Una cooperativa de crédito mediana aumenta la tasa de adopción de Bitwarden en más de un 15 por ciento frente al competidor
Resumen
Fundación: 1935
Sector: Cooperativa de crédito
Empleados: 600
Tamaño del equipo de TI: 3
Ubicaciones: Michigan
Licencias de Bitwarden: 750
Esta cooperativa de crédito mediana con sede en Michigan ofrece soluciones financieras innovadoras a través de sus casi 30 sucursales. Con oficinas centrales en Michigan y ubicaciones adicionales en Illinois y Wisconsin, la organización inicialmente carecía de una solución centralizada de gestión de contraseñas y, como consecuencia, lidiaba con empleados que almacenaban contraseñas de forma insegura en navegadores o en hojas de cálculo de Excel. La organización implementó un producto de gestión de contraseñas, pero quedó insatisfecha con su funcionalidad y su deficiente servicio al cliente. La empresa buscó una solución que le permitiera alojarla por cuenta propia y que ofreciera soporte al cliente sólido, funcionalidad intuitiva y una excelente reputación.
Situación: Desafíos con la solución anterior y necesidad de alojamiento propio
“Antes de que empezara a trabajar en la cooperativa de crédito, los empleados usaban administradores de contraseñas del navegador o, peor aún, hojas de cálculo de Excel”, dijo un especialista en seguridad de la información de la empresa. “En 2019 tomamos la decisión de incorporar LastPass. Lamentablemente, la forma en que se aprovisionaba a los usuarios dentro del producto era muy frustrante. También tuvimos varias solicitudes de soporte asignadas a personas que no parecían entender lo que estaba pidiendo. Al final, no abordaban nuestros desafíos y cerraban los tickets. Nuestros problemas con este producto nos llevaron a empezar a buscar un nuevo proveedor y, justo cuando lo hicimos, LastPass reveló que había sufrido una filtración”.
La filtración, sumada a las interrupciones del servicio, llevó a la cooperativa de crédito a empezar a buscar un nuevo producto que pudieran alojar por cuenta propia y que no se viera afectado por caídas en la nube ni por deficiencias de la infraestructura en línea. La empresa investigó nuevas soluciones, pero descartó algunas por diversos motivos: eran demasiado técnicas, no ofrecían una opción de alojamiento propio y no brindaban suficiente control sobre la caja fuerte de contraseñas.
Solución: Bitwarden ofrece una experiencia integral y fluida
“Investigamos mucho después de la filtración y encontramos varias reseñas muy positivas de Bitwarden en Reddit, una solución que ofrecía la opción de alojamiento propio que necesitábamos”, dijo el especialista en seguridad de la información.
“También experimentamos mucha frustración con el proceso de incorporación de nuestra solución anterior. A menudo, los nuevos empleados no eran incorporados de manera oportuna, y nos alentó recibir comentarios de que el proceso de incorporación de Bitwarden era mucho más sencillo. Cuando investigábamos Bitwarden, encontramos Bitwarden Send y Bitwarden Directory Connector. Estas funciones trasladaron la responsabilidad de la creación de cuentas y la incorporación de TI al empleado. Dado el tamaño de nuestro departamento de TI y las complejidades que tenemos con la incorporación de nuevos empleados, necesitábamos algo más robusto. Con Bitwarden, ha sido más o menos fluido”.
El alojamiento propio de Bitwarden está disponible para usuarios individuales que desean tener más control sobre sus datos y para organizaciones empresariales con políticas que exigen que los datos se mantengan en infraestructura local. Al depender del alojamiento propio, se elimina la dependencia de los servidores alojados en la nube.
La cooperativa de crédito también valora mucho las capacidades de cifrado de Bitwarden. En particular, el especialista en seguridad de la información destacó el cifrado de las notas seguras y los esfuerzos de Bitwarden por seguir admitiendo los estándares de cifrado más sólidos posibles. También elogió las capacidades biométricas de Bitwarden. Dijo el especialista en seguridad de la información: “Estamos implementando Windows Hello en nuestra organización. Poder desbloquear tu extensión con biometría es realmente útil”.
Otro beneficio citado es lo “incómodamente fácil” que resulta el proceso de implementación de Bitwarden. El especialista en seguridad de la información valora el sólido soporte de atención al cliente que ofrece Bitwarden, y señala que normalmente recibe una respuesta en un día y, a menudo, en pocas horas. Dijo el especialista en seguridad de la información: “Antes nos tomaba una o dos horas intentar capacitar a todos en LastPass. Uno o dos miembros del equipo de TI se involucraban en esa sesión de capacitación y tenían que ayudar, lo que claramente desviaba recursos. Ahora ya no hacemos eso en absoluto. Estamos ahorrando horas de tiempo de los empleados y horas de tiempo de TI”.
La facilidad de implementación e incorporación ha dado como resultado que casi el 70% de los empleados de la cooperativa de crédito estén inscritos en la organización de Bitwarden, una cifra de adopción que supera ampliamente a la de LastPass por 15 puntos porcentuales.
La función Enviar de Bitwarden ahorra tiempo y reduce la fricción
“Somos grandes fans de la función Enviar de Bitwarden”, dijo el especialista en seguridad de la información. “Para restablecimientos internos de contraseñas, es muy práctica. Si necesitamos recuperar una cuenta de la Caja fuerte de Bitwarden, Enviar de Bitwarden lo hace muy fácil. Ahora tenemos muchas capas de protección que no teníamos con LastPass. Además, ofrece un mecanismo seguro para restablecer contraseñas de otros sistemas internos. Por ejemplo, si vence la contraseña de una cuenta de administrador, podemos restablecerla y enviarla. Para fines de TI, esta función es realmente útil”.
Enviar de Bitwarden permite a los usuarios transmitir información a otras personas de forma rápida y segura. Los usuarios pueden compartir texto y archivos dentro de la Caja fuerte de Bitwarden desde cualquier navegador, dispositivo móvil y aplicación de escritorio. Los usuarios también pueden habilitar la eliminación automática para asegurarse de que la información se elimine después de un período determinado.
Las colecciones de Bitwarden ofrecen una solución estructurada, metódica e intencional
“Nos encantan las colecciones de Bitwarden”, dijo el especialista en seguridad de la información. “Puede haber una cuenta compartida entre tres equipos distintos para el mismo propósito. Si un empleado de un equipo actualiza una contraseña, no tienes que preocuparte de que las demás no se actualicen. Todas se actualizan de la misma manera. Esto es realmente útil cuando tienes varios equipos asignados a distintas tareas que pueden necesitar acceder a los mismos sistemas y necesitan el mismo conjunto de contraseñas”.
El especialista en seguridad de la información dijo que, antes de Bitwarden, la cooperativa de crédito tenía una gran cantidad de carpetas compartidas que no tenían por qué existir porque duplicaban información. Tras la implementación de Bitwarden, el equipo de TI optó por asociar las contraseñas con ubicaciones (sucursales) y responsabilidades laborales. Con Active Directory, Entra ID y Bitwarden Directory Connector, la cooperativa de crédito dio a cada sucursal acceso a su colección de sucursal. El equipo de TI también creó colecciones departamentales (por ejemplo, TI) y colecciones más limitadas según los puestos (por ejemplo, Soporte de TI o Infraestructura de TI). Esto le permite al especialista en seguridad de la información limitar el acceso según las responsabilidades, pero, si es necesario, también compartir contraseñas con el grupo departamental más amplio.
Dijo el especialista en seguridad de la información: “Ahora es muy estructurado, metódico e intencional, mientras que antes era el salvaje oeste de las carpetas”.
Un administrador de contraseñas muy superior ha aumentado la satisfacción general
“Hay muchas cosas de Bitwarden que nos estamos dando cuenta de que son mucho mejores que LastPass. También hemos recibido bastantes comentarios de nuestros empleados diciendo cuánto mejor es Bitwarden en general”, dijo el especialista en seguridad de la información.
“Cambié a Bitwarden en mi vida personal y se lo recomiendo a mi familia. Soy un gran fan. Bitwarden es simplemente fluido. Uso muchos navegadores distintos y poder tener una única fuente de verdad donde viven mis datos, poder obtener contraseñas en mi teléfono... sinceramente, es excelente”.
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