Machado, firma de consultoría de TI propiedad de veteranos
Descripción general
Fundación: 2001
Tamaño de la empresa: más de 30 empleados
Sector: consultoría y servicios de TI
Ubicación: Massachusetts
Tiempo de uso de Bitwarden: 2 años
Número de clientes: 105
Número de puestos de Bitwarden gestionados: 400
Machado, una firma de consultoría de TI con sede en Massachusetts y propiedad de veteranos, ofrece paquetes de servicios de TI y ciberseguridad a clientes empresariales de diversos sectores. Si bien la empresa vende una variedad de servicios de seguridad de TI, su oferta de gestión de contraseñas era limitada. Los clientes seguían prácticas deficientes de gestión de contraseñas que podrían haber provocado filtraciones de datos, por lo que el equipo de Machado sabía que era momento de ofrecer soluciones de seguridad de contraseñas más sólidas.
Situación: la preocupación por el almacenamiento inseguro de contraseñas impulsó la búsqueda de un administrador de contraseñas empresarial
Con el paso de los años, Machado había tomado nota de que los clientes almacenaban sus contraseñas de forma insegura. A medida que seguían acumulándose filtraciones de datos de alto perfil, la seguridad de las contraseñas se volvió una prioridad cada vez mayor para los clientes preocupados por sus propios riesgos legales, financieros y reputacionales.
“Entre los ataques de ransomware y los compromisos de correo electrónico empresarial, proteger las credenciales es de suma importancia”, dijo Max Kaplan, director de ingeniería de Machado. “Si no estás protegiendo tus credenciales, ¿qué estás haciendo?”
A pesar de los riesgos inherentes, el equipo de Machado descubrió que varios clientes aún almacenaban sus contraseñas en hojas de cálculo de Excel. “Aunque los clientes reconocían y aceptaban los riesgos de hacerlo, tampoco sabían bien por dónde empezar para corregir el rumbo”, dijo Kaplan. “Algunos clientes optaban por almacenar sus contraseñas en administradores de contraseñas basados en el navegador. Pero esto no solo no se extiende a aplicaciones que no son sitios web, sino que tampoco permite la supervisión organizacional ni ningún tipo de contención. Esas contraseñas están simplemente en un navegador”.
Machado consideró algunas opciones mientras evaluaba la mejor solución de gestión de contraseñas para sus clientes. “Sabíamos que queríamos una solución fácil de usar, ya que los niveles de comodidad y habilidad con la tecnología suelen variar. Contar con cierta medida de gestión por parte del proveedor era importante, porque no queríamos lidiar con cien cuentas separadas que requieren credenciales separadas”, dijo Kaplan.
El equipo de Machado también buscaba un proveedor de gestión de contraseñas que fuera transparente sobre la hoja de ruta de su producto y su arquitectura técnica y, por supuesto, que fuera adecuado para proveedores de servicios gestionados (MSP) como Machado. “Muchas de las empresas de gestión de contraseñas enfocadas en el mercado empresarial parecen muy cerradas. Son algo inflexibles, no son abiertas respecto de la dirección de su producto ni de su código”, dijo Kaplan.
Solución: Bitwarden, fácil de usar y accesible para los clientes
Aunque Machado consideró brevemente otras soluciones de administrador de contraseñas para vender a sus clientes, la experiencia personal positiva de Kaplan con Bitwarden y la reputación general del software ayudaron a impulsar a Bitwarden al primer lugar.
“Yo ya tenía experiencia con Bitwarden y estaba realmente impresionado con sus capacidades generales”, dijo Kaplan. “Algunos empleados estaban familiarizados con LastPass, pero cuando hicimos una comparación función por función de ambas empresas, nos dimos cuenta rápidamente de que Bitwarden era la empresa con la que queríamos trabajar. LastPass simplemente no está tan enfocado en los MSP”.
Kaplan dijo: “Como nuestros clientes pueden dar fe, Bitwarden es fácil de usar y fácil de adoptar”.
Kaplan cita que hay “muchas formas distintas de usar Bitwarden, como a través de la aplicación de escritorio, la aplicación móvil y las extensiones web” como un importante argumento de venta. Elogia el carácter centralizado del producto, las capacidades para compartir contraseñas y la generación segura de contraseñas como factores importantes que han ayudado a los clientes a fomentar una sólida cultura de seguridad de contraseñas.
Colaboración con Bitwarden e implementación sin fricciones para los clientes
Kaplan valora especialmente lo enfocado que está el equipo de Bitwarden en garantizar que sus socios tengan lo que necesitan para atender mejor a sus clientes. “Cuando nos incorporamos por primera vez, el programa de socios de Bitwarden estaba en sus primeras etapas”, dijo Kaplan. “Y aun así, de inmediato vimos el nivel de trabajo, dedicación y recursos que Bitwarden estaba invirtiendo en el éxito de sus socios”.
Machado también ha encontrado que el proceso de implementación de Bitwarden es, en palabras de Kaplan, ‘extremadamente fácil’.
Kaplan dijo: “Podemos poner todo en marcha muy rápidamente. Ofrecemos SSO (inicio de sesión único) y aprovisionamiento del sistema para la gestión de identidades entre dominios (SCIM) con cada cliente que configuramos. Entre eso y el tiempo que lleva aprovisionar a los usuarios en el entorno, implementar los clientes de escritorio y desplegar las extensiones web, estamos hablando de solo un par de horas. Es bastante increíble”.
Bitwarden: “Una solución que podemos respaldar”
“En el pasado, no teníamos una solución que pudiéramos respaldar de todo corazón”, dijo Kaplan. “Por lo general, terminábamos orientando a los clientes hacia cualquier solución que fuera popular en ese momento. Pero no la apoyábamos. Era solo una recomendación. Ahora tenemos una solución que respaldamos, apoyamos plenamente y en la que creemos. Bitwarden es algo que podemos recomendar, revender y proporcionar fácilmente a nuestros clientes”.
“El producto en sí es fantástico. ¿Qué más se puede pedir?”
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