Comment le plus grand spécialiste mondial de la lutte antiparasitaire a sécurisé ses équipes dans le monde avec Bitwarden

Création : 1925 Effectif : 63 400 employés Secteur : Services de lutte antiparasitaire, d’hygiène et de bien-être Implantation : Présence mondiale dans 90 pays

Rentokil Initial est une entreprise mondiale de services de lutte antiparasitaire présente dans 90 pays. Aujourd’hui plus grande entreprise de lutte antiparasitaire au monde, elle accompagne plus de 5 millions de clients, des petites entreprises aux multinationales. Avec des effectifs répartis dans le monde entier, comprenant des techniciens de terrain, du personnel de centres d’appels et des équipes corporate, la protection des informations internes et clients sensibles est une priorité constante. Les mots de passe sont au cœur de cet effort, car ils constituent la principale porte d’accès aux données critiques de l’entreprise et des clients.

Selon Brad Grimstead, responsable mondial de l’informatique utilisateur final chez Rentokil Initial, l’entreprise utilisait un gestionnaire de mots de passe concurrent. Un audit de sécurité a incité le prédécesseur de Grimstead à commencer à évaluer des alternatives. Grimstead, qui utilisait personnellement Bitwarden depuis près de dix ans, l’a proposé comme remplaçant naturel.

« Mon prédécesseur cherchait un nouveau gestionnaire de mots de passe et je lui ai dit : “Avez-vous pensé à utiliser Bitwarden ?” », se souvient Grimstead. « Il est revenu quelques jours plus tard et m’a dit : “Oui Brad, nous utilisons Bitwarden.” »

Rentokil Initial s’appuie sur Bitwarden pour la gestion des mots de passe depuis 2021.

« Les gens se plaignent de tout », explique Grimstead. « Une mise à jour de Chrome qui change le fonctionnement des favoris, une mise à jour de Windows qui modifie l’icône de la Corbeille — tout et n’importe quoi suscite des plaintes. Bitwarden est généralement la seule chose dont je n’entends jamais dire qu’elle pose problème. Il fonctionne de manière constante sous Windows, Mac, Linux, Chrome OS, Android, iPhone et iPad. »

Les utilisateurs de Bitwarden sont présents à tous les niveaux de l’organisation. Avec plus de 60 000 employés et environ 1 500 licences, l’utilisation se fait à la demande des employés ; la plupart des utilisateurs choisissent eux-mêmes l’outil en fonction de leurs besoins ou d’une recommandation de l’informatique. Tout employé, où qu’il soit dans le monde, qui interroge l’informatique sur la gestion des mots de passe ou l’authentification à deux facteurs (2FA) reçoit la même réponse : utiliser Bitwarden.

Lors du lancement de Bitwarden, Grimstead a créé un guide Google Slides pour faciliter la transition. Il explique aux utilisateurs comment accéder au coffre Bitwarden, se connecter via l’authentification unique (SSO), installer l’extension de navigateur et configurer les paramètres recommandés.

Grimstead et son équipe configurent des collections partagées Bitwarden pour les groupes qui doivent partager des mots de passe ou des clés API. Rentokil Initial audite également les coffres partagés afin de révoquer les accès lorsque des employés quittent l’entreprise ou changent de rôle, car la mobilité interne est fréquente. Les notes sécurisées de Bitwarden complètent la boîte à outils, en offrant aux équipes un espace pour stocker des informations sensibles directement aux côtés des entrées de mots de passe.

Rentokil Initial s’appuyait auparavant sur Authy for Desktop comme solution 2FA recommandée, en particulier pour les employés qui rangeaient leur téléphone sous clé pendant leur service ou préféraient ne pas utiliser leurs appareils personnels pour l’authentification professionnelle. Lorsque Authy a annoncé la fin de vie de l’application de bureau, Rentokil Initial s’est retrouvé sans option 2FA fiable sur ordinateur. La génération de mots de passe à usage unique basés sur le temps (TOTP) de Bitwarden comble directement cette lacune.

« Bitwarden nous a été d’une aide précieuse », déclare Grimstead. « Bitwarden est bien plus qu’un simple gestionnaire de mots de passe. Il permet aussi de générer ces codes TOTP, et cela nous a énormément dépannés. » Grimstead estime qu’environ la moitié des utilisateurs de Bitwarden chez Rentokil Initial s’en servent désormais pour la 2FA.

À mesure que la sensibilisation à la sécurité progresse dans l’organisation, Grimstead s’attend à une accélération de l’adoption de Bitwarden. L’équipe de Rentokil Initial observe déjà une hausse, avec jusqu’à 30 à 40 nouvelles demandes d’utilisateurs arrivant du jour au lendemain.

Grimstead s’attend à ce que l’adoption de Bitwarden s’accélère à mesure que les menaces de sécurité liées à l’IA gagnent en visibilité dans l’organisation. Jusqu’à 30 à 40 nouvelles demandes de comptes Bitwarden arrivent déjà du jour au lendemain.

Pour Grimstead, la simplicité est aussi convaincante que la sécurité.

« L’un des problèmes de notre époque est de savoir comment gérer l’exigence selon laquelle “votre mot de passe doit faire 200 caractères avec des symboles et des chiffres” », explique Grimstead. « C’est vraiment difficile et les gens sont très frustrés, alors que Bitwarden rend cela simple. Grâce aux mots de passe sécurisés générés par Bitwarden, le seul mot de passe que je dois connaître est mon mot de passe principal Bitwarden. »

Grimstead recommande aussi Bitwarden en dehors du travail, à sa famille, à ses amis et à toute personne qui lui demande un conseil informatique, y compris ses grands-parents. « Que ce soit pour un usage personnel, une entreprise, une petite entreprise ou une grande entreprise, je recommanderais Bitwarden à 100 % à tout le monde. »

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