Overzicht
Opgericht: 2016
Branche: IT-diensten
Locatie: North Carolina
Solve iT is gevestigd in Charlotte, North Carolina, en is een managed serviceprovider (MSP) die klanten ondersteunt in North en South Carolina, Pennsylvania en New Jersey. Met een focus op dienstverlening aan bedrijven in de gezondheidszorg, financiële dienstverlening, productie en non-profitsector is Solve iT bijzonder bedreven in het beheren van compliancegerelateerde beveiligingsbehoeften via een reeks maatwerkoplossingen.
Situatie: frustratie over vorige oplossing bracht Solve iT ertoe nieuwe tool voor wachtwoordbeheer te onderzoeken
Klanten van Solve iT zochten een intuïtieve, goed ontworpen en gebruiksvriendelijke wachtwoordbeheerder. Hoewel Solve iT aanvankelijk Keeper aanbood als onderdeel van zijn dienstenpakket, gingen zowel Solve iT als zijn klanten de wachtwoordoplossing na verloop van tijd als omslachtig en wat te druk ervaren. “We bleven feedback krijgen dat de oplossing opdringerig en lastig te gebruiken was,” aldus Eddie Clark, president van Solve iT. “We wisten dat we iets moesten veranderen.”
Clark onderzocht een aantal oplossingen en deed enkele tests, maar was niet overtuigd van hun algehele aanpak, beveiliging of gebruiksgemak. Hij maakte zich ook zorgen dat sommige producten met datalekken te maken hadden gehad.
Oplossing: Bitwarden “voldoet aan zo veel criteria die belangrijk zijn voor onze klanten en voor ons”
Naast een volledig beheerd IT-dienstenpakket biedt Solve iT ook co-managed IT-diensten die bestaande interne IT-teams aanvullen en versterken. “We werken heel graag aan dit soort accounts, omdat we teams niet alleen vertellen wat ze moeten doen, maar ook feedback krijgen over wat ze wel en niet prettig vinden. In één geval zei een technicus met wie we samenwerkten dat hij zijn gebruikers niet meekreeg met Keeper en vroeg hij of het Solve iT-team zou overwegen over te stappen op Bitwarden. We zeiden natuurlijk ja - en daarna werden we verliefd op Bitwarden.”
Volgens Clark biedt Bitwarden een breed scala aan voordelen. Denk aan de mogelijkheid om een kluis van de ene persoon naar de andere over te dragen, het veilig delen van aanmeldgegevens tussen teamleden, gebruiksgemak, eenvoudige overstap van het ene product naar het andere en een veel overzichtelijker implementatieproces.
“Dat onze klanten naar ons toe komen en vragen om het te gebruiken, zegt echt veel. Bitwarden voldoet aan zo veel criteria die belangrijk zijn voor onze klanten en voor ons.”
"The fact that our clients are coming to us and asking to use it really says a lot."
De functionaliteit voor automatisch invullen en het implementatieproces van Bitwarden onderscheiden het van de concurrentie
“Met onze vorige oplossing hadden we een pijnlijke ervaring met automatisch invullen,” zei Clark. “Bij Bitwarden werkt automatisch invullen gewoon solide. We zijn er erg tevreden over.”
Bitwarden bevat momenteel een functie voor automatisch invullen in zowel de webbrowserextensie als de mobiele app. Met automatisch invullen kunnen gebruikers de stappen automatiseren die doorgaans nodig zijn bij het gebruik van een wachtwoordbeheerder: inloggen op de kluis, het benodigde item voor een website, app of service vinden, het wachtwoord kopiëren en het in het wachtwoordveld plakken.
Clark is ook zeer te spreken over het implementatieproces van Bitwarden. “We krijgen gewoon geen supportoproepen over Bitwarden. Dat is belangrijk, omdat we ons klantenbestand willen laten groeien en ons team slank en efficiënt willen houden. De inzet van ons personeel voor supportoproepen is met ongeveer 70% gedaald. Mijn team heeft veel tijd gewonnen door over te stappen op intuïtieve producten zoals Bitwarden. Daardoor hebben we meer klanten kunnen toevoegen zonder onze overhead te verhogen.”
"My team has gained a lot of time thanks to shifting over to intuitive products like Bitwarden. Because of this, we’ve been able to add more clients without raising our overhead.”
Interne adoptie weerspiegelt de focus van Solve iT op robuuste, maar bruikbare beveiliging
“Adoptie binnen mijn eigen bedrijf was belangrijk,” zei Clark. “Mijn moeder had moeite met Keeper. Toen we haar overzetten naar Bitwarden, had ze geen problemen. Als een 74-jarige vrouw ermee overweg kan, dan kunnen onze klanten en ons salesteam dat ook.”
Hij voegde daaraan toe: “Iedereen bij Solve iT gebruikt Bitwarden. Het is niet optioneel. We hebben 100% interne adoptie.”
“We zouden Bitwarden absoluut aan anderen aanbevelen. Ik ben lid van een landelijke peergroup en toen we onlangs bijeenkwamen, maakte Bitwarden deel uit van mijn productaanbevelingen. De prijs is goed, de beveiliging is sterk en de overhead die nodig is om het product te ondersteunen is minimaal. Ik kan geen ander product in onze stack bedenken dat zo weinig onderhoud vereist.”
Aan de slag met Bitwarden
Geïnteresseerd om lid te worden van het Bitwarden-partnerprogramma? Lees meer hier. Je kunt ook meer lezen over wat Bitwarden voor je bedrijf kan betekenen en je aanmelden voor een gratis proefperiode van 7 dagen!