Visão geral
Fundada em: 2005
Tamanho da empresa: 20 funcionários
Setor: serviços e suporte de TI
Localização: Omaha, Nebraska
Tempo de uso do Bitwarden: 2 anos
Com sede em Omaha, Nebraska, a Ascend Technology Group é uma provedora de serviços gerenciados (MSP) que oferece serviços e suporte de TI a clientes na região de Omaha e em todo o país. A Ascend fornece serviços gerenciados de TI em nível concierge, com especialidades que incluem tecnologia para pequenas empresas, suporte técnico, suporte de rede e segurança e proteção de dados. A empresa, que está em operação há 20 anos, apresenta uma taxa de retenção de clientes de 97% e tem o compromisso de facilitar a vida de empresas focadas em realizar seu melhor trabalho.
Situação: falta de confiança no status quo levou à busca por um gerenciador de senhas reconhecido e altamente seguro
Embora a Ascend oferecesse uma ferramenta de gerenciamento de senhas como parte de sua pilha de segurança, a maioria de seus clientes não usava nenhum tipo de gerenciador de senhas. “Inicialmente, havia a expectativa de que surgiriam atritos ou complicações com o uso de um gerenciador de senhas”, disse John Gerdes, presidente da Ascend Technology Group.
A Ascend, que inicialmente promovia o LastPass como seu gerenciador de senhas preferido, acabou decidindo pesquisar outras soluções e fazer a troca devido a preocupações com práticas de segurança.
Solução: arquitetura e infraestrutura de segurança da Bitwarden a colocam acima da concorrência
A Ascend optou por implantar o Bitwarden internamente depois de conhecer sua respeitada arquitetura de segurança e sua infraestrutura de conhecimento zero. Conhecimento zero significa que cada dado armazenado no Cofre Bitwarden é protegido com criptografia AES-256 de ponta a ponta e que a equipe da Bitwarden não consegue ver nada do que está armazenado nos cofres dos usuários.
“Implantamos o Bitwarden para nossa própria base de funcionários e, depois de descobrir como ele funcionava bem, começamos a promovê-lo como parte da nossa pilha de segurança e a recomendá-lo aos clientes”, disse Gerdes. “No geral, o feedback tem sido muito positivo. Como parte do engajamento com o Bitwarden, nossos clientes também estão aprendendo as melhores práticas de gerenciamento de senhas.”
Gerdes também observou que os clientes ficam especialmente satisfeitos com a integração do Bitwarden com o login em duas etapas, que exige autenticação de um dispositivo secundário quando o usuário faz login, e consideram o aplicativo móvel do Bitwarden intuitivo e bem projetado.
Programa MSP da Bitwarden oferece suporte robusto e serviços eficientes
A Ascend, que faz parte do programa Bitwarden para MSPs, tem observado benefícios profundos e contínuos em sua colaboração com a equipe da Bitwarden. “Sempre achamos que recebíamos um suporte excelente, mas o novo e aprimorado programa MSP da Bitwarden tem sido altamente benéfico para nossos clientes. O faturamento é simplificado e a integração tem sido bastante direta, tanto para a Ascend como empresa quanto para nossos clientes.”
Adoção forte começa com o apoio da liderança executiva
A equipe da Ascend se compromete a obter o apoio da liderança executiva de seus clientes antes de promover o Bitwarden, pois acredita que isso é fundamental para criar uma cultura de segurança. Inicialmente, a Ascend apresenta aos executivos dos clientes cenários de violações de segurança para ajudá-los a entender plenamente o impacto que senhas fracas ou reutilizadas podem ter nas empresas.
“Digamos que ocorra uma violação em um aplicativo de baixo risco usado pelo executivo”, disse Gerdes. “Embora a violação possa não parecer crítica para os negócios, lembramos aos executivos que as pessoas muitas vezes reutilizam senhas em várias contas, inclusive em contas que podem ser mais sensíveis. Os cibercriminosos descobrirão senhas reutilizadas e, eventualmente, chegarão a um alvo de maior valor. Felizmente, os gerenciadores de senhas reduzem a necessidade de reutilizar senhas. Se houver uma violação, ela afetará apenas uma conta individual, porque essa senha é única. Discutir esses cenários potenciais com os clientes os ajuda a entender os riscos para a empresa como um todo, como a equipe de contabilidade, a equipe de compras e assim por diante.”
“No geral, o Bitwarden superou as expectativas. Os clientes estão aprendendo que ter um arquivo do Excel na área de trabalho chamado ‘senhas’ não é seguro. Eles estão entendendo e adotando as melhores práticas de senhas e, graças ao Bitwarden, abraçando o conceito de senhas únicas em todos os lugares.”
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