Resumen
Fundación: 2016
Industria: servicios de TI
Ubicación: Carolina del Norte
Con sede en Charlotte, Carolina del Norte, Solve iT es un proveedor de servicios gestionados (MSP) que brinda soporte a clientes en Carolina del Norte y del Sur, Pensilvania y Nueva Jersey. Con un enfoque en ofrecer servicios a empresas de los sectores de salud, servicios financieros, manufactura y organizaciones sin fines de lucro, Solve iT es especialmente hábil para gestionar necesidades de seguridad relacionadas con el cumplimiento mediante su variedad de soluciones personalizadas.
Situación: la frustración con la solución anterior llevó a Solve iT a investigar una nueva herramienta de gestión de contraseñas
Los clientes de Solve iT buscaban un administrador de contraseñas intuitivo, bien diseñado y fácil de usar. Aunque Solve iT inicialmente ofrecía Keeper como parte de su paquete de servicios, con el tiempo tanto Solve iT como sus clientes comenzaron a ver la solución de contraseñas como difícil de manejar y un poco demasiado recargada. “Seguíamos recibiendo comentarios de que la solución era invasiva y difícil de usar”, dijo Eddie Clark, presidente de Solve iT. “Sabíamos que teníamos que hacer un cambio”.
Clark investigó varias soluciones e hizo algunas pruebas, pero no estaba convencido de su enfoque general, seguridad ni usabilidad. También le preocupaba que algunos de los productos hubieran sufrido brechas de seguridad.
Solución: Bitwarden “cumple con muchísimos de los requisitos que son importantes para nuestros clientes y para nosotros”
Además de ofrecer un paquete de servicios de TI totalmente gestionados, Solve iT también ofrece servicios de TI cogestionados que complementan y mejoran los equipos internos de TI existentes. “Nos gusta mucho trabajar en este tipo de cuentas porque no solo les decimos a los equipos qué hacer, sino que recibimos comentarios sobre lo que les gusta y lo que no. En una ocasión, un técnico con el que trabajábamos dijo que no lograba que sus usuarios adoptaran Keeper y preguntó si el equipo de Solve iT consideraría cambiarse a Bitwarden. Dijimos que por supuesto, y después de eso nos enamoramos de Bitwarden”.
Según Clark, Bitwarden ofrece una amplia variedad de beneficios. Estos incluyen la capacidad de transferir una caja fuerte de una persona a otra, compartir credenciales de forma segura entre miembros del equipo, facilidad de uso, facilidad para pasar de un producto a otro y un proceso de implementación mucho más sencillo.
“El hecho de que nuestros clientes vengan a nosotros y pidan usarlo dice mucho. Bitwarden cumple con muchísimos de los requisitos que son importantes para nuestros clientes y para nosotros”.
"The fact that our clients are coming to us and asking to use it really says a lot."
La funcionalidad de autocompletado y el proceso de implementación de Bitwarden lo elevan por encima de la competencia
“Con nuestra solución anterior, veníamos de una experiencia complicada en lo que respecta al autocompletado”, dijo Clark. “Con Bitwarden, la forma en que funciona el autocompletado es sólida. Estamos muy contentos con eso”.
Actualmente, Bitwarden incluye una función de autocompletado tanto en la extensión del navegador web como en la aplicación móvil. Con el autocompletado, los usuarios pueden automatizar los pasos que suelen realizar al utilizar un administrador de contraseñas: iniciar sesión en la caja fuerte, localizar la entrada necesaria para un sitio web, aplicación o servicio, copiar la contraseña y pegarla en el campo de contraseña.
Clark también elogia mucho el proceso de implementación de Bitwarden. “Simplemente no recibimos llamadas de soporte sobre Bitwarden. Esto es importante porque buscamos hacer crecer nuestra base de clientes y mantener un equipo ágil y eficiente. La dedicación de nuestro personal a llamadas de soporte disminuyó alrededor de un 70%. Mi equipo ha ganado mucho tiempo gracias al cambio a productos intuitivos como Bitwarden. Gracias a esto, hemos podido sumar más clientes sin aumentar nuestros gastos generales”.
"My team has gained a lot of time thanks to shifting over to intuitive products like Bitwarden. Because of this, we’ve been able to add more clients without raising our overhead.”
La adopción interna refleja el enfoque de Solve iT en una seguridad robusta, pero fácil de usar
“La adopción dentro de mi propia empresa era importante”, dijo Clark. “Mi madre había tenido dificultades con Keeper. Cuando la pasamos a Bitwarden, no tuvo ningún problema. Si una mujer de 74 años puede manejarlo, también pueden hacerlo nuestros clientes y nuestro equipo de ventas”.
Agregó: “Todos en Solve iT usan Bitwarden. No es opcional. Tenemos una adopción interna del 100%”.
“Definitivamente recomendaríamos Bitwarden a otras personas. Soy miembro de un grupo de pares a nivel nacional y, cuando nos reunimos recientemente, Bitwarden fue parte de mis recomendaciones de productos. El precio es adecuado, la seguridad es sólida y la carga operativa necesaria para dar soporte al producto es mínima. No se me ocurre otro producto en nuestro conjunto de herramientas que requiera tan poco mantenimiento”.
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