概要
設立：2002年
会社規模：32名
業種：ITサービスおよびサポート
所在地：セントルイス
Bitwarden利用期間：3年
クライアント数：35
管理しているBitwardenシート数：約500
ミズーリ州セントルイスを拠点とするATB Technologiesは、セントルイス地域の30社以上のクライアントにITサービスとサポートを提供するマネージドサービスプロバイダー（MSP）です。同社は顧客のタイプを慎重かつ明確に選定し、さまざまなニーズに応えるITセキュリティサービススタックの提供に注力しています。製造業、非営利団体、金融サービス分野で事業を展開するそれらの顧客は、全体的なセキュリティスタックの一部として、包括的で使いやすいパスワード管理ソリューションを求めていました。
状況：バランスが良く、直感的で、機能豊富なパスワードマネージャーへのニーズ
以前、ATB Technologiesはセキュリティスタックの一部としてパスワード管理ツールを正式には提供していませんでしたが、必要としている顧客には提案を行っていました。「当初はLastPassやDashlaneを少し試していました」と、ATB Technologiesの営業・マーケティング担当VPであるChris Miller氏は述べています。「本格的に販売していたというより、推奨していたに近いものでした」。時間の経過とともに、同社は両方のソリューションに本質的な不足があることに気づきました。特に使いやすいとは言えず、一部の機能も欠けていたのです。
Miller氏は次のように述べています。「一般的に、私たちは全体で使えるツールを標準化しようとしています。場合によっては、特にコストが関係する場合、お客様に『より良い』ものと『最良』のものを選択肢として提示します。しかしパスワード管理については、すべてのクライアントに1つのソリューションを提供することが十分に重要だと確信していました」。
ソリューション：Bitwardenが多様な顧客基盤のニーズに応える
ATB Technologiesが唯一のパスワード管理ツールとしてBitwardenを選んだのは、Bitwardenが提供する充実した機能群に魅力を感じたからです。チームは特に、技術力にばらつきのあるユーザーにとっての全体的な使いやすさを高く評価しました。「テクノロジーに非常に精通したクライアントもいれば、これからスキルを伸ばしていくクライアントもいます」とMiller氏は述べています。
Miller氏はまた、Bitwardenと二要素認証（2FA）技術との連携や、クロスプラットフォーム対応にも触れ、Chrome拡張機能が特に便利だと述べました。「Chrome拡張機能のおかげで楽になりました」とMiller氏は言います。「一度ログインすれば、すぐ使えます。パスワードを自動入力してくれます。BitwardenのFamily for Enterpriseも嬉しい特典です。職場以外の個人的な理由で、家族メンバーと認証情報を共有できるのは便利です」。
“The Bitwarden Family for Enterprise is also an added bonus. It’s nice to be able to share credentials with family members for personal reasons outside of the work setting.”
相互尊重に基づく双方向の関係
ATB TechnologiesとBitwardenのパートナー関係について、Miller氏は当初からBitwardenが同社のフィードバックに耳を傾けてくれたことを評価しています。Miller氏によれば、大きなセールスポイントとなったのは、ATB Technologiesのビジネス要件に合わせて請求ポリシーの一部を調整しようとするBitwardenチームの姿勢でした。「課題に直面したとき、Bitwardenは私たちがそれを乗り越えられるよう支援してくれました」とMiller氏は述べています。
Miller氏は、Bitwardenが全体的なオンボーディングと展開プロセスを円滑にしている点にも満足しています。「クライアントのオンボーディングプロセスを開始する際、私たちは特に、経営陣にパスワード管理の重要性を理解し賛同してもらうことに注力しています」とMiller氏は述べています。「認証情報のセキュリティと重要データの保護にとって、どれほど重要かを強調しています。ユーザー基盤の大きいクライアント向けには、Bitwardenの展開を支援するための仕組みを考案し、うまく機能しているようです。全体として、Bitwardenの一元管理という特性により、オンボーディングとオフボーディングがより効率的になりました」。
「Bitwardenは当社のビジネスにとって戦略的です」
「Bitwardenは、私たちが提供するパッケージの戦略的かつ中核的な一部です」とMiller氏は述べています。「大きな要素であり、すべての要素が合わさって全体を形作っています。Bitwardenを提供できること、クライアントのニーズに合わせてサポートできることは、当社のビジネス全体にとって大きな利点です。社内の観点からもそれを実感しています。お客様をサポートするうえで、ATB Technologiesが強力で一意のパスワードを使用することは極めて重要です」。
Miller氏は、パスワード管理ソリューションを検討している他のMSPにBitwardenを強く推奨しています。「競合ベンダーとは対照的に、Bitwardenは私たちとパートナーとして協力し、こちらの意見に耳を傾ける姿勢を示してくれました。小規模な組織として、意見を伝えられ、そのフィードバックが考慮されていると分かることは非常に大きな意味があります。Bitwardenは当社にとって素晴らしい製品です。私たちのチームが求めていた柔軟性とセキュリティを備えています」。
“In contrast to competing vendors, Bitwarden has shown its willingness to partner with us and listen to what we have to say."
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