Medelstor kreditförening ökar användningsgraden för Bitwarden med mer än 15 procent jämfört med konkurrenten
Översikt
Grundad: 1935
Bransch: Kreditförening
Anställda: 600
IT-teamets storlek: 3
Platser: Michigan
Bitwarden-platser: 750
Den här medelstora kreditföreningen med bas i Michigan erbjuder innovativa finansiella lösningar via sina nästan 30 kontor. Organisationen har sitt huvudkontor i Michigan och ytterligare platser i Illinois och Wisconsin. Till en början saknade den en centraliserad lösning för lösenordshantering och hade därför problem med att anställda lagrade lösenord på ett osäkert sätt i webbläsare eller i Excel-kalkylblad. Organisationen införde en produkt för lösenordshantering men blev missnöjd med dess funktionalitet och undermåliga kundservice. Verksamheten sökte en lösning som kunde driftas internt och erbjöd stark kundsupport, intuitiv funktionalitet och ett utmärkt rykte.
Situation: Utmaningar med tidigare lösning och behov av egen drift
”Innan jag började på kreditföreningen använde de anställda webbläsarnas lösenordshanterare eller, ännu värre, Excel-kalkylblad”, sa en informationssäkerhetsspecialist på företaget. ”År 2019 fattade vi beslutet att börja använda LastPass. Tyvärr var sättet som användare provisionerades i produkten mycket frustrerande. Vi hade också flera supportärenden som tilldelades personer som inte verkade förstå vad jag efterfrågade. I slutändan tog de inte itu med våra utmaningar utan stängde ärendena. Våra problem med produkten fick oss att börja leta efter en ny leverantör, och precis då meddelade LastPass att de hade drabbats av ett dataintrång.”
Dataintrånget, i kombination med driftavbrott, fick kreditföreningen att börja söka efter en ny produkt som de kunde drifta själva och som inte skulle påverkas av molnavbrott eller brister i onlineinfrastrukturen. Företaget undersökte nya lösningar men valde bort några av dem av olika skäl: de var för tekniska, erbjöd inte möjlighet till egen drift och gav inte tillräcklig kontroll över lösenordsvalvet.
Lösning: Bitwarden erbjuder en sömlös helhetsupplevelse
”Vi gjorde mycket research efter intrånget och stötte på flera lovordande recensioner av Bitwarden på Reddit, en lösning som erbjöd möjligheten till egen drift som vi behövde”, sa informationssäkerhetsspecialisten.
”Vi upplevde också mycket frustration med introduktionsprocessen i vår tidigare lösning. Nyanställda kom ofta inte igång i tid, och vi blev glada över att få höra att introduktionsprocessen i Bitwarden var mycket smidigare. När vi tittade närmare på Bitwarden hittade vi Bitwarden Send och Bitwarden Directory Connector. Dessa funktioner flyttade ansvaret för kontoskapande och introduktion från IT till medarbetaren. Med tanke på storleken på vår IT-avdelning och den komplexitet vi har kring introduktion av nyanställda behövde vi något starkare. Med Bitwarden har det varit mer eller mindre sömlöst.”
Bitwarden med egen drift är tillgängligt för enskilda användare som vill ha mer kontroll över sina data och för företag och organisationer med policyer som kräver att data lagras lokalt. Genom att använda egen drift elimineras beroendet av molnbaserade servrar.
Kreditföreningen värdesätter också Bitwardens krypteringsfunktioner högt. Mer specifikt lyfte informationssäkerhetsspecialisten fram krypteringen av säkra anteckningar och Bitwardens arbete med att fortsätta stödja de starkaste möjliga krypteringsstandarderna. Han framhöll även Bitwardens biometrifunktioner. Informationssäkerhetsspecialisten sade: ”Vi håller på att införa Windows Hello i vår organisation. Att kunna låsa upp tillägget med biometri är verkligen användbart.”
En annan fördel som lyfts fram är att Bitwardens driftsättningsprocess är ”nästan obehagligt enkel”. Informationssäkerhetsspecialisten uppskattar den omfattande kundsupport som Bitwarden erbjuder och noterar att han vanligtvis får svar inom en dag, och ofta inom några timmar. Informationssäkerhetsspecialisten sade: ”Förr kunde det ta en eller två timmar att försöka få alla utbildade i LastPass. En eller två personer från IT-teamet behövde delta i utbildningen och hjälpa till, vilket tydligt tog resurser i anspråk. Nu gör vi inte det alls. Vi sparar timmar av medarbetarnas tid och timmar av IT-tid.”
Den enkla driftsättningen och introduktionen har lett till att nästan 70 % av kreditföreningens medarbetare har registrerats i Bitwarden-organisationen, en användningsgrad som med råge överträffar LastPass med 15 procent.
Bitwarden Send-funktionen sparar tid och minskar friktion
”Vi är stora fans av Bitwarden Send-funktionen”, sade informationssäkerhetsspecialisten. ”För interna lösenordsåterställningar är den så praktisk. Om vi behöver göra en kontoåterställning för Bitwarden-valvet gör Bitwarden Send det så enkelt. Vi har så många skyddslager nu som vi inte hade med LastPass. Dessutom ger den en säker mekanism för att göra lösenordsåterställningar för andra interna system. Om till exempel lösenordet för ett administratörskonto löper ut kan vi återställa det och skicka över det. För IT-ändamål är den här funktionen verkligen användbar.”
Bitwarden Send gör det möjligt för användare att snabbt och säkert överföra information till andra personer. Användare kan dela text och filer i Bitwarden-valvet från valfri webbläsare, mobil enhet och skrivbordsapp. Användare kan också aktivera automatisk radering för att säkerställa att informationen tas bort efter en angiven tidsperiod.
Bitwarden-samlingar erbjuder en strukturerad, metodisk och genomtänkt lösning
”Vi älskar Bitwarden-samlingar”, sade informationssäkerhetsspecialisten. ”Ett konto kan delas mellan tre olika team för samma syfte. Om en medarbetare i ett team uppdaterar ett lösenord behöver du inte oroa dig för att de andra inte uppdateras. De uppdateras alla på samma sätt. Det här är verkligen användbart när du har flera team som ansvarar för flera uppgifter och som kan behöva åtkomst till samma system och samma uppsättning lösenord.”
Informationssäkerhetsspecialisten sade att kreditföreningen före Bitwarden hade ett stort antal delade mappar som inte behövde finnas eftersom de duplicerade information. Efter driftsättningen av Bitwarden valde IT-teamet i stället att koppla lösenord till platser (filialer) och arbetsuppgifter. Med hjälp av Active Directory, Entra ID och Bitwarden Directory Connector gav kreditföreningen varje filial åtkomst till sin filialsamling. IT-teamet skapade också avdelningssamlingar (till exempel IT) och mer begränsade samlingar baserade på befattningar (till exempel IT-support eller IT-infrastruktur). Det gör att informationssäkerhetsspecialisten kan begränsa åtkomsten utifrån ansvarsområden, men vid behov även dela lösenord med den större avdelningsgruppen.
Informationssäkerhetsspecialisten sade: ”Nu är det mycket strukturerat, metodiskt och genomtänkt, medan det tidigare bara var mapparnas vilda västern.”
En vida överlägsen lösenordshanterare har ökat den övergripande nöjdheten
”Det finns helt enkelt mycket med Bitwarden som vi inser är mycket bättre än LastPass. Vi har också fått en hel del återkoppling från våra medarbetare om hur mycket bättre Bitwarden är totalt sett”, sade informationssäkerhetsspecialisten.
”Jag har gått över till Bitwarden i privatlivet och rekommenderar det till min familj. Jag är ett stort fan. Bitwarden är helt sömlöst. Jag växlar mellan många webbläsare, och att kunna ha en enda sanningskälla för var mina data finns och kunna komma åt lösenord på mobilen – det är ärligt talat fantastiskt.”
Kom igång med Bitwarden
Läs mer om vad Bitwarden kan göra för ditt företag och registrera dig för en kostnadsfri provperiod på 7 dagar.