Telekommunikationsföretaget uppnår 100 % lösenordshantering med Bitwarden

Grundat: 2014

Bransch: Telekommunikation

Anställda: 200

Storlek på IT-team: 3

Platser: North Carolina och Virginia

Bitwarden-användare: 250

RiverStreet Networks är ett telekommunikationsföretag som erbjuder tjänster till landsbygdssamhällen i sydöstra USA. Organisationen har sitt huvudkontor i North Carolina och tillhandahåller fiberinternet, internet, säkerhet, övervakning, telekommunikation, kommunikation och affärslösningar till sina kunder. Liksom de flesta framgångsrika företag behövde RiverStreet ett sätt att säkert hantera och lagra de lösenord som var avgörande för att skydda känslig data. Verksamheten undersökte en lösning som skulle möjliggöra säker delning av referenser och en organisationsstruktur som skulle möjliggöra granulära behörigheter.

Medan vissa RiverStreet Networks-anställda individuellt använde en lösenordslösning, hade den inte distribuerats till den större organisationen. Med tiden insåg RiverStreet Networks IT-team att det behövde göra en förändring för att skydda sig mot potentiell datastöld. 

"Vi hade många användare med klisterlappar på sitt skrivbord och användare som klistrade in dem under sina tangentbord och la dem i sina skrivbordslådor", sa RiverStreet IT-teamet. "Vi märkte också att de flesta användare hade samma lösenord för alla konton."

Med ett säkerhetsskifte i fokus började RiverStreets IT-team granska lösningar. De fokuserade på flera, inklusive 1Password, Dashlane och Keeper.

Efter att ha vägt internetforskning, övervägt mun-till-mun och läst recensioner i publikationer som PC Magazine, bestämde sig RiverStreet Networks på Bitwarden som sitt val av lösenordshanterare. Enligt RiverStreets IT-team erbjöd Bitwarden en mycket starkare företagslösning än sin andraplats, Dashlane.

"Det finns så mycket vi värdesätter i Bitwarden," sa RiverStreet IT-team. ”Till att börja med är kundservicen förstklassig. Alla frågor vi hade fick vi svar inom en timme. Och dokumentationen är oöverträffad. Lösningen är också enkel att använda och dess plattformsoberoende tillgänglighet och webbläsaralternativ gör att göra affärer snabbare och bekvämare för våra anställda ute på fältet, som ofta växlar mellan enheter.”

RiverStreet Networks uppskattar särskilt användaråtkomstkontroller för Bitwarden Collections, som gör det möjligt för organisationer att ge behörigheter till specifika användare och grupper. "Möjligheten att borra ner på behörigheter på ett så detaljerat sätt har gjort privilegierad åtkomstkontroll mycket enklare", säger RiverStreets IT-team. 

Teamet är också starkt beroende av Bitwarden Send, en funktion som tillåter användare ett säkert och enkelt sätt att dela information direkt med en annan person. Anställda kan enkelt överföra text eller filer inklusive lösenord, affärsdokument och finansiell information. Organisationer kan också ställa in mer avancerade säkerhetsparametrar genom att ange ett raderingsdatum, utgångsdatum och maximalt antal åtkomst, bland andra alternativ. "Vi måste ibland skicka information till individer utanför vår organisation och har stor sinnesro att veta att informationen är krypterad från början till slut," sa RiverStreets IT-team. 

RiverStreet Networks förlitar sig också på Bitwarden-integrationen med Duo Security för organisationsomfattande tvåfaktorsautentisering (2FA) för att ytterligare stärka säkerheten. Alternativet 2FA lägger till ett extra lager av skydd till Bitwarden-valvet eftersom det kräver autentisering från en sekundär enhet när en användare loggar in. Enligt RiverStreet IT-teamet, som har övervakat Bitwarden 2FA-integrering med Duo Security, "att använda 2FA är inte valfritt. Om en anställd loggar in på Bitwarden använder de 2FA.”

RiverStreets IT-team uppskattar att det tog ungefär två månader att distribuera Bitwarden till RiverStreets distribuerade personalbas. De började med att se till att IT var bekvämt att använda Bitwarden och ledde sedan ansvaret för att driva ut det till grupper. Medan RiverStreet har många anställda på fältet, en installation som ibland kan göra implementeringen mer utmanande, visade sig den övergripande övergången vara okomplicerad. "Den enda smärtpunkten vi hade var att schemalägga tid med våra anställda för att ställa in deras Bitwarden-konton," sa RiverStreet IT-team. 

RiverStreet tog en praktisk väg och tränade manuellt sina teammedlemmar i hur man använder Bitwarden, ett beslut som gav resultat. Sade RiverStreet IT-team, "Vi har 100% adoption, vilket innebär att alla anställda har ett konto."

När RiverStreet började sin utrullning av Bitwarden använde den Bitwarden-valvets hälsorapporter för att leta efter redundanta och svaga lösenord. "Det var ögonöppnande och alarmerande för användare att se hur många gånger de använde samma lösenord", sa RiverStreets IT-team. "Efter att vi implementerat Bitwarden uppdaterade vi frekvensen och komplexiteten för våra domänkonton. Vi krävde också användning av starkare och unika lösenord och ökade frekvensen av lösenordsrotation.”

RiverStreets IT-team noterar att tidigare anställda ofta glömde sina lösenord och var tvungna att återställa dem. Sedan Bitwarden distribuerades har denna utmaning praktiskt taget eliminerats. De nämner också alternativet Bitwarden Account Recovery som ett centralt verktyg för att lindra en potentiellt riskabel situation.

"Vi har använt funktionen flera gånger," sa RiverStreet IT-team. "När en användare lämnade företaget var det en spelomvandlare att kunna återställa sitt konto. Tack vare Bitwarden-kontoåterställningen kan vi sömlöst gå vidare."

När det fortsätter på sin tillväxtväg har RiverStreet planer på att distribuera Bitwarden över sina nyförvärvade dotterbolag. På frågan om vad som fungerar bra med Bitwarden: "Allt", säger kundteamet.

Lär dig mer om vad Bitwarden kan göra för ditt företag och registrera dig för en gratis 7-dagars provperiod!

While some RiverStreet Networks employees were individually using a password solution, it had not been deployed to the larger organization. Over time, the RiverStreet Networks IT team realized it needed to make a change in order to guard against potential data theft. 

“We had a lot of users with sticky notes on their desk and users who were sticking them under their keyboards and putting them in their desk drawers,” said the the RiverStreet IT Team. “We also noticed most users had the same password for all accounts.”

With a security shift top-of-mind, the RiverStreet IT team began reviewing solutions. They focused on several, including 1Password, Dashlane, and Keeper.

After weighing internet research, considering word-of-mouth, and reading reviews in publications such as PC Magazine, RiverStreet Networks settled on Bitwarden as its password manager of choice. According to the RiverStreet IT team, Bitwarden offered a much stronger enterprise solution than its runner-up, Dashlane.

“There is so much we value in Bitwarden,” said the RiverStreet IT team. “To start, the customer service is first-class. Any question we had, we had a response within an hour. And the documentation is second-to-none. The solution is also easy to use and its cross-platform availability and web browser option make doing business quicker and more convenient for our employees out in the field, who often alternate between devices.”

RiverStreet Networks is particularly appreciative of user access controls for Bitwarden Collections, which enables organizations to grant permissions to specific users and groups. “The ability to drill down on permissions in such a granular manner has made privileged access control much easier,” said the RiverStreet IT team. 

The team is also heavily reliant on Bitwarden Send, a feature that allows users a secure, simple way to share information directly with another person. Employees can easily transmit text or files including passwords, business documents, and financial information. Organizations can also set more advanced security parameters by specifying a deletion date, expiration, and maximum access count, among other options. “We sometimes have to send information to individuals outside our organization and have major peace of mind knowing that information is encrypted end-to-end,” said the RiverStreet IT team. 

RiverStreet Networks also relies on the Bitwarden integration with Duo Security for organization-wide two-factor authentication (2FA) to further shore up its security. The 2FA option adds an extra layer of protection to the Bitwarden vault because it requires authentication from a secondary device when a user logs in. According to the RiverStreet IT team, which has overseen Bitwarden 2FA integration with Duo Security, “Utilizing 2FA isn’t optional. If an employee is logging into Bitwarden, they’re using 2FA.”

The RiverStreet IT team estimates it took about two months to deploy Bitwarden to RiverStreet’s distributed employee base. They started by ensuring IT was comfortable using Bitwarden and then led the charge in pushing it out to groups. While RiverStreet has numerous employees in the field, a setup that can sometimes make deployment more challenging, the overall transition proved straightforward. “The only pain point we had was scheduling time with our employees to set up their Bitwarden accounts,” said the RiverStreet IT team. 

RiverStreet took a hands-on route and manually trained its team members on how to use Bitwarden, a decision that paid off in dividends. Said the RiverStreet IT team, “We have 100% adoption, meaning all employees have an account.”

As RiverStreet began its Bitwarden rollout, it utilized the Bitwarden vault health reports to check for redundant and weak passwords. “It was eye-opening and alarming for users to see how many times they used the same password,” said the RiverStreet IT team. “After we implemented Bitwarden, we updated the frequency and complexity of our domain accounts. We also required the use of stronger and unique passwords and increased the frequency of password rotation.”

The RiverStreet IT team notes that in the past, employees frequently forgot their passwords and had to reset them. Since deploying Bitwarden, this challenge has been virtually eliminated. They also cite the Bitwarden Account Recovery option as a pivotal tool in alleviating a potentially risky situation.

“We have used the feature several times,” said the RiverStreet IT Team. “When a user left the company, being able to recover their account was a game-changer. Thanks to the Bitwarden account recovery, we are able to seamlessly move forward.”

As it continues on its path of growth, RiverStreet has plans to deploy Bitwarden across its newly acquired subsidiaries. When asked what is working well with Bitwarden: “Everything,” says the customer team.

Learn more about what Bitwarden can do for your business and sign up for a free 7-day trial!