Vue d’ensemble
Fondée en : 2014
Secteur : télécommunications
Employés : 200
Taille de l’équipe informatique : 3
Implantations : Caroline du Nord et Virginie
Utilisateurs Bitwarden : 250
RiverStreet Networks est une entreprise de télécommunications qui propose des services aux communautés rurales du Sud-Est des États-Unis. Basée en Caroline du Nord, l’organisation fournit à ses clients des solutions de fibre optique, d’accès à Internet, de sécurité, de surveillance, de télécommunications, de communications et des solutions professionnelles. Comme la plupart des entreprises performantes, RiverStreet avait besoin d’un moyen de gérer et de stocker en toute sécurité les mots de passe essentiels à la protection des données sensibles. L’entreprise a recherché une solution permettant le partage sécurisé des identifiants et offrant une structure organisationnelle adaptée à des autorisations granulaires.
Situation : l’absence de solution à l’échelle de l’entreprise a entraîné des pratiques de mots de passe non sécurisées
Si certains employés de RiverStreet Networks utilisaient individuellement une solution de mots de passe, celle-ci n’avait pas été déployée à l’ensemble de l’organisation. Au fil du temps, l’équipe informatique de RiverStreet Networks a compris qu’un changement était nécessaire pour se protéger contre d’éventuels vols de données.
« Beaucoup d’utilisateurs avaient des post-it sur leur bureau, les collaient sous leur clavier ou les rangeaient dans les tiroirs de leur bureau », a déclaré l’équipe informatique de RiverStreet. « Nous avons également constaté que la plupart des utilisateurs avaient le même mot de passe pour tous leurs comptes. »
La sécurité étant devenue une priorité, l’équipe informatique de RiverStreet a commencé à évaluer des solutions. Elle s’est concentrée sur plusieurs d’entre elles, notamment 1Password, Dashlane et Keeper.
Solution : Bitwarden pour un service client supérieur, un partage chiffré sécurisé et des contrôles d’accès granulaires basés sur les rôles
Après avoir mené des recherches sur Internet, pris en compte le bouche-à-oreille et lu des avis dans des publications telles que PC Magazine, RiverStreet Networks a choisi Bitwarden comme gestionnaire de mots de passe. Selon l’équipe informatique de RiverStreet, Bitwarden offrait une solution d’entreprise nettement plus robuste que Dashlane, arrivée en deuxième position.
« Nous apprécions énormément de choses dans Bitwarden », a déclaré l’équipe informatique de RiverStreet. « Pour commencer, le service client est de tout premier ordre. Quelle que soit notre question, nous recevions une réponse en moins d’une heure. Et la documentation est sans égale. La solution est également facile à utiliser, et sa disponibilité multiplateforme ainsi que son option de navigateur web rendent le travail plus rapide et plus pratique pour nos employés sur le terrain, qui passent souvent d’un appareil à l’autre. »
RiverStreet Networks apprécie particulièrement les contrôles d’accès des utilisateurs pour les collections Bitwarden, ce qui permet aux organisations d’accorder des autorisations à des utilisateurs et groupes spécifiques. « La possibilité d’approfondir les autorisations de manière aussi granulaire a grandement simplifié le contrôle des accès privilégiés », a déclaré l’équipe informatique de RiverStreet.
L’équipe s’appuie également beaucoup sur Bitwarden Send, une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de partager des informations directement avec une autre personne de manière sécurisée et simple. Les employés peuvent facilement transmettre du texte ou des fichiers, notamment des mots de passe, des documents professionnels et des informations financières. Les organisations peuvent également définir des paramètres de sécurité plus avancés en précisant, entre autres options, une date de suppression, une expiration et un nombre maximal d’accès. « Nous devons parfois envoyer des informations à des personnes extérieures à notre organisation, et nous sommes vraiment rassurés de savoir que ces informations sont chiffrées de bout en bout », a déclaré l’équipe informatique de RiverStreet.
RiverStreet Networks s’appuie également sur l’intégration avec Duo Security pour l’authentification à deux facteurs (2FA) à l’échelle de l’organisation, afin de renforcer davantage sa sécurité. L’option 2FA ajoute une couche de protection supplémentaire au coffre Bitwarden, car elle exige une authentification depuis un appareil secondaire lorsqu’un utilisateur se connecte. Selon l’équipe informatique de RiverStreet, qui a supervisé l’intégration de la 2FA Bitwarden avec Duo Security : « L’utilisation de la 2FA n’est pas facultative. Si un employé se connecte à Bitwarden, il utilise la 2FA. »
Un déploiement facile auprès d’une équipe répartie qui aboutit à une adoption de 100 %
L’équipe informatique de RiverStreet estime qu’il a fallu environ deux mois pour déployer Bitwarden auprès de l’effectif réparti de RiverStreet. Elle a commencé par s’assurer que le service informatique était à l’aise avec l’utilisation de Bitwarden, puis a piloté son déploiement auprès des groupes. Bien que RiverStreet compte de nombreux employés sur le terrain, une configuration qui peut parfois rendre le déploiement plus difficile, la transition globale s’est avérée simple. « La seule difficulté que nous avons rencontrée a été de planifier du temps avec nos employés pour configurer leurs comptes Bitwarden », a déclaré l’équipe informatique de RiverStreet.
RiverStreet a adopté une approche pratique et formé manuellement les membres de son équipe à l’utilisation de Bitwarden, une décision qui s’est révélée très payante. L’équipe informatique de RiverStreet déclare : « Nous avons une adoption de 100 %, ce qui signifie que tous les employés ont un compte. »
Un examen « révélateur » des anciennes habitudes en matière de mots de passe mène à des améliorations majeures
Lorsque RiverStreet a commencé son déploiement de Bitwarden, l’entreprise a utilisé les rapports de santé du coffre Bitwarden pour détecter les mots de passe redondants et faibles. « Il était révélateur et alarmant pour les utilisateurs de voir combien de fois ils utilisaient le même mot de passe », a déclaré l’équipe informatique de RiverStreet. « Après avoir mis en œuvre Bitwarden, nous avons mis à jour la fréquence et la complexité de nos comptes de domaine. Nous avons également exigé l’utilisation de mots de passe plus forts et uniques, et augmenté la fréquence de rotation des mots de passe. »
L’équipe informatique de RiverStreet indique que, par le passé, les employés oubliaient fréquemment leurs mots de passe et devaient les réinitialiser. Depuis le déploiement de Bitwarden, ce problème a pratiquement disparu. Elle cite également l’option de récupération de compte Bitwarden comme un outil essentiel pour atténuer une situation potentiellement risquée.
« Nous avons utilisé cette fonctionnalité à plusieurs reprises », a déclaré l’équipe informatique de RiverStreet. « Lorsqu’un utilisateur quittait l’entreprise, pouvoir récupérer son compte a changé la donne. Grâce à la récupération de compte Bitwarden, nous pouvons avancer sans difficulté. »
Alors qu’elle poursuit sa croissance, RiverStreet prévoit de déployer Bitwarden dans ses filiales nouvellement acquises. À la question de savoir ce qui fonctionne bien avec Bitwarden, l’équipe cliente répond : « Tout. »
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