Golden Communications、直感的なパスワード管理で生産性を効率化

設立：1996年

業種：ウェブサイトデザインおよびマネージドWebサービス

従業員数：約50名

管理する認証情報：3,000件以上

所在地：カリフォルニア州ニューポートビーチ

Golden Communicationsは、プロフェッショナルなウェブサイトデザイン、マネージドWeb、デジタルマーケティングサービスなどのマーケティング代理店サービスを専門としています。カリフォルニア州ニューポートビーチに本社を置くGolden Communicationsは、50名の従業員で、スタートアップから中小企業、フォーチュン500企業まで、数百社のクライアントを支援しています。3大陸に4つの拠点を持つ成長中の同社は、多様な顧客を抱えるグローバル企業であることを誇りにしています。

Golden Communicationsは、クライアントのウェブサイトおよびクラウドホスティングのエコシステムに関連する3,000件を超える認証情報を管理し、安全に保管する必要がありました。この課題に対応するため、Golden Communicationsのチームは当初、パスワード管理にLastPassを使用していました。

このソリューションはいくつかの初期課題を解決した一方で、チームに新たな問題ももたらしました。

まず問題となったのはLastPassの読み込み時間です。従業員は必要なときに保管庫やパスワードへすばやくアクセスできず、ユーザーの生産性に悪影響を及ぼしていました。

「LastPassからの乗り換えを後押しした最大の理由は速度不足で、特にChrome拡張機能で顕著でした」と最高技術責任者のAndrew Nguyen氏は述べています。「何年にもわたり何度も不満を訴えていたユーザーにとって、耐えがたいほど遅かったのです。」

LastPassの管理者向け機能とエンドユーザー向け機能も複雑で、使いにくいものでした。「管理者コンソールは操作が非常にわかりにくかったです」と、クライアントサービス担当のAnya Pitre氏は述べています。「人を削除すると、その人が削除されたというメールが会社全体に送信されることがありました。そして、それをオフにする方法がどうしてもわかりませんでした。」

Golden Communicationsはまた、複数のデバイスでこのソリューションを使用する際の問題のトラブルシューティングに、貴重な業務時間を定期的に費やしていました。Nguyen氏によると、「週に1回、または2週間に1回ほど、チームメンバーが別のタイプのデバイスを使用することがあり、特定のコツや裏技を知らないとうまく動作しないことがありました。そのプロセスを毎回こなすのは非常に消耗します。」

最後に、LastPassの料金オプションは成長中の企業のニーズに合っていませんでした。Golden Communicationsが必要とするビジネス向けのセキュリティ機能を利用するには、不要であっても追加シートの購入を余儀なくされました。

「特定のビジネス機能を利用するには最低数のシートを購入する必要があったため、結局、使っていない不要なシートに料金を支払うことになりました。少しばかげていると思いました。」

Golden Communications のチームメンバー数名は Bitwarden の個人アカウントを持っており、Nguyen に勧めました。「彼らは長年 Bitwarden を使っていて、個人利用でとても気に入っていました」と Nguyen は述べています。「Pitre と私は、Bitwarden が評判どおりのものか試すために登録しました」

速度、直感的な使いやすさ、価格の違いを確認した Nguyen は、LastPass から Bitwarden に乗り換える時期だと判断しました。

Bitwarden により、Golden Communications では Chrome ブラウザー拡張機能の読み込み時間が短縮され、生産性が向上しました。その結果、従業員は最も重要な顧客対応に集中できるようになりました。「Bitwarden の Chrome 拡張機能はとても気に入っています。使いやすく、操作も簡単です」と Pitre は述べています。

Bitwarden により、Nguyen のチームからの追加サポートや質問の必要性も最小限に抑えられました。

Golden Communications が Bitwarden への切り替えを決定した際、移行は簡単でした。Nguyen はこう振り返ります。「LastPass からエクスポートして Bitwarden にインポートしたとき、移行は非常にスムーズでした。移行するデータが山ほどあったのに、とても簡単だったので驚きました」

シームレスなインポートは、主に Bitwarden の公開 API とコマンドラインインターフェイスによって実現されました。「コマンドラインを使って数千のフォルダーを一瞬で削除しました。スムーズで簡単なプロセスでした」と Nguyen は述べています。

Bitwarden により、チームは管理者向け設定を簡単に操作できるようになりました。Pitre は次のように述べています。「管理者画面の操作は間違いなく簡単です。有効化や無効化が必要なポリシーがいくつもある LastPass とは異なり、Bitwarden ははるかに効率的な体験を提供してくれます」

新入社員のオンボーディングプロセスも、Bitwarden によってよりわかりやすくなりました。Nguyen は、Bitwarden の説明的な UI により、新入社員がパスワードマネージャーを導入しやすくなったと述べています。

Golden Communications には、代理店としての特定のニーズに合わせられる柔軟なパスワード管理システムが必要でした。3,000 件以上の認証情報を管理する中で、Golden Communications は標準的なユーザー名やパスワードに加え、別のログイン情報を使って顧客のウェブサイトやサーバーに定期的にアクセスしていました。

Bitwarden のカスタムフィールドにより、Golden Communications はそうした情報を簡単に自動入力できるようになりました。Nguyen によると、「ウェブサイトには、パスワードだけでなく、ほかにも多くのラベルや要素があります。このカスタムフィールドは私たちにとって非常に便利です」

Nguyen と彼のチームは、Bitwarden の柔軟な管理機能と組織設定も活用し、コレクションとユーザーグループを使って代理店としてのニーズに対応しました。「私たちは基本的に、クライアントごとにコレクションを使っています」と Pitre は述べています。その後、チームは各部門にユーザーグループを割り当て、アクセス権限を定義することで、すべてのクライアント情報を整理しています。

Golden Communications が Bitwarden の利用を拡大し続ける中、Nguyen は Duo 経由の二要素認証（2FA）とシングルサインオン連携の有効化を楽しみにしています。「Golden Comm では、実際に全員が Duo アカウントを持っています」と Nguyen は述べています。「そして願わくは、Bitwarden、二要素認証、シングルサインオンによって、強固なセキュリティを維持できるでしょう」

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