Partenaire de distribution Bitwarden du trimestre : ATB Technologies, MSSP basé à Saint-Louis et leader du secteur

Fondation : 2002

Taille de l’entreprise : 32

Secteur : services et assistance informatiques

Emplacement : Saint-Louis

Durée d’utilisation de Bitwarden : 3 ans

Nombre de clients : 35

Nombre de postes Bitwarden gérés : environ 500

Basée à Saint-Louis, dans le Missouri, ATB Technologies est un fournisseur de services managés (MSP) qui propose des services et une assistance informatiques à plus de 30 clients dans la région de Saint-Louis. L’entreprise est sélective et précise quant au type de clients qu’elle accepte, en mettant l’accent sur la fourniture d’un ensemble de services de sécurité informatique répondant à une variété de besoins. Présents dans les secteurs de la fabrication, des organisations à but non lucratif et des services financiers, ces clients recherchaient, dans le cadre de leur dispositif de sécurité global, une solution de gestion des mots de passe complète et facile à utiliser.

Auparavant, ATB Technologies ne proposait pas officiellement d’outil de gestion des mots de passe dans le cadre de son dispositif de sécurité, même si elle faisait des suggestions aux clients qui en recherchaient un. « Au départ, nous avons testé LastPass et Dashlane », explique Chris Miller, vice-président des ventes et du marketing chez ATB Technologies. « Nous ne les vendions pas vraiment, nous les recommandions plutôt. » Avec le temps, l’entreprise a constaté que les deux solutions présentaient des lacunes intrinsèques : elles n’étaient pas particulièrement faciles à utiliser et il leur manquait certaines fonctionnalités.  

Miller ajoute : « En général, nous essayons de standardiser les outils que nous pouvons utiliser dans tous les cas. Dans certains cas, nous donnons aux clients le choix entre une “meilleure” option et la “meilleure des meilleures”, surtout lorsque le coût entre en jeu. Mais pour la gestion des mots de passe, nous étions convaincus que c’était suffisamment important pour proposer une seule solution à tous nos clients. »

ATB Technologies a choisi Bitwarden comme seul et unique outil de gestion des mots de passe, séduite par la suite complète de fonctionnalités proposée par Bitwarden. L’équipe a été particulièrement convaincue par la facilité d’utilisation globale pour des utilisateurs aux niveaux de compétences techniques variés. « Nous avons des clients extrêmement à l’aise avec la technologie et d’autres qui développent encore leurs compétences », explique Miller. 

Miller a également cité l’intégration de Bitwarden avec les technologies d’authentification à deux facteurs (2FA), ainsi que sa portée multiplateforme, en soulignant que l’extension Chrome est particulièrement utile. « L’extension Chrome nous a simplifié la vie », explique Miller. « Vous vous connectez une fois, et tout est là. Elle remplit automatiquement les mots de passe. Le programme Bitwarden Familles pour les entreprises est également un atout supplémentaire. C’est pratique de pouvoir partager des identifiants avec les membres de sa famille pour des besoins personnels en dehors du cadre professionnel. »

Concernant la relation de partenariat entre ATB Technologies et Bitwarden, Miller a apprécié le fait que Bitwarden ait écouté les retours de l’entreprise dès le départ. Selon lui, l’un des grands arguments de vente a été la volonté de l’équipe Bitwarden d’ajuster certains aspects de sa politique de facturation afin de répondre aux besoins métier d’ATB Technologies. « Lorsque nous avons rencontré des difficultés, Bitwarden nous a aidés à les surmonter », explique Miller. 

Miller est également satisfait de la façon dont Bitwarden a facilité l’ensemble du processus d’intégration et de déploiement. « Lorsque nous lançons le processus d’intégration d’un client, nous nous concentrons particulièrement sur l’adhésion des équipes de direction à la gestion des mots de passe », explique Miller. « Nous insistons sur son importance pour la sécurité des identifiants et la protection des données critiques. Pour les clients disposant d’une large base d’utilisateurs, nous avons mis au point un système pour les accompagner dans le déploiement de Bitwarden, qui semble bien fonctionner. Dans l’ensemble, la nature centralisée de Bitwarden a rendu l’intégration et la désactivation des utilisateurs plus efficaces. »

« Bitwarden est un élément stratégique et central de l’offre que nous proposons », explique Miller. « C’en est une pièce maîtresse, et toutes les pièces forment un tout. Le fait de pouvoir le proposer et de pouvoir l’accompagner en fonction des besoins du client représente autant d’avantages pour notre activité globale. Je peux également en témoigner d’un point de vue interne. Dans notre accompagnement des clients, il est extrêmement important qu’ATB Technologies utilise des mots de passe forts et uniques. »

Miller recommande avec enthousiasme Bitwarden aux autres MSP qui envisagent des solutions de gestion des mots de passe. « Contrairement aux fournisseurs concurrents, Bitwarden a montré sa volonté de collaborer avec nous et d’écouter ce que nous avons à dire. Pour une organisation de plus petite taille, pouvoir s’exprimer et savoir que nos retours sont pris en compte est formidable. Bitwarden est un excellent produit pour nous. Il offre la flexibilité et la sécurité que notre équipe recherchait. »

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