Resumen
Fundada: 1999
Industria: servicios de seguridad de TI
Ubicación: Brasil
Con sede en Brasil, Integrasul es un proveedor de servicios gestionados (MSP) que ofrece servicios de seguridad de la información a sus clientes. Originalmente desarrolladora de software de seguridad para gestión unificada de amenazas (UTM) y firewalls, Integrasul pasó a brindar soporte a las necesidades de seguridad de TI de clientes de diversas industrias, incluidos gobierno, servicios financieros, salud y el sector automotriz. Integrasul también ofrece servicios de ciberseguridad red team/blue team.
Situación: reutilización de contraseñas y escepticismo cultural sobre los administradores de contraseñas
Dino Salvati, director de innovación tecnológica (CTIO) de Integrasul, se encontró lidiando con una fuerza laboral que dependía de métodos inseguros para la gestión de contraseñas, como usar contraseñas fáciles de memorizar o la misma contraseña en muchos sitios diferentes. Se propuso identificar un administrador de contraseñas que pudiera implementarse internamente y también ofrecerse a su base de clientes, ya que Integrasul entendía que proteger los datos críticos era cada vez más importante para sus clientes. Como quería asegurarse de que cualquier administrador de contraseñas que eligiera tuviera muchas funciones y fuera adecuado para que sus clientes lo autogestionaran, Salvati los probó primero para uso personal.
Debido a la resistencia cultural contra los administradores de contraseñas en Brasil, colegas y familiares le dijeron a Salvati que usar un administrador de contraseñas generaría ineficiencias y ralentizaría el flujo de trabajo. Al final, logró convencerlos de lo contrario. “De hecho, primero pude convencer a mi esposa”, dijo Salvati. “Ella se dio cuenta de que es mucho más fácil y rápido usar un administrador de contraseñas porque no tienes que pensar en las contraseñas”.
Solución: Bitwarden ofrece numerosos beneficios para la implementación interna y externa
Salvati evaluó tres soluciones de gestión de contraseñas de la competencia antes de elegir Bitwarden para uso interno y ventas externas. Señaló que un diferenciador clave de Bitwarden era la accesibilidad de su nivel gratuito. El “nivel gratuito fue muy útil porque permitió hacer pruebas sin compromiso”, dijo Salvati. “Esto contrasta con otros proveedores que requieren una inversión inicial”.
Integrasul finalmente eligió Bitwarden por su arquitectura de código abierto confiable, su excelente reputación en el mercado, su énfasis en ayudar a los clientes a cumplir con los requisitos normativos y su soporte multiplataforma. “Usamos Linux dentro de nuestra empresa, así que cuando empezamos a usar la solución internamente, sabíamos que necesitábamos un administrador de contraseñas que pudiera admitirlo”, dijo Salvati. “Dada su versatilidad en dispositivos y plataformas, ofrecerlo a los clientes fue una decisión obvia”.
La asociación MSP con Bitwarden ha sido muy exitosa; Salvati destaca la funcionalidad del portal MSP de Bitwarden y la capacidad de autogestionar la incorporación de clientes. También elogió el soporte ágil y práctico del equipo de gestión de canales de Bitwarden.
"The free tier was very helpful in that it enabled testing without commitment. This is in contrast to other providers that require an upfront investment.”
Derribar barreras culturales frente a las soluciones de gestión de contraseñas
La decisión de ofrecer Bitwarden a los clientes diferencia a Integrasul de otros MSP, debido a la actitud generalmente escéptica de los brasileños hacia los administradores de contraseñas. “Las soluciones de gestión de contraseñas no son comunes en el mercado brasileño”, dijo Tales Sausen, jefe de ventas internas de Integrasul. “Integrasul es pionera en esta área. Gracias a esta propuesta de valor única, descubrimos que vender Bitwarden es una puerta de entrada para vender un portafolio más amplio. Esto nos permite derribar una barrera cultural y crear diferenciación en el mercado brasileño de ciberseguridad”.
Las experiencias y los resultados de los clientes indican satisfacción con Bitwarden
En cuanto a la implementación e incorporación de Bitwarden, Integrasul ofrece un modelo autogestionado en el que los clientes controlan sus propios entornos. A su vez, Integrasul brinda soporte y capacitación. Mientras que los clientes más pequeños se enfocan en necesidades básicas de seguridad de contraseñas, los clientes más grandes tienen requisitos técnicos que incluyen crear políticas de contraseñas y cumplir con normativas. Según Salvati, los clientes más pequeños consideran que Bitwarden es “muy fácil de usar y gestionar”, mientras que los clientes más grandes están satisfechos con su capacidad técnica.
La satisfacción general de los clientes con Bitwarden se refleja en la alta retención del producto tanto en organizaciones pequeñas como grandes. Dado que Bitwarden ha demostrado ser muy popular entre los clientes, el equipo de Integrasul cree que Bitwarden es beneficioso para su estrategia de negocio general. “Bitwarden ha abierto puertas”, dijo Salvati. “Descubrimos que apoya el desarrollo de una cultura de seguridad más amplia y es un complemento importante para los servicios principales que nuestros clientes ya utilizan”.
“Bitwarden has opened doors - we've found that it supports broader security culture development and is an important complement to core services our customers are already using."
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