Cómo la empresa de control de plagas más grande del mundo protegió a una fuerza laboral global con Bitwarden

Fundada: 1925 Tamaño: 63,400 empleados Industria: Servicios de control de plagas, higiene y bienestar Ubicación: Presencia global en 90 países

Rentokil Initial es una empresa global de servicios de control de plagas con presencia en 90 países. Actualmente es la empresa de control de plagas más grande del mundo y brinda soporte a más de 5 millones de clientes, desde pequeñas empresas hasta corporaciones multinacionales. Con una fuerza laboral distribuida globalmente que abarca técnicos de campo, personal de centros de llamadas y equipos corporativos, proteger la información confidencial interna y de los clientes es una prioridad constante. Las contraseñas son fundamentales para ese esfuerzo, ya que funcionan como la principal puerta de acceso a datos críticos del negocio y de los clientes.

Según Brad Grimstead, gerente global de informática de usuario final de Rentokil Initial, la empresa había estado usando el administrador de contraseñas de un competidor. Una revisión de seguridad llevó al predecesor de Grimstead a comenzar a evaluar alternativas. Grimstead, que había usado Bitwarden personalmente durante casi una década, lo propuso como un reemplazo natural.

"Mi predecesor estaba buscando un nuevo administrador de contraseñas y le dije: '¿Has pensado en usar Bitwarden?'", recordó Grimstead. "Volvió unos días después y dijo: 'Sí, Brad, estamos usando Bitwarden.'"

Rentokil Initial ha confiado en Bitwarden para la gestión de contraseñas desde 2021.

"Recibes quejas por todo", dijo Grimstead. "Una actualización de Chrome que cambió cómo funcionan los marcadores, una actualización de Windows que cambió el ícono de la papelera de reciclaje: cualquier cosa y todo genera quejas. Bitwarden suele ser lo único de lo que nunca escucho problemas. Funciona de manera constante en Windows, Mac, Linux, Chrome OS, Android, iPhone y iPad."

Los usuarios de Bitwarden abarcan todos los niveles de la organización. Con más de 60,000 empleados y alrededor de 1,500 licencias, la participación es a solicitud del empleado; la mayoría de los usuarios opta por usarlo según su necesidad o una recomendación de TI. Cualquier empleado en cualquier parte del mundo que consulte a TI sobre gestión de contraseñas o autenticación de dos factores (2FA) recibe la misma respuesta: usar Bitwarden.

Cuando se presentó Bitwarden por primera vez, Grimstead creó una guía en Google Slides para facilitar la transición. La guía explica a los usuarios cómo acceder a la caja fuerte de Bitwarden, iniciar sesión mediante inicio de sesión único (SSO), instalar la extensión del navegador y configurar los ajustes recomendados.

Grimstead y su equipo configuran colecciones compartidas de Bitwarden para los grupos que necesitan compartir contraseñas o claves de API. Rentokil Initial también audita las cajas fuertes compartidas para revocar el acceso cuando los empleados se van o cambian de rol, ya que la movilidad interna es común. Las notas seguras de Bitwarden completan el conjunto de herramientas, brindando a los equipos un lugar para almacenar información confidencial directamente junto a las entradas de contraseñas.

Rentokil Initial antes dependía de Authy for Desktop como su solución de 2FA recomendada, en particular para empleados que guardaban bajo llave sus teléfonos durante los turnos o preferían no usar dispositivos personales para la autenticación laboral. Cuando Authy anunció el fin de vida útil de la aplicación de escritorio, Rentokil Initial se quedó sin una opción confiable de 2FA para escritorio. La generación de contraseñas de un solo uso basadas en tiempo (TOTP) de Bitwarden cubre directamente esa necesidad.

“Bitwarden fue enormemente útil", dijo Grimstead. "Bitwarden es mucho más que un simple administrador de contraseñas. También tiene la capacidad de generar esos códigos TOTP y eso fue un enorme salvavidas para nosotros." Grimstead estima que aproximadamente la mitad de los usuarios de Bitwarden en Rentokil Initial ahora lo usan para 2FA.

A medida que crece la concientización sobre seguridad en toda la organización, Grimstead espera que la adopción de Bitwarden se acelere. El equipo de Rentokil Initial ya está viendo un aumento, con hasta 30 o 40 solicitudes de nuevos usuarios que llegan durante la noche.

Grimstead espera que la adopción de Bitwarden se acelere a medida que las amenazas de seguridad impulsadas por IA ganen visibilidad en toda la organización. Ya llegan hasta 30 o 40 solicitudes de nuevas cuentas de Bitwarden durante la noche.

Para Grimstead, la simplicidad es tan convincente como la seguridad.

"Uno de los problemas de nuestra época es cómo combatir aquello de '¿tu contraseña debe tener 200 caracteres con símbolos y números?'", dijo Grimstead. "Es realmente difícil y la gente se frustra mucho; en cambio, Bitwarden lo hace fácil. Gracias a lo seguras que son las contraseñas que genera Bitwarden, la única contraseña que necesito saber es mi contraseña maestra de Bitwarden."

Grimstead también recomienda Bitwarden fuera del trabajo: a familiares, amigos y cualquier persona que le pida consejos de TI, incluidos sus abuelos. "Ya sea para uso personal, empresarial, de una pequeña empresa o de una gran empresa, recomendaría Bitwarden al 100% a cualquiera."

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