Min mamma roterar mellan fyra olika mobiltelefoner beroende på hennes internationella reseutflykter, äger två iPads (och en smart-TV) för obegränsad streaming och felsöker självständigt de flesta datorproblem. Allt detta är att säga - hon är inte tekniskt kunnig.
Så när Bitwarden tillkännagav Free Families for Enterprise för några månader sedan, blev jag inspirerad att göra just det – ta med Bitwarden hem till min mamma som, trots alla hennes digitala utrustning, handskrev sina lösenord i en tjock häftad pappersbunt. Jag tänkte att när hon väl ser kraften och effektiviteten i Bitwarden kommer hon aldrig att gå tillbaka. Några timmar på lördag borde räcka för att migrera hennes referenser till ett valv, några klick, och det är adjö-anteckningsblock för alltid!
Läs mer: Bitwarden erbjuder nu gratis familjeabonnemang för alla företagsanvändare.
Spoiler alert: Det gick inte riktigt som planerat. Medan hon nu är glad att installera på Bitwarden, överraskade hennes första motstånd mot förändring mig. Här är några takeaways.
Det rationella och känslomässiga är ofta osammanhängande
Nämnde jag att min mamma blev offer för identitetsstöld? I tre år spelade hon mullvad med banker, kreditkortsföretag och kreditbyråer tills FBI gick in och fångade tjuven som hade stulit hundratals andra identiteter. Någon som upplevt onlinestöld skulle säkert se värdet i att hålla alla hennes referenser och känslig information säkert lagrade i ett krypterat valv från början till slut.
Så var inte fallet och här är anledningen: förändring är ansträngande när det rationella (tänksamma, logiska) och känslomässiga (instinktuella, impulsiva) går i konflikt. För mamma, föreläsningar om kryptering, säkerhet och till och med bekvämlighet skar inte det. Hennes känslomässiga sinne älskade komforten med en befintlig rutin. Att förstå detta hjälpte mig att ändra mitt tillvägagångssätt, vilket i slutändan var att få henne att se en lösenordshanterare i aktion.
Pappersfiler är mycket svårare att spåra, versionera eller skydda. Mammas lösenord är nu säkert i ett Bitwarden-valv!
UR-Vad? Gör det okända mindre skrämmande
Nytt konto skapat, kolla. Huvudlösenord, kontrollera. Logga in, kolla. Vi gick igenom processen tills hon såg fältet Uniform Resource Identifier (URI) i sitt valv. Hennes befintliga motvilja gick upp ett snäpp. Det här var plötsligt lite för tekniskt, för svårt. Så jag styrde bort henne från det främmande och tillbaka till det bekanta - inloggningar, användarnamn, lösenord.
Efteråt blev förklaringen av vad en URI är (jag använde den här praktiska bloggen för hjälp) mycket mer acceptabel och mindre skrämmande. Jag såg till att hon först var bekväm med vad hon såg på skärmen innan jag presenterade något nytt. Att flytta henne till mållinjen var en rad små vinster.
Att sätta små milstolpar som är nåbara och specifika
Till en början satte jag likhetstecken mellan motstånd mot envishet eller till och med lättja när det egentligen var en otydlighet. Hennes beteende att lagra autentiseringsuppgifter och lösenord i en pappersbunt hade blivit automatiskt, och att ändra det beteendet krävde tydlig riktning. En import av alla hennes referenser på en gång skulle ha förvirrat vägen, så vi fokuserade på små milstolpar som var nåbara och specifika.
Vi började med en inloggning: Amazon. Liksom många av oss under pandemin började min mamma köpa saker på nätet. Hon lät mig flytta hennes Amazon-uppgifter till valvet. Efter det var a-ha-ögonblicket för henne att se auto-fill i handling. Med bara ett klick fyllde Biwarden automatiskt i sina inloggningsuppgifter. Inte mer att blanda igenom hennes pappersark och försöka hitta och skriva in rätt lösenord!
Hur man ändrar sig när förändringen är svår
Förändringar på vilken nivå som helst – oavsett om det är individuellt eller organisatoriskt – kan vara olidligt. Oavsett om du försöker få en familjemedlem eller ett helt team att anta starkare säkerhetsvanor, så går varje förändringsansträngning ner på denna fråga: Kan du få någon att börja bete sig på ett nytt sätt? Genom att vädja till både det rationella (starkare säkerheten!) och det känslomässiga (köp saker snabbare på Amazon!), kunde jag övertyga mamma om att äntligen gå bort från sin hög med lösenord och över till ett noll kunskap, end-to-end krypterat Bitwarden-valv. För mig gav detta extra sinnesro att veta att om hon någon gång behövde min hjälp med sina onlinekonton så var allt säkert inom räckhåll.
Bitwarden stödjer ditt förändringsarbete
Förändring - precis som säkerhet - är inte en händelse, det är en process. Med Bitwarden är du aldrig ensam om att skapa bättre lösenordshantering och säkerhetsvanor.
Bitwarden är med dig varje steg på vägen genom följande resurser och material:
Besök Bitwardens communityforum för att träffa kunniga och hjälpsamma användare.
Oavsett om du är en enskild användare eller ett företag, har Bitwarden rätt plan för dig.