofrece internet por fibra, internet, seguridad, vigilancia, telecomunicaciones, comunicaciones y soluciones empresariales a sus clientes. Como la mayoría de las empresas exitosas, RiverStreet necesitaba una forma de gestionar y almacenar de forma segura las contraseñas que eran fundamentales para proteger datos confidenciales. La empresa investigó una solución que permitiera compartir credenciales de forma segura y una estructura organizacional que permitiera permisos granulares.
Situación: la falta de una solución para toda la empresa llevó a prácticas inseguras con las contraseñas
Si bien algunos empleados de RiverStreet Networks usaban por su cuenta una solución para contraseñas, esta no se había implementado en toda la organización. Con el tiempo, el equipo de TI de RiverStreet Networks se dio cuenta de que necesitaba hacer un cambio para protegerse contra un posible robo de datos.
“Teníamos muchos usuarios con notas adhesivas en sus escritorios, y otros que las pegaban debajo del teclado o las guardaban en los cajones”, dijo el equipo de TI de RiverStreet. “También notamos que la mayoría de los usuarios usaba la misma contraseña para todas las cuentas”.
Con el cambio hacia la seguridad como prioridad, el equipo de TI de RiverStreet comenzó a evaluar soluciones. Se enfocó en varias, incluidas 1Password, Dashlane y Keeper.
Solución: Bitwarden por su excelente servicio al cliente, uso compartido cifrado y seguro, y controles de acceso granulares basados en roles
Tras evaluar búsquedas en internet, considerar recomendaciones de boca en boca y leer reseñas en publicaciones como PC Magazine, RiverStreet Networks eligió Bitwarden como su administrador de contraseñas preferido. Según el equipo de TI de RiverStreet, Bitwarden ofrecía una solución empresarial mucho más sólida que su finalista, Dashlane.
“Hay mucho que valoramos de Bitwarden”, dijo el equipo de TI de RiverStreet. “Para empezar, el servicio al cliente es de primera. Ante cualquier pregunta que teníamos, recibíamos una respuesta en menos de una hora. Y la documentación es insuperable. La solución también es fácil de usar, y su disponibilidad multiplataforma y opción de navegador web hacen que trabajar sea más rápido y conveniente para nuestros empleados en campo, que a menudo alternan entre dispositivos”.
RiverStreet Networks valora especialmente los controles de acceso de usuarios para las colecciones de Bitwarden, que permite a las organizaciones otorgar permisos a usuarios y grupos específicos. “La capacidad de profundizar en los permisos de una forma tan granular ha facilitado mucho el control de acceso privilegiado”, afirmó el equipo de TI de RiverStreet.
El equipo también depende en gran medida de Bitwarden Send, una función que ofrece a los usuarios una forma segura y sencilla de compartir información directamente con otra persona. Los empleados pueden transmitir fácilmente texto o archivos, incluidas contraseñas, documentos empresariales e información financiera. Las organizaciones también pueden establecer parámetros de seguridad más avanzados al especificar una fecha de eliminación, caducidad y cantidad máxima de accesos, entre otras opciones. “A veces tenemos que enviar información a personas fuera de nuestra organización y nos da mucha tranquilidad saber que esa información está cifrada de extremo a extremo”, afirmó el equipo de TI de RiverStreet.
RiverStreet Networks también confía en la integración con Duo Security para la autenticación de dos factores (2FA) en toda la organización, a fin de reforzar aún más su seguridad. La opción de 2FA agrega una capa adicional de protección a la caja fuerte de Bitwarden porque requiere autenticación desde un dispositivo secundario cuando un usuario inicia sesión. Según el equipo de TI de RiverStreet, que supervisó la integración de 2FA de Bitwarden con Duo Security: “Usar 2FA no es opcional. Si un empleado inicia sesión en Bitwarden, usa 2FA”.
Una implementación sencilla en un equipo distribuido logra una adopción del 100 %
El equipo de TI de RiverStreet calcula que tardó unos dos meses en implementar Bitwarden en la base distribuida de empleados de RiverStreet. Comenzaron por asegurarse de que el área de TI se sintiera cómoda usando Bitwarden y luego lideraron la iniciativa para desplegarlo en los grupos. Aunque RiverStreet tiene numerosos empleados en campo, una configuración que a veces puede hacer que la implementación sea más desafiante, la transición general resultó sencilla. “El único punto problemático que tuvimos fue coordinar tiempo con nuestros empleados para configurar sus cuentas de Bitwarden”, afirmó el equipo de TI de RiverStreet.
RiverStreet optó por un enfoque práctico y capacitó manualmente a los miembros de su equipo sobre cómo usar Bitwarden, una decisión que rindió frutos. El equipo de TI de RiverStreet afirmó: “Tenemos una adopción del 100 %, lo que significa que todos los empleados tienen una cuenta”.
Una revisión “reveladora” de hábitos anteriores de contraseña conduce a mejoras importantes
A medida que RiverStreet comenzó a implementar Bitwarden, utilizó los informes de estado de la caja fuerte para comprobar si había contraseñas redundantes y débiles. “Fue revelador y alarmante para los usuarios ver cuántas veces usaban la misma contraseña”, afirmó el equipo de TI de RiverStreet. “Después de implementar Bitwarden, actualizamos la frecuencia y la complejidad de nuestras cuentas de dominio. También exigimos el uso de contraseñas más seguras y únicas, y aumentamos la frecuencia de rotación de contraseñas”.
El equipo de TI de RiverStreet señala que, en el pasado, los empleados olvidaban con frecuencia sus contraseñas y tenían que restablecerlas. Desde la implementación de Bitwarden, este desafío prácticamente se ha eliminado. También mencionan la opción de recuperación de cuenta de Bitwarden como una herramienta clave para aliviar una situación potencialmente riesgosa.
“Hemos usado la función varias veces”, afirmó el equipo de TI de RiverStreet. “Cuando un usuario dejó la empresa, poder recuperar su cuenta fue un antes y un después. Gracias a la recuperación de cuenta de Bitwarden, podemos avanzar sin problemas”.
A medida que continúa en su camino de crecimiento, RiverStreet planea implementar Bitwarden en sus subsidiarias recién adquiridas. Al preguntarle qué funciona bien con Bitwarden, el equipo del cliente responde: “Todo”.
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