Socio de canal de Bitwarden del trimestre: Ascend Technology Group

Fundación: 2005

Tamaño de la empresa: 20 empleados

Industria: servicios y soporte de TI

Ubicación: Omaha, Nebraska

Tiempo usando Bitwarden: 2 años

Con sede en Omaha, Nebraska, Ascend Technology Group es un proveedor de servicios gestionados (MSP) que ofrece servicios y soporte de TI a clientes en el área de Omaha y en todo el país. Ascend ofrece servicios gestionados de TI de nivel concierge, con especialidades que incluyen tecnología para pequeñas empresas, soporte técnico, soporte de redes, y seguridad y protección de datos. La empresa, que lleva 20 años en operación, presume una tasa de retención de clientes del 97 % y está comprometida con facilitarles la vida a las empresas enfocadas en hacer su mejor trabajo.

Si bien Ascend ofrecía una herramienta de gestión de contraseñas como parte de su conjunto de seguridad, la mayoría de sus clientes no usaba ningún tipo de administrador de contraseñas. “Al principio, se esperaba que surgieran fricciones o complicaciones al usar un administrador de contraseñas”, dijo John Gerdes, presidente de Ascend Technology Group. 

Ascend, que inicialmente promovía LastPass como su administrador de contraseñas preferido, finalmente decidió investigar otras soluciones y hacer un cambio debido a inquietudes sobre sus prácticas de seguridad.

Ascend optó por implementar Bitwarden internamente después de conocer su reconocida arquitectura de seguridad e infraestructura de conocimiento cero. Conocimiento cero significa que cada dato almacenado en la caja fuerte de Bitwarden está protegido con cifrado AES-256 de extremo a extremo y que el equipo de Bitwarden no puede ver nada de lo almacenado en las cajas fuertes de los usuarios. 

“Implementamos Bitwarden para nuestra propia base de empleados y, después de descubrir lo bien que funcionaba, empezamos a promoverlo como parte de nuestro conjunto de seguridad y a recomendarlo a los clientes”, dijo Gerdes. “En general, los comentarios han sido muy positivos. Como parte de su interacción con Bitwarden, nuestros clientes también están aprendiendo las mejores prácticas de gestión de contraseñas”.

Gerdes también señaló que los clientes están especialmente satisfechos con la integración de Bitwarden con el inicio de sesión en dos pasos, que requiere autenticación desde un dispositivo secundario cuando un usuario inicia sesión, y consideran que la aplicación móvil de Bitwarden es intuitiva y está bien diseñada.

Ascend, que forma parte del programa Bitwarden para MSP, ha visto beneficios profundos y continuos en su colaboración con el equipo de Bitwarden. “Siempre pensamos que recibíamos un soporte excelente, pero el nuevo y mejorado programa MSP de Bitwarden ha sido sumamente beneficioso para nuestros clientes. La facturación se simplificó y la incorporación ha sido bastante sencilla, tanto para Ascend como empresa como para nuestros clientes”.

El equipo de Ascend se compromete a obtener el respaldo de la dirección de sus clientes antes de promover Bitwarden, porque considera que hacerlo es clave para crear una cultura de seguridad. Al principio, Ascend guía a los ejecutivos de los clientes por escenarios de brechas de seguridad para ayudarlos a entender plenamente el impacto que pueden tener las contraseñas débiles o reutilizadas en las empresas. 

“Supongamos que hay una brecha en una aplicación de bajo riesgo que usa el ejecutivo”, dijo Gerdes. “Aunque la brecha quizá no parezca crítica para el negocio, les recordamos a los ejecutivos que las personas suelen reutilizar contraseñas en varias cuentas, incluidas algunas que pueden ser más sensibles. Los ciberdelincuentes descubrirán las contraseñas reutilizadas y, tarde o temprano, darán con algo valioso. Afortunadamente, los administradores de contraseñas reducen la necesidad de reutilizar contraseñas. Si hay una brecha, solo afectará a una cuenta individual porque esa contraseña es única. Hablar sobre estos posibles escenarios con los clientes les ayuda a entender los riesgos para la empresa en general, como el equipo de contabilidad, el equipo de adquisiciones, etc.”

“En general, Bitwarden ha superado las expectativas. Los clientes están aprendiendo que tener un archivo de Excel en su escritorio que diga ‘contraseñas’ no es seguro. Están entendiendo y adoptando las mejores prácticas de contraseñas y, gracias a Bitwarden, aceptando el concepto de contraseñas únicas en todas partes”.

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