Présentation
Fondée en : 2016
Secteur : services informatiques
Lieu : Caroline du Nord
Basé à Charlotte, en Caroline du Nord, Solve iT est un fournisseur de services gérés (MSP) qui accompagne des clients en Caroline du Nord et du Sud, en Pennsylvanie et dans le New Jersey. Axé sur la fourniture de services aux entreprises des secteurs de la santé, des services financiers, de l’industrie manufacturière et des organismes à but non lucratif, Solve iT est particulièrement compétent pour gérer les besoins de sécurité liés à la conformité grâce à sa gamme de solutions personnalisées.
Situation : la frustration suscitée par la solution précédente pousse Solve iT à rechercher un nouvel outil de gestion des mots de passe
Les clients de Solve iT recherchaient un gestionnaire de mots de passe intuitif, bien conçu et facile à utiliser. Si Solve iT proposait initialement Keeper dans son offre de services, avec le temps, l’entreprise et ses clients ont fini par trouver la solution de mots de passe lourde et un peu trop chargée. « Nous recevions toujours des retours indiquant que la solution était intrusive et difficile à utiliser », explique Eddie Clark, président de Solve iT. « Nous savions qu’il fallait changer. »
Clark a étudié un certain nombre de solutions et effectué des tests, mais il n’était pas convaincu par leur approche globale, leur sécurité ou leur facilité d’utilisation. Il s’inquiétait également du fait que certains produits avaient subi des violations de données.
Solution : Bitwarden « coche de très nombreuses cases importantes pour nos clients comme pour nous »
En plus de proposer une offre de services informatiques entièrement gérés, Solve iT propose également des services informatiques cogérés qui complètent et renforcent les équipes informatiques internes existantes. « Nous aimons beaucoup travailler sur ce type de comptes, car nous ne nous contentons pas de dicter notre conduite aux équipes : nous recueillons leurs retours sur ce qu’elles aiment et n’aiment pas. Dans un cas, un technicien avec lequel nous travaillions nous a dit qu’il n’arrivait pas à faire adopter Keeper à ses utilisateurs et a demandé si l’équipe Solve iT envisagerait de passer à Bitwarden. Nous avons répondu bien sûr, et nous sommes tombés sous le charme de Bitwarden par la suite. »
Selon Clark, Bitwarden offre un large éventail d’avantages. Parmi eux : la possibilité de transférer un coffre d’une personne à une autre, le partage sécurisé d’identifiants entre membres d’une équipe, la facilité d’utilisation, la simplicité de transition d’un produit à un autre et un processus de déploiement beaucoup plus direct.
« Le fait que nos clients viennent nous voir pour nous demander de l’utiliser en dit long. Bitwarden coche de très nombreuses cases importantes pour nos clients comme pour nous. »
"The fact that our clients are coming to us and asking to use it really says a lot."
La fonctionnalité de remplissage automatique et le processus de déploiement de Bitwarden le placent au-dessus de la concurrence
« Avec notre solution précédente, le remplissage automatique était vraiment pénible », explique Clark. « Avec Bitwarden, le fonctionnement du remplissage automatique est fiable. Nous en sommes très satisfaits. »
Bitwarden inclut actuellement une fonction de remplissage automatique à la fois dans l’extension de navigateur web et dans l’application mobile. Avec le remplissage automatique, les utilisateurs peuvent automatiser les étapes généralement effectuées lors de l’utilisation d’un gestionnaire de mots de passe : se connecter au coffre, trouver l’entrée requise pour un site web, une application ou un service, copier le mot de passe et le coller dans le champ de mot de passe.
Clark ne tarit pas non plus d’éloges sur le processus de déploiement de Bitwarden. « Nous ne recevons tout simplement pas d’appels d’assistance concernant Bitwarden. C’est important, car nous cherchons à développer notre clientèle tout en conservant une équipe réduite et efficace. Le temps consacré par notre personnel aux appels d’assistance a diminué d’environ 70 %. Mon équipe a gagné beaucoup de temps grâce au passage à des produits intuitifs comme Bitwarden. Grâce à cela, nous avons pu ajouter davantage de clients sans augmenter nos frais généraux. »
"My team has gained a lot of time thanks to shifting over to intuitive products like Bitwarden. Because of this, we’ve been able to add more clients without raising our overhead.”
L’adoption en interne reflète l’accent mis par Solve iT sur une sécurité robuste, mais utilisable
« L’adoption au sein de ma propre entreprise était importante », explique Clark. « Ma mère avait des difficultés avec Keeper. Quand nous l’avons fait passer à Bitwarden, elle n’a eu aucun problème. Si une femme de 74 ans peut s’en servir, nos clients et notre équipe commerciale le peuvent aussi. »
Il ajoute : « Tout le monde chez Solve iT utilise Bitwarden. Ce n’est pas facultatif. Nous avons une adoption interne de 100 %. »
« Nous recommanderions absolument Bitwarden à d’autres. Je suis membre d’un groupe de pairs national et, lorsque nous nous sommes réunis récemment, Bitwarden faisait partie de mes recommandations de produits. Le prix est juste, la sécurité est solide et les frais généraux nécessaires pour prendre en charge le produit sont minimes. Je ne vois pas d’autre produit dans notre pile qui demande aussi peu de maintenance. »
Bien démarrer avec Bitwarden
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