Cooperativa de crédito de médio porte aumenta a taxa de adoção do Bitwarden em mais de 15% em relação ao concorrente
Visão geral
Fundada em: 1935
Setor: Cooperativa de crédito
Funcionários: 600
Tamanho da equipe de TI: 3
Localidades: Michigan
Licenças Bitwarden: 750
Esta cooperativa de crédito de médio porte sediada em Michigan oferece soluções financeiras inovadoras por meio de suas quase 30 agências. Com sede em Michigan e unidades adicionais em Illinois e Wisconsin, a organização inicialmente não contava com uma solução centralizada de gerenciamento de senhas e, por isso, lidava com funcionários armazenando senhas de forma insegura em navegadores ou planilhas do Excel. A organização implantou um produto de gerenciamento de senhas, mas ficou insatisfeita com sua funcionalidade e com o atendimento ao cliente abaixo do esperado. A empresa buscava uma solução que permitisse auto-hospedagem e oferecesse suporte ao cliente sólido, funcionalidade intuitiva e uma excelente reputação.
Situação: desafios com a solução anterior e necessidade de auto-hospedagem
“Antes de eu começar na cooperativa de crédito, os funcionários usavam gerenciadores de senhas dos navegadores ou, pior, planilhas do Excel”, disse um especialista em segurança da informação da empresa. “Em 2019, tomamos a decisão de adotar o LastPass. Infelizmente, a forma como os usuários eram provisionados no produto era muito frustrante. Também tivemos várias solicitações de suporte atribuídas a pessoas que pareciam não entender o que eu estava pedindo. No fim, elas não resolviam nossos desafios e encerravam os chamados. Nossos problemas com esse produto nos levaram a procurar um novo fornecedor e, justamente quando começamos, o LastPass divulgou que havia sofrido uma violação.”
A violação, somada a interrupções, levou a cooperativa de crédito a começar a buscar um novo produto que pudesse ser auto-hospedado e não fosse impactado por indisponibilidades da nuvem ou deficiências da infraestrutura online. A empresa pesquisou novas soluções, mas descartou algumas delas por vários motivos: eram técnicas demais, não ofereciam uma opção de auto-hospedagem e não davam controle suficiente sobre o cofre de senhas.
Solução: o Bitwarden oferece uma experiência completa e sem atritos
“Fizemos muita pesquisa após a violação e encontramos várias avaliações extremamente positivas do Bitwarden no Reddit, uma solução que oferecia a opção de auto-hospedagem de que precisávamos”, disse o especialista em segurança da informação.
“Também tivemos muita frustração com o processo de integração da nossa solução anterior. Novos contratados muitas vezes não eram integrados em tempo hábil, e ficamos animados ao receber o feedback de que o processo de integração do Bitwarden era muito mais tranquilo. Quando estávamos avaliando o Bitwarden, conhecemos o Bitwarden Send e o Bitwarden Directory Connector. Esses recursos transferiram a responsabilidade pela criação de contas e pela integração da TI para o funcionário. Considerando o tamanho do nosso departamento de TI e as complexidades que temos com a integração de novos contratados, precisávamos de algo mais robusto. Com o Bitwarden, tem sido mais ou menos sem atritos.”
A auto-hospedagem do Bitwarden está disponível para usuários individuais que desejam mais controle sobre seus dados e para organizações empresariais com políticas que exigem que os dados sejam mantidos localmente. Contar com a auto-hospedagem elimina a dependência de servidores hospedados na nuvem.
A cooperativa de crédito também valoriza muito os recursos de criptografia do Bitwarden. Especificamente, o especialista em segurança da informação destacou a criptografia das notas seguras e os esforços do Bitwarden para continuar oferecendo suporte aos padrões de criptografia mais fortes possíveis. Ele também elogiou os recursos biométricos do Bitwarden. Segundo o especialista em segurança da informação: “Estamos implementando o Windows Hello em nossa organização. Poder desbloquear sua extensão com biometria é muito útil.”
Outro benefício citado é a facilidade “desconfortável” do processo de implantação do Bitwarden. O especialista em segurança da informação valoriza o suporte robusto ao cliente oferecido pelo Bitwarden, observando que geralmente recebe uma resposta em até um dia e, muitas vezes, em poucas horas. Segundo o especialista em segurança da informação: “Antes, levávamos uma ou duas horas tentando treinar todo mundo no LastPass. Um ou dois membros da equipe de TI participavam dessa sessão de treinamento e tinham que ajudar, o que claramente desviava recursos. Agora, não fazemos mais nada disso. Estamos economizando horas de trabalho dos funcionários e horas da equipe de TI.”
A facilidade de implantação e integração resultou em quase 70% dos funcionários da cooperativa de crédito inscritos na organização do Bitwarden, um índice de adoção que supera em 15 pontos percentuais o do LastPass.”
Recurso Bitwarden Send economiza tempo e reduz atritos
“Somos grandes fãs do recurso Bitwarden Send”, disse o especialista em segurança da informação. “Para redefinições de senha internas, ele é muito prático. Se precisarmos fazer uma recuperação de conta do Cofre Bitwarden, o Bitwarden Send facilita muito. Agora temos muitas camadas de proteção que não tínhamos com o LastPass. Além disso, ele oferece um mecanismo seguro para redefinições de senha de outros sistemas internos. Por exemplo, se a senha de uma conta de administrador expirar, podemos redefini-la e enviá-la. Para fins de TI, esse recurso é realmente muito útil.”
O Bitwarden Send permite que os usuários transmitam informações de forma rápida e segura para outras pessoas. Os usuários podem compartilhar textos e arquivos no Cofre Bitwarden a partir de qualquer navegador, dispositivo móvel e aplicativo para desktop. Os usuários também podem ativar a exclusão automática para garantir que as informações sejam excluídas após um período definido.
As Coleções do Bitwarden oferecem uma solução estruturada, metódica e intencional
“Adoramos as Coleções do Bitwarden”, disse o especialista em segurança da informação. “Pode haver uma conta compartilhada entre três equipes diferentes para a mesma finalidade. Se um funcionário de uma equipe atualizar uma senha, você não precisa se preocupar com as outras não serem atualizadas. Todas são atualizadas da mesma forma. Isso é muito útil quando você tem várias equipes atribuídas a várias tarefas que talvez precisem acessar os mesmos sistemas e do mesmo conjunto de senhas.”
O especialista em segurança da informação disse que, antes do Bitwarden, a cooperativa de crédito tinha um grande número de pastas compartilhadas que não precisavam existir, pois duplicavam informações. Após a implantação do Bitwarden, a equipe de TI optou por associar as senhas a locais (agências) e responsabilidades de cargo. Usando o Active Directory, o Entra ID e o Bitwarden Directory Connector, a cooperativa de crédito concedeu a cada agência acesso à sua coleção de agência. A equipe de TI também criou coleções departamentais (por exemplo, TI) e coleções mais restritas com base em cargos (por exemplo, Suporte de TI ou Infraestrutura de TI). Isso permite que o especialista em segurança da informação limite o acesso com base nas responsabilidades, mas, se necessário, também compartilhe senhas com o grupo departamental mais amplo.
Segundo o especialista em segurança da informação: “Agora tudo é muito estruturado, metódico e intencional, enquanto antes era o velho oeste das pastas.”
Gerenciador de senhas muito superior aumentou a satisfação geral
“Há muitos aspectos do Bitwarden que estamos percebendo que são muito melhores do que o LastPass. Também recebemos bastante feedback dos nossos funcionários dizendo o quanto o Bitwarden é melhor no geral”, disse o especialista em segurança da informação.
“Passei a usar o Bitwarden na minha vida pessoal e o recomendo à minha família. Sou um grande fã. O Bitwarden é simplesmente fluido. Eu alterno entre muitos navegadores e poder ter uma única fonte da verdade para onde meus dados ficam, poder acessar senhas no meu celular — é sinceramente ótimo.”
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