Fundada em: 2016
Setor: serviços de TI
Localização: Carolina do Norte
Com sede em Charlotte, na Carolina do Norte, a Solve iT é uma provedora de serviços gerenciados (MSP) que atende clientes nas Carolinas do Norte e do Sul, na Pensilvânia e em Nova Jersey. Com foco na prestação de serviços a empresas dos setores de saúde, serviços financeiros, manufatura e organizações sem fins lucrativos, a Solve iT é especialmente competente na gestão de necessidades de segurança relacionadas à conformidade por meio de seu conjunto de soluções personalizadas.
Situação: frustração com a solução anterior levou a Solve iT a pesquisar uma nova ferramenta de gerenciamento de senhas
Os clientes da Solve iT buscavam um gerenciador de senhas intuitivo, bem projetado e fácil de usar. Embora a Solve iT inicialmente oferecesse o Keeper como parte de seu pacote de serviços, com o tempo tanto a Solve iT quanto seus clientes passaram a ver a solução de senhas como difícil de manejar e um pouco sobrecarregada. “Continuamos recebendo feedback de que a solução era invasiva e difícil de operar”, disse Eddie Clark, presidente da Solve iT. “Sabíamos que precisávamos fazer uma mudança.”
Clark pesquisou várias soluções e fez alguns testes, mas não se convenceu da abordagem geral, da segurança ou da usabilidade delas. Ele também se preocupava com o fato de alguns dos produtos já terem sofrido violações.
Solução: o Bitwarden “atende a muitos dos requisitos que são importantes para nossos clientes e para nós”
Além de oferecer um pacote completo de serviços de TI gerenciados, a Solve iT também oferece serviços de TI cogerenciados que complementam e aprimoram as equipes internas de TI existentes. “Gostamos muito de trabalhar com esse tipo de conta porque não estamos apenas ditando regras para as equipes; recebemos feedback sobre o que elas gostam e o que não gostam. Em um caso, um técnico com quem trabalhávamos disse que não conseguia fazer seus usuários adotarem o Keeper e perguntou se a equipe da Solve iT consideraria mudar para o Bitwarden. Dissemos que sim, claro — e nos apaixonamos pelo Bitwarden depois disso.”
Segundo Clark, o Bitwarden oferece uma ampla gama de benefícios. Entre eles estão a capacidade de transferir um cofre de uma pessoa para outra, o compartilhamento seguro de credenciais entre membros da equipe, a facilidade de uso, a facilidade de transição de um produto para outro e um processo de implantação muito mais simples.
“O fato de nossos clientes virem até nós pedindo para usá-lo diz muito. O Bitwarden atende a muitos dos requisitos que são importantes para nossos clientes e para nós.”
"The fact that our clients are coming to us and asking to use it really says a lot."
A funcionalidade de preenchimento automático e o processo de implantação do Bitwarden o colocam acima da concorrência
“Com nossa solução anterior, estávamos em uma situação difícil no que dizia respeito ao preenchimento automático”, disse Clark. “Com o Bitwarden, a forma como o preenchimento automático funciona é sólida. Estamos muito satisfeitos com ele.”
Atualmente, o Bitwarden inclui um recurso de preenchimento automático tanto na extensão para navegador quanto no aplicativo móvel. Com o preenchimento automático, os usuários podem automatizar as etapas normalmente realizadas ao usar um gerenciador de senhas: fazer login no cofre, localizar a entrada necessária para um site, aplicativo ou serviço, copiar a senha e colá-la no campo de senha.
Clark também elogia muito o processo de implantação do Bitwarden. “Simplesmente não recebemos chamadas de suporte sobre o Bitwarden. Isso é importante porque queremos aumentar nossa base de clientes e manter nossa equipe enxuta e eficiente. A utilização da nossa equipe em chamadas de suporte diminuiu cerca de 70%. Minha equipe ganhou muito tempo graças à migração para produtos intuitivos como o Bitwarden. Por causa disso, conseguimos adicionar mais clientes sem aumentar nossos custos indiretos.”
"My team has gained a lot of time thanks to shifting over to intuitive products like Bitwarden. Because of this, we’ve been able to add more clients without raising our overhead.”
“A adoção dentro da minha própria empresa era importante”, disse Clark. “Minha mãe vinha enfrentando dificuldades com o Keeper. Quando a migramos para o Bitwarden, ela não teve nenhum problema. Se uma mulher de 74 anos consegue lidar com ele, nossos clientes e nossa equipe de vendas também conseguem.”
Ele acrescentou: “Todos na Solve iT usam o Bitwarden. Não é opcional. Temos 100% de adoção interna.”
“Com certeza recomendaríamos o Bitwarden a outras pessoas. Sou membro de um grupo nacional de pares e, quando nos reunimos recentemente, o Bitwarden fez parte das minhas recomendações de produtos. O preço é justo, a segurança é rígida e o esforço necessário para dar suporte ao produto é mínimo. Não consigo pensar em outro produto em nosso stack que exija tão pouca manutenção.”
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