Bitwarden-Channel-Partner Solve iT reduziert eingehende Serviceanfragen mit Bitwarden um 70 %

Gegründet: 2016

Branche: IT-Dienstleistungen

Standort: North Carolina

Solve iT mit Sitz in Charlotte, North Carolina, ist ein Managed Service Provider (MSP), der Kunden in North und South Carolina, Pennsylvania und New Jersey betreut. Mit dem Schwerpunkt auf Dienstleistungen für Unternehmen im Gesundheitswesen, in der Finanzdienstleistungsbranche, in der Fertigung und im Non-Profit-Sektor ist Solve iT besonders versiert darin, compliancebezogene Sicherheitsanforderungen mit einer Reihe maßgeschneiderter Lösungen zu verwalten.

Die Kunden von Solve iT suchten nach einem intuitiven, gut gestalteten und einfach zu bedienenden Passwort-Manager. Solve iT bot Keeper zunächst als Teil seines Servicepakets an, doch mit der Zeit empfanden sowohl Solve iT als auch seine Kunden die Passwortlösung als unhandlich und etwas überladen. „Wir erhielten immer wieder das Feedback, dass die Lösung aufdringlich und schwer zu bedienen sei“, sagte Eddie Clark, President von Solve iT. „Wir wussten, dass wir etwas ändern mussten.“

Clark recherchierte eine Reihe von Lösungen und führte einige Tests durch, war aber von deren Gesamtansatz, Sicherheit oder Benutzerfreundlichkeit nicht überzeugt. Außerdem war er besorgt, dass es bei einigen der Produkte zu Sicherheitsverletzungen gekommen war.

Neben einem vollständig verwalteten Paket für IT-Services bietet Solve iT auch co-managed IT-Services an, die bestehende interne IT-Teams ergänzen und stärken. „Wir arbeiten sehr gern an solchen Kundenprojekten, weil wir den Teams nicht einfach etwas vorgeben, sondern Feedback dazu erhalten, was ihnen gefällt und was nicht. In einem Fall sagte ein Techniker, mit dem wir zusammenarbeiteten, dass er seine Nutzer nicht für Keeper gewinnen könne, und fragte, ob das Solve iT-Team einen Wechsel zu Bitwarden in Betracht ziehen würde. Wir sagten natürlich ja – und danach haben wir uns in Bitwarden verliebt.“

Clark zufolge bietet Bitwarden eine Vielzahl von Vorteilen. Dazu gehören die Möglichkeit, einen Tresor von einer Person auf eine andere zu übertragen, das sichere Teilen von Anmeldedaten zwischen Teammitgliedern, die einfache Bedienung, der einfache Wechsel von einem Produkt zu einem anderen und ein deutlich unkomplizierterer Bereitstellungsprozess. 

„Die Tatsache, dass unsere Kunden zu uns kommen und darum bitten, es zu nutzen, sagt wirklich viel aus. Bitwarden erfüllt so viele der Kriterien, die unseren Kunden und uns wichtig sind.“

„Bei unserer vorherigen Lösung kamen wir, was Autofill betraf, aus einer schmerzhaften Erfahrung“, sagte Clark. „Bei Bitwarden funktioniert Autofill zuverlässig. Wir sind sehr zufrieden damit.“

Bitwarden umfasst derzeit eine Autofill-Funktion sowohl in der Webbrowser-Erweiterung als auch in der mobilen App. Mit Autofill können Nutzer die Schritte automatisieren, die bei der Verwendung eines Passwort-Managers typischerweise anfallen: Anmeldung beim Tresor, Auffinden des erforderlichen Eintrags für eine Website, App oder einen Dienst, Kopieren des Passworts und Einfügen in das Passwortfeld. 

Clark lobt auch den Bereitstellungsprozess von Bitwarden sehr. „Wir erhalten einfach keine Supportanrufe zu Bitwarden. Das ist wichtig, weil wir unseren Kundenstamm ausbauen und unser Team schlank und effizient halten möchten. Die Auslastung unserer Mitarbeitenden durch Supportanrufe ist um etwa 70 % gesunken. Mein Team hat durch den Umstieg auf intuitive Produkte wie Bitwarden viel Zeit gewonnen. Dadurch konnten wir mehr Kunden aufnehmen, ohne unsere Gemeinkosten zu erhöhen.“

„Die Einführung in meinem eigenen Unternehmen war wichtig“, sagte Clark. „Meine Mutter hatte Schwierigkeiten mit Keeper. Als wir sie auf Bitwarden umgestellt haben, hatte sie keine Probleme. Wenn eine 74-jährige Frau damit zurechtkommt, dann können es auch unsere Kunden und unser Vertriebsteam.“

Er fügte hinzu: „Alle bei Solve iT verwenden Bitwarden. Es ist nicht optional. Wir haben eine interne Einführung von 100 %.“

„Wir würden Bitwarden anderen uneingeschränkt empfehlen. Ich bin Mitglied einer landesweiten Peer Group, und als wir uns kürzlich trafen, gehörte Bitwarden zu meinen Produktempfehlungen. Der Preis stimmt, die Sicherheit ist stark und der Aufwand für den Produktsupport ist minimal. Mir fällt kein anderes Produkt in unserem Stack ein, das so wenig Wartung erfordert.“

Möchten Sie Mitglied im Bitwarden-Partnerprogramm werden? Weitere Informationen finden Sie hier. Außerdem können Sie mehr darüber erfahren, was Bitwarden für Ihr Unternehmen tun kann, und eine kostenlose 7-Tage-Testversion nutzen!