Socio de canal de Bitwarden del trimestre: Convergence Networks

Fundación: 2000

Industria: Servicios de TI

Ubicación: Norte de EE. UU. y Canadá

Con sede en el norte de EE. UU. y Canadá, Convergence Networks es un proveedor de servicios gestionados (MSP) que brinda soporte a clientes de pequeñas empresas en una amplia variedad de sectores, incluidos servicios financieros, salud, manufactura e ingeniería. Su oferta de servicios abarca paquetes de soluciones de ciberseguridad que atienden la preparación de seguridad de TI, realizan pruebas de penetración de redes, proporcionan monitoreo de la web oscura y permiten una estrategia integral para combatir las amenazas a la seguridad de los datos.

Parte del portafolio de ciberseguridad para clientes de Convergence Networks incluye la provisión de un administrador de contraseñas que pudiera proteger datos sensibles. La empresa empezó a preocuparse por la solución de administración de contraseñas que había ofrecido durante varios años, porque había sufrido varias brechas en un corto periodo. “Como responsable de seguridad, me sentía cada vez más incómodo con el estado actual de la seguridad de las contraseñas y me interesaba buscar alternativas”, dijo John Stephens, director de seguridad de la información (CISO) en Convergence Networks. El equipo investigó alternativas, pero encontró que varias soluciones de administración de contraseñas no tenían la capacidad de admitir una amplia variedad de endpoints y casos de uso más complejos.

Tras haber tenido previamente una experiencia positiva con Bitwarden en un cargo anterior, Josh Plumlee, gerente de TI de Convergence Networks, sugirió que el equipo de seguridad de TI considerara reemplazar su oferta actual. Los beneficios fueron evidentes de inmediato. “Cuando realmente empezamos a analizarlo, Bitwarden hacía todo lo que hacía la otra solución, pero era más fácil, más seguro y más económico”, dijo Stephens. “Francamente, cambiarse a Bitwarden fue una decisión obvia. Pudimos implementarlo internamente en toda nuestra organización y también mejorar significativamente el paquete de seguridad que ofrecemos a nuestros clientes”.

Stephens mencionó la capacidad de compartir contraseñas como un importante argumento de venta de Bitwarden, una funcionalidad que consideraba deficiente en otros administradores de contraseñas. También destacó la facilidad y rapidez con la que la solución podía implementarse internamente y en toda su base de clientes. Plumlee lo confirmó y señaló que incluso el subconjunto de usuarios que nunca había usado un administrador de contraseñas o que guardaba contraseñas en hojas de cálculo de Excel encontró el proceso sencillo gracias a la integración de Bitwarden con soluciones de SSO. Plumlee también tuvo palabras muy elogiosas para el equipo de soporte al cliente de Bitwarden, y afirmó que el equipo de Convergence Networks se sintió “muy bien atendido” y pudo obtener resultados de manera oportuna.

“Los registros de eventos de Bitwarden eran muy importantes para nosotros”, dijo Plumlee. “Por ejemplo, usamos Microsoft Azure AD para varios departamentos. Dentro de esos departamentos, los empleados comparten contraseñas. En algunos casos, un empleado actualizaba una contraseña dentro de nuestra base de datos anterior de administración de contraseñas, pero no la actualizaba realmente en la plataforma. Con Bitwarden, podíamos determinar quién había cambiado un registro y recuperar cuentas sin tener que pasar por la recuperación de la plataforma”.

Los registros de eventos de Bitwarden son registros con marca de tiempo de los eventos que ocurren dentro de una organización de Bitwarden Equipos o Enterprise. Los registros de eventos capturan más de 60 eventos diferentes, incluidos cambios de contraseña, intentos de inicio de sesión y acciones administrativas. Los eventos se capturan tanto en el cliente como en el servidor de Bitwarden, y la mayoría ocurre en el cliente. En general, Plumlee elogió los registros de eventos como una forma importante de garantizar la responsabilidad y delimitar el acceso privilegiado.

“La integración de Microsoft con nuestro administrador de contraseñas anterior era bastante deficiente”, dijo Plumlee. “Hemos ahorrado una cantidad de tiempo muy considerable desde que implementamos Bitwarden, porque podemos hacer todo a través de nuestro tenant de Microsoft. Muy rara vez tenemos que entrar a la plataforma de Bitwarden para cambiar algo, porque se nos han dado las herramientas para desarrollar soluciones mediante las integraciones de Bitwarden”.

Internamente, el equipo de Convergence Networks también ha visto un aumento del 238 % en el número de empleados que utilizan Bitwarden y una tasa de adopción de casi el 100 % en toda la organización. Externamente, la empresa estima que se necesitan alrededor de 4 horas para implementar Bitwarden para los clientes, un promedio de implementación drásticamente mejor que el que veía con su antiguo administrador de contraseñas.

“Bitwarden es una solución confiable y reconocida, sin historial de vulnerabilidades de seguridad. Su facilidad de administración e implementación, y su atractivo económico, lo convierten en el administrador de contraseñas ideal para ofrecer a nuestros clientes”, dijo Stephens.

“Es muy útil sentir orgullo por una plataforma a partir de nuestras propias experiencias internas, porque podemos recomendarla con entusiasmo a nuestros clientes”, dijo Plumlee.

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