Como a maior empresa de controle de pragas do mundo protegeu uma força de trabalho global com o Bitwarden

Fundada em: 1925 Tamanho: 63.400 funcionários Setor: Controle de pragas e serviços de higiene e bem-estar Localização: Presença global em 90 países

A Rentokil Initial é uma empresa global de serviços de controle de pragas com presença em 90 países. Atualmente a maior empresa de controle de pragas do mundo, ela atende mais de 5 milhões de clientes, de pequenas empresas a corporações multinacionais. Com uma força de trabalho distribuída globalmente, que inclui técnicos de campo, equipes de call center e times corporativos, proteger informações internas e de clientes é uma prioridade constante. As senhas são fundamentais para esse esforço, servindo como a principal porta de entrada para dados críticos de negócios e de clientes.

Segundo Brad Grimstead, gerente global de computação para usuários finais da Rentokil Initial, a empresa usava o gerenciador de senhas de um concorrente. Uma análise de segurança levou o antecessor de Grimstead a começar a avaliar alternativas. Grimstead, que usava o Bitwarden pessoalmente havia quase uma década, apresentou a solução como uma substituição natural.

"Meu antecessor estava procurando um novo gerenciador de senhas e eu disse: 'Você já pensou em usar o Bitwarden?'", relembrou Grimstead. "Ele voltou alguns dias depois e disse: 'Sim, Brad, estamos usando o Bitwarden.'"

A Rentokil Initial conta com o Bitwarden para gerenciamento de senhas desde 2021.

"As pessoas reclamam de tudo", disse Grimstead. "Uma atualização do Chrome que mudou o funcionamento dos favoritos, uma atualização do Windows que mudou o ícone da lixeira — tudo e qualquer coisa gera reclamações. O Bitwarden costuma ser a única coisa sobre a qual nunca ouço problemas. Ele funciona de forma consistente em Windows, Mac, Linux, Chrome OS, Android, iPhone e iPad."

Os usuários do Bitwarden abrangem todos os níveis da organização. Com mais de 60.000 funcionários e cerca de 1.500 licenças, a participação ocorre por solicitação dos colaboradores; a maioria dos usuários adere por necessidade ou por recomendação da TI. Qualquer colaborador, em qualquer lugar do mundo, que consulte a TI sobre gerenciamento de senhas ou autenticação de dois fatores (2FA) recebe a mesma resposta: use o Bitwarden.

Quando o Bitwarden foi lançado internamente, Grimstead criou um guia no Google Slides para facilitar a transição. Ele orienta os usuários sobre como acessar o cofre do Bitwarden, entrar via logon único (SSO), instalar a extensão do navegador e configurar as definições recomendadas.

Grimstead e sua equipe configuram coleções compartilhadas do Bitwarden para grupos que precisam compartilhar senhas ou chaves de API. A Rentokil Initial também audita cofres compartilhados para revogar o acesso quando colaboradores saem da empresa ou mudam de função, já que a mobilidade interna é comum. As notas seguras do Bitwarden completam o kit de ferramentas, oferecendo às equipes um local para armazenar informações confidenciais diretamente ao lado das entradas de senha.

Antes, a Rentokil Initial contava com o Authy for Desktop como sua solução de 2FA recomendada, especialmente para colaboradores que guardavam os celulares durante os turnos ou preferiam não usar dispositivos pessoais para autenticação de trabalho. Quando o Authy anunciou o fim do ciclo de vida do aplicativo para desktop, a Rentokil Initial ficou sem uma opção confiável de 2FA para desktop. A geração de senhas únicas baseadas em tempo (TOTP) do Bitwarden preenche essa lacuna diretamente.

“O Bitwarden foi extremamente útil", disse Grimstead. "O Bitwarden é muito mais do que apenas um gerenciador de senhas. Ele também tem a capacidade de gerar esses códigos TOTP, e isso foi uma verdadeira salvação para nós." Grimstead estima que cerca de metade dos usuários do Bitwarden na Rentokil Initial agora o utiliza para 2FA.

À medida que a conscientização sobre segurança cresce em toda a organização, Grimstead espera que a adoção do Bitwarden acelere. A equipe da Rentokil Initial já observa um aumento, com até 30 a 40 novas solicitações de usuários chegando da noite para o dia.

Grimstead espera que a adoção do Bitwarden acelere à medida que ameaças de segurança impulsionadas por IA ganham visibilidade em toda a organização. Até 30 a 40 novas solicitações de contas do Bitwarden já chegam da noite para o dia.

Para Grimstead, a simplicidade é tão convincente quanto a segurança.

"Um dos problemas da nossa era é: como combater a exigência de que 'sua senha deve ter 200 caracteres, com símbolos e números'?", disse Grimstead. "É realmente difícil e as pessoas ficam muito frustradas — enquanto o Bitwarden torna isso fácil. Graças à forma segura como o Bitwarden gera senhas, a única senha que preciso saber é a minha senha mestra do Bitwarden."

Grimstead também recomenda o Bitwarden fora do trabalho, indicando-o a familiares, amigos e qualquer pessoa que peça conselhos de TI, inclusive avós. "Seja para uso pessoal, corporativo, pequena empresa ou grande empresa, eu recomendaria 100% o Bitwarden para qualquer pessoa."

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