概要
設立：2016年
業種：ITサービス
所在地：ノースカロライナ州
ノースカロライナ州シャーロットに拠点を置く Solve iT は、ノースカロライナ州、サウスカロライナ州、ペンシルベニア州、ニュージャージー州のクライアントを支援するマネージドサービスプロバイダー（MSP）です。医療、金融サービス、製造、非営利セクターの企業向けサービス提供に注力しており、カスタマイズされた多様なソリューションを通じて、コンプライアンス関連のセキュリティニーズを管理することに特に長けています。
状況：従来のソリューションへの不満から、Solve iT は新しいパスワード管理ツールを調査
Solve iT のクライアントは、直感的で設計がよく、使いやすいパスワードマネージャーを求めていました。Solve iT は当初、サービスバンドルの一部として Keeper を提供していましたが、時間の経過とともに、Solve iT とそのクライアントの双方が、そのパスワードソリューションを扱いにくく、少し煩雑すぎると感じるようになりました。「そのソリューションは介入が多く、操作しにくいというフィードバックが続いていました」と、Solve iT 社長の Eddie Clark 氏は述べています。「変更が必要だと分かっていました。」
Clark 氏はいくつものソリューションを調査し、いくつかテストも行いましたが、全体的なアプローチ、セキュリティ、使いやすさに納得できませんでした。また、一部の製品で侵害が発生していたことも懸念していました。
ソリューション：Bitwarden は「クライアントと私たちにとって重要な条件の多くを満たしている」
Solve iT は、完全なマネージド IT サービスパッケージの提供に加え、既存の社内 IT チームを補完・強化する共同管理型 IT サービスも提供しています。「こうしたアカウントに携わるのは本当に好きです。チームに一方的に指示するだけでなく、何が好まれ、何が好まれないのかについてフィードバックを得られるからです。あるケースでは、一緒に作業していた技術者が、ユーザーに Keeper を受け入れてもらえないと言い、Solve iT チームが Bitwarden への切り替えを検討してくれるか尋ねてきました。私たちはもちろんと答えました。そしてその後、Bitwarden にすっかり惚れ込みました。」
Clark 氏によると、Bitwarden は幅広いメリットを提供します。たとえば、保管庫をある人から別の人へ移行できること、チームメンバー間で認証情報を安全に共有できること、使いやすさ、別の製品からの移行のしやすさ、そしてはるかに分かりやすい導入プロセスなどです。
「クライアントの方から私たちに利用したいと言ってくるという事実が、多くを物語っています。Bitwarden は、クライアントと私たちにとって重要な条件の多くを満たしています。」
"The fact that our clients are coming to us and asking to use it really says a lot."
Bitwarden の自動入力機能と導入プロセスが、競合製品を上回る評価に
「以前のソリューションでは、自動入力に関してかなり苦労していました」と Clark 氏は述べています。「Bitwarden の自動入力の仕組みはしっかりしています。非常に満足しています。」
Bitwarden には現在、Web ブラウザー拡張機能とモバイルアプリの両方に自動入力機能が含まれています。自動入力により、ユーザーはパスワードマネージャーを利用する際に通常行う手順を自動化できます。保管庫へのログイン、Webサイト、アプリ、サービスに必要な項目の検索、パスワードのコピー、パスワードフィールドへの貼り付けといった手順です。
Clark 氏は Bitwarden の導入プロセスについても高く評価しています。「Bitwarden に関するサポートの電話はまったく来ません。これは重要です。私たちはクライアント基盤を拡大しながら、スタッフは少数精鋭で維持したいと考えているからです。サポートコールに対するスタッフの稼働率は約70%減少しました。Bitwarden のような直感的な製品に移行したおかげで、チームは多くの時間を得ることができました。その結果、間接コストを増やすことなく、より多くのクライアントを追加できています。」
"My team has gained a lot of time thanks to shifting over to intuitive products like Bitwarden. Because of this, we’ve been able to add more clients without raising our overhead.”
社内での導入は、堅牢でありながら使いやすいセキュリティを重視する Solve iT の姿勢を反映
「自社内での導入は重要でした」と Clark 氏は述べています。「私の母は Keeper に苦労していました。Bitwarden に切り替えたところ、何の問題もありませんでした。74歳の女性が使いこなせるなら、私たちのクライアントや営業チームにも使えます。」
さらに同氏は次のように述べています。「Solve iT の全員が Bitwarden を使っています。任意ではありません。社内での導入率は100%です。」
「私たちは間違いなく Bitwarden を他の人にも勧めます。私は全国規模の同業者グループのメンバーですが、最近集まった際、Bitwarden は私の製品推薦リストに入っていました。価格は適正で、セキュリティは強固、製品をサポートするために必要なオーバーヘッドは最小限です。私たちの製品スタックの中で、これほどメンテナンスの手間が少ない製品は他に思い当たりません。」
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