Überblick
Gegründet: 1999
Branche: IT-Sicherheitsservices
Standort: Brasilien
Integrasul mit Sitz in Brasilien ist ein Managed Service Provider (MSP), der Kunden Informationssicherheitsservices anbietet. Ursprünglich entwickelte Integrasul Software für Unified Threat Management (UTM) und Firewall-Sicherheit, verlagerte sich dann jedoch darauf, die IT-Sicherheitsanforderungen von Kunden in verschiedenen Branchen zu unterstützen, darunter Behörden, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Automobilbranche. Integrasul bietet außerdem Red-Team-/Blue-Team-Cybersicherheitsservices an.
Situation: Wiederverwendung von Passwörtern und kulturelle Skepsis gegenüber Passwort-Managern
Integrasuls Chief Technology Innovation Officer (CTIO) Dino Salvati sah sich mit einer Belegschaft konfrontiert, die sich bei der Passwortverwaltung auf unsichere Methoden verließ, etwa leicht zu merkende Passwörter oder dasselbe Passwort für viele verschiedene Websites. Er machte sich daran, einen Passwort-Manager zu finden, der intern bereitgestellt und zugleich seiner Kundenbasis angeboten werden konnte, da Integrasul wusste, dass der Schutz kritischer Daten für seine Kunden zunehmend wichtiger wurde. Um sicherzustellen, dass der ausgewählte Passwort-Manager funktionsreich und für die eigenständige Verwaltung durch seine Kunden geeignet war, testete Salvati die Lösungen zunächst für den persönlichen Gebrauch.
Aufgrund kultureller Vorbehalte gegenüber Passwort-Managern in Brasilien hörte Salvati von Kollegen und Familienmitgliedern, dass ein Passwort-Manager zu Ineffizienzen führen und Arbeitsabläufe verlangsamen würde. Letztendlich konnte er sie vom Gegenteil überzeugen. „Tatsächlich konnte ich zuerst meine Frau überzeugen“, sagte Salvati. „Sie erkannte, dass die Nutzung eines Passwort-Managers viel einfacher und schneller ist, weil man nicht über Passwörter nachdenken muss.“
Lösung: Bitwarden bietet zahlreiche Vorteile für die interne und externe Bereitstellung
Salvati prüfte drei konkurrierende Lösungen für Passwortverwaltung, bevor er sich für Bitwarden zur internen Nutzung und zum externen Vertrieb entschied. Er merkte an, dass ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal von Bitwarden die Verfügbarkeit der kostenlosen Tarifstufe war. „Die kostenlose Tarifstufe war sehr hilfreich, da sie Tests ohne Verpflichtung ermöglichte“, sagte Salvati. „Das steht im Gegensatz zu anderen Anbietern, die eine Vorabinvestition verlangen.“
Integrasul entschied sich letztlich für Bitwarden aufgrund seiner vertrauenswürdigen Open-Source-Architektur, seines hervorragenden Rufs am Markt, des Schwerpunkts darauf, Kunden bei der Erfüllung von Compliance-Anforderungen zu unterstützen, und der plattformübergreifenden Unterstützung. „Wir nutzen Linux in unserem Unternehmen. Als wir die Lösung daher erstmals intern einsetzten, wussten wir, dass wir einen Passwort-Manager brauchten, der Linux unterstützt“, sagte Salvati. „Angesichts seiner Vielseitigkeit bei Geräten und Plattformen war es naheliegend, ihn Kunden anzubieten.“
Die MSP-Partnerschaft mit Bitwarden ist äußerst erfolgreich, wobei Salvati die Funktionalität des Bitwarden MSP-Portals und die Möglichkeit hervorhebt, das Onboarding von Kunden im Self-Service durchzuführen. Er lobte außerdem den reaktionsschnellen und praxisnahen Support durch das Channel-Management-Team von Bitwarden.
"The free tier was very helpful in that it enabled testing without commitment. This is in contrast to other providers that require an upfront investment.”
Kulturelle Hürden für Lösungen zur Passwortverwaltung abbauen
Die Entscheidung, Bitwarden Kunden anzubieten, hebt Integrasul von anderen MSPs ab, da Brasilianer Passwort-Managern im Allgemeinen skeptisch gegenüberstehen. „Lösungen zur Passwortverwaltung sind auf dem brasilianischen Markt nicht verbreitet“, sagte Tales Sausen, Head of Inside Sales bei Integrasul. „Integrasul ist in diesem Bereich ein Vorreiter. Aufgrund dieses einzigartigen Wertversprechens haben wir festgestellt, dass der Verkauf von Bitwarden ein Einstiegspunkt für den Verkauf eines breiteren Portfolios ist. So können wir eine kulturelle Barriere überwinden und uns in der brasilianischen Cybersicherheitslandschaft vom Markt abheben.“
Kundenerfahrungen und Ergebnisse zeigen Zufriedenheit mit Bitwarden
Bei der Bereitstellung und dem Onboarding von Bitwarden bietet Integrasul ein selbstverwaltetes Modell, bei dem Kunden ihre eigenen Umgebungen kontrollieren. Integrasul stellt im Gegenzug Support und Schulungen bereit. Während kleinere Kunden sich auf grundlegende Anforderungen an Passwortsicherheit konzentrieren, haben größere Kunden technische Anforderungen, die das Erstellen von Passwort-Richtlinien und die Erfüllung von Compliance-Vorgaben umfassen. Laut Salvati empfinden kleinere Kunden Bitwarden als „sehr einfach zu nutzen und zu verwalten“, während größere Kunden von seiner technischen Leistungsfähigkeit überzeugt sind.
Die allgemeine Kundenzufriedenheit mit Bitwarden spiegelt sich in der hohen Kundenbindung an das Produkt sowohl bei kleineren als auch bei größeren Organisationen wider. Da Bitwarden bei Kunden sehr beliebt ist, ist das Integrasul-Team überzeugt, dass Bitwarden für seine übergeordnete Geschäftsstrategie von Vorteil ist. „Bitwarden hat Türen geöffnet“, sagte Salvati. „Wir haben festgestellt, dass es die Entwicklung einer breiteren Sicherheitskultur unterstützt und eine wichtige Ergänzung zu den Kernservices ist, die unsere Kunden bereits nutzen.“
“Bitwarden has opened doors - we've found that it supports broader security culture development and is an important complement to core services our customers are already using."
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