Bitwardens kanalpartner Solve iT minskar inkommande supportärenden med 70 % med Bitwarden

Grundat: 2016

Bransch: IT-tjänster

Plats: North Carolina

Solve iT är baserat i Charlotte, North Carolina, och är en leverantör av hanterade tjänster (MSP) som hjälper kunder i North och South Carolina, Pennsylvania och New Jersey. Med fokus på att leverera tjänster till företag inom hälso- och sjukvård, finansiella tjänster, tillverkning och ideella organisationer är Solve iT särskilt skickliga på att hantera efterlevnadsrelaterade säkerhetsbehov genom sitt utbud av skräddarsydda lösningar.

Solve iT:s kunder letade efter en intuitiv, väldesignad och lättanvänd lösenordshanterare. Solve iT erbjöd inledningsvis Keeper som en del av sitt tjänstepaket, men med tiden började både Solve iT och dess kunder uppleva lösenordslösningen som svårhanterlig och lite för rörig. ”Vi fortsatte att få feedback om att lösningen var påträngande och svår att använda”, säger Eddie Clark, vd för Solve iT. ”Vi visste att vi behövde göra en förändring.”

Clark undersökte ett antal lösningar och gjorde en del tester, men blev inte övertygad av deras övergripande angreppssätt, säkerhet eller användbarhet. Han oroade sig också för att vissa av produkterna hade drabbats av intrång.

Utöver att erbjuda ett heltäckande paket med hanterade IT-tjänster erbjuder Solve iT även samhanterade IT-tjänster som kompletterar och stärker befintliga interna IT-team. ”Vi gillar verkligen att arbeta med den här typen av konton eftersom vi inte bara dikterar villkoren för teamen, utan får feedback på vad de gillar och inte gillar. I ett fall sa en tekniker vi arbetade med att han inte kunde få sina användare att börja använda Keeper och frågade om Solve iT-teamet kunde tänka sig att byta till Bitwarden. Vi sa självklart – och efter det blev vi förälskade i Bitwarden.”

Enligt Clark ger Bitwarden en rad olika fördelar. De inkluderar möjligheten att överföra ett valv från en person till en annan, säker delning av inloggningsuppgifter mellan teammedlemmar, användarvänlighet, enkel övergång från en produkt till en annan och en mycket smidigare driftsättningsprocess. 

”Det säger verkligen mycket att våra kunder kommer till oss och ber om att få använda det. Bitwarden uppfyller så många av de kriterier som är viktiga för våra kunder och för oss.”

”Med vår tidigare lösning hade vi en smärtsam upplevelse när det gällde autofyll”, säger Clark. ”Med Bitwarden fungerar autofyll på ett stabilt sätt. Vi är mycket nöjda med det.”

Bitwarden har för närvarande en autofyllsfunktion i både webbläsartillägget och mobilappen. Med autofyll kan användare automatisera de steg som vanligtvis utförs när man använder en lösenordshanterare: logga in i valvet, hitta den nödvändiga posten för en webbplats, app eller tjänst, kopiera lösenordet och klistra in det i lösenordsfältet. 

Clark har också mycket beröm för Bitwardens driftsättningsprocess. ”Vi får helt enkelt inga supportsamtal om Bitwarden. Det är viktigt eftersom vi vill växa vår kundbas och hålla personalstyrkan slimmad och effektiv. Vår personalanvändning för supportsamtal minskade med omkring 70 %. Mitt team har fått mycket tid tillbaka tack vare att vi gått över till intuitiva produkter som Bitwarden. Tack vare detta har vi kunnat lägga till fler kunder utan att öka våra omkostnader.”

”Användningen inom mitt eget företag var viktig”, säger Clark. ”Min mamma hade haft svårt med Keeper. När vi flyttade över henne till Bitwarden hade hon inga problem. Om en 74-årig kvinna klarar av det, så gör våra kunder och vårt säljteam det också.”

Han tillägger: ”Alla på Solve iT använder Bitwarden. Det är inte frivilligt. Vi har 100 % intern användning.”

”Vi skulle absolut rekommendera Bitwarden till andra. Jag är medlem i en rikstäckande erfarenhetsgrupp och när vi träffades nyligen var Bitwarden en del av mina produktrekommendationer. Priset är rätt, säkerheten är hög och det krävs minimala omkostnader för att supportera produkten. Jag kan inte komma på någon annan produkt i vår stack som kräver så lite underhåll.”

Intresserad av att bli medlem i Bitwardens partnerprogram? Läs mer här. Du kan också läsa mer om vad Bitwarden kan göra för ditt företag och registrera dig för en kostnadsfri 7-dagars provperiod!