A MSP pioneira Integrasul impulsiona sua estratégia de negócios com a Bitwarden

Fundada: 1999

Setor: serviços de segurança de TI

Localização: Brasil

Sediada no Brasil, a Integrasul é uma provedora de serviços gerenciados (MSP) que oferece serviços de segurança da informação a clientes. Originalmente desenvolvedora de software de gerenciamento unificado de ameaças (UTM) e segurança de firewall, a Integrasul passou a atender às necessidades de segurança de TI de clientes em diversos setores, incluindo governo, serviços financeiros, saúde e setor automotivo. A Integrasul também oferece serviços de cibersegurança de red team/blue team.

Dino Salvati, chief technology innovation officer (CTIO) da Integrasul, viu-se lidando com uma força de trabalho que dependia de métodos inseguros para o gerenciamento de senhas, como usar senhas fáceis de memorizar ou a mesma senha em muitos sites diferentes. Ele se propôs a identificar um gerenciador de senhas que pudesse ser implantado internamente e também oferecido à sua base de clientes, já que a Integrasul entendia que proteger dados críticos era cada vez mais importante para seus clientes. Para garantir que qualquer gerenciador de senhas escolhido fosse completo em recursos e adequado para que seus clientes o gerenciassem por conta própria, Salvati primeiro testou as opções para uso pessoal. 

Devido à resistência cultural aos gerenciadores de senhas no Brasil, colegas e familiares disseram a Salvati que usar um gerenciador de senhas criaria ineficiências e retardaria o fluxo de trabalho. No fim, ele conseguiu convencê-los do contrário. “Na verdade, consegui convencer minha esposa primeiro”, disse Salvati. “Ela percebeu que é muito mais fácil e rápido usar um gerenciador de senhas porque você não precisa pensar nas senhas.”

Salvati avaliou três soluções concorrentes de gerenciamento de senhas antes de escolher a Bitwarden para uso interno e vendas externas. Ele observou que um diferencial importante da Bitwarden era a acessibilidade do seu plano gratuito. O “plano gratuito foi muito útil porque permitiu testar sem compromisso”, disse Salvati. “Isso contrasta com outros provedores que exigem um investimento inicial.” 

A Integrasul acabou escolhendo a Bitwarden por sua arquitetura open source confiável, excelente reputação no mercado, ênfase em permitir que os clientes atendam a requisitos de conformidade e suporte multiplataforma. “Usamos Linux dentro da nossa empresa, então, quando começamos a usar a solução internamente, sabíamos que precisávamos de um gerenciador de senhas compatível com ele”, disse Salvati. “Considerando sua versatilidade em dispositivos e plataformas, oferecê-la aos clientes foi uma escolha óbvia.”

A parceria MSP com a Bitwarden tem sido extremamente bem-sucedida, com Salvati destacando a funcionalidade do portal MSP da Bitwarden e a capacidade de fazer o onboarding de clientes de forma autônoma. Ele também elogiou o suporte ágil e próximo da equipe de gestão de canais da Bitwarden.

A decisão de oferecer a Bitwarden aos clientes diferencia a Integrasul de outras MSPs, devido à atitude geralmente cética dos brasileiros em relação aos gerenciadores de senhas. “Soluções de gerenciamento de senhas não são comuns no mercado brasileiro”, disse Tales Sausen, head de inside sales da Integrasul. “A Integrasul é pioneira nessa área. Por causa dessa proposta de valor única, descobrimos que vender a Bitwarden é uma porta de entrada para vender um portfólio mais amplo. Isso nos permite romper uma barreira cultural e criar diferenciação de mercado no cenário brasileiro de cibersegurança.”

Quando se trata da implantação e do onboarding da Bitwarden, a Integrasul oferece um modelo autogerenciado em que os clientes controlam seus próprios ambientes. Em contrapartida, a Integrasul fornece suporte e treinamento. Enquanto os clientes menores se concentram em necessidades fundamentais de segurança de senhas, os clientes maiores têm requisitos técnicos que incluem criar políticas de senhas e atender a regulamentações de conformidade. Segundo Salvati, os clientes menores consideram a Bitwarden “muito fácil de usar e gerenciar”, enquanto os clientes maiores ficam satisfeitos com sua capacidade técnica. 

A satisfação geral dos clientes com a Bitwarden se reflete na alta retenção do produto entre organizações menores e maiores. Com a Bitwarden se mostrando muito popular entre os clientes, a equipe da Integrasul acredita que ela é benéfica para sua estratégia de negócios mais ampla. “A Bitwarden abriu portas”, disse Salvati. “Descobrimos que ela apoia o desenvolvimento de uma cultura de segurança mais ampla e é um complemento importante aos serviços essenciais que nossos clientes já usam.”

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