Panoramica
Fondazione: 2016
Settore: servizi IT
Sede: North Carolina
Con sede a Charlotte, in North Carolina, Solve iT è un managed service provider (MSP) che supporta clienti in North e South Carolina, Pennsylvania e New Jersey. Con un focus sull’erogazione di servizi ad aziende nei settori sanitario, dei servizi finanziari, manifatturiero e non profit, Solve iT è particolarmente abile nel gestire esigenze di sicurezza legate alla conformità grazie alla sua gamma di soluzioni personalizzate.
Situazione: la frustrazione per la soluzione precedente spinge Solve iT a cercare un nuovo strumento di gestione delle password
I clienti di Solve iT cercavano un gestore di password intuitivo, ben progettato e facile da usare. Sebbene Solve iT avesse inizialmente offerto Keeper come parte del proprio pacchetto di servizi, nel tempo sia Solve iT sia i suoi clienti hanno iniziato a considerare la soluzione per le password macchinosa e un po’ troppo complessa. “Continuavamo a ricevere feedback secondo cui la soluzione era invasiva e difficile da usare”, ha dichiarato Eddie Clark, presidente di Solve iT. “Sapevamo di dover cambiare.”
Clark ha analizzato diverse soluzioni e svolto alcuni test, ma non era convinto del loro approccio complessivo, della sicurezza o dell’usabilità. Era inoltre preoccupato dal fatto che alcuni prodotti avessero subito violazioni.
Soluzione: Bitwarden “soddisfa moltissimi dei requisiti importanti per i nostri clienti e per noi”
Oltre a offrire un pacchetto di servizi IT completamente gestiti, Solve iT propone anche servizi IT co-gestiti che integrano e potenziano i team IT interni esistenti. “Ci piace molto lavorare su questo tipo di account perché non ci limitiamo a dettare le regole ai team: riceviamo feedback su ciò che apprezzano e su ciò che non apprezzano. In un caso, un tecnico con cui stavamo lavorando ha detto che non riusciva a convincere i suoi utenti ad adottare Keeper e ha chiesto se il team di Solve iT avrebbe preso in considerazione il passaggio a Bitwarden. Abbiamo detto certo, e da lì ci siamo innamorati di Bitwarden.”
Secondo Clark, Bitwarden offre una vasta gamma di vantaggi. Tra questi, la possibilità di trasferire un vault da una persona a un’altra, la condivisione sicura delle credenziali tra membri del team, la facilità d’uso, la semplicità nel passare da un prodotto a un altro e un processo di implementazione molto più lineare.
“Il fatto che siano i nostri clienti a rivolgersi a noi chiedendo di usarlo dice davvero molto. Bitwarden soddisfa moltissimi dei requisiti importanti per i nostri clienti e per noi.”
"The fact that our clients are coming to us and asking to use it really says a lot."
La funzionalità di compilazione automatica di Bitwarden e il processo di implementazione lo distinguono dalla concorrenza
“Con la nostra soluzione precedente, la compilazione automatica era un vero problema”, ha dichiarato Clark. “Con Bitwarden, il funzionamento della compilazione automatica è solido. Ne siamo molto soddisfatti.”
Bitwarden include attualmente una funzionalità di compilazione automatica sia nell’estensione per browser web sia nell’app mobile. Con la compilazione automatica, gli utenti possono automatizzare i passaggi normalmente necessari quando si utilizza un gestore di password: accedere al vault, individuare la voce richiesta per un sito web, un’app o un servizio, copiare la password e incollarla nel campo password.
Clark elogia molto anche il processo di implementazione di Bitwarden. “Semplicemente, non riceviamo chiamate di supporto su Bitwarden. Questo è importante perché vogliamo far crescere la nostra base clienti e mantenere un team snello ed efficiente. L’utilizzo del nostro personale per le chiamate di supporto è diminuito di circa il 70%. Il mio team ha recuperato molto tempo grazie al passaggio a prodotti intuitivi come Bitwarden. Per questo siamo riusciti ad aggiungere più clienti senza aumentare i costi generali.”
"My team has gained a lot of time thanks to shifting over to intuitive products like Bitwarden. Because of this, we’ve been able to add more clients without raising our overhead.”
L’adozione interna riflette l’attenzione di Solve iT per una sicurezza solida ma facile da usare
“L’adozione all’interno della mia azienda era importante”, ha dichiarato Clark. “Mia madre aveva difficoltà con Keeper. Quando l’abbiamo trasferita a Bitwarden non ha avuto alcun problema. Se una donna di 74 anni riesce a usarlo, possono farlo anche i nostri clienti e il nostro team commerciale.”
Ha aggiunto: “Tutti in Solve iT usano Bitwarden. Non è facoltativo. Abbiamo un’adozione interna del 100%.”
“Consiglieremmo assolutamente Bitwarden ad altri. Faccio parte di un gruppo di confronto a livello nazionale e, quando ci siamo incontrati di recente, Bitwarden era tra i prodotti che ho consigliato. Il prezzo è giusto, la sicurezza è rigorosa e l’impegno necessario per supportare il prodotto è minimo. Non mi viene in mente un altro prodotto nel nostro stack che richieda così poca manutenzione.”
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