Wie das weltweit größte Schädlingsbekämpfungsunternehmen mit Bitwarden eine globale Belegschaft absicherte

Gegründet: 1925 Größe: 63.400 Mitarbeitende Branche: Schädlingsbekämpfung sowie Dienstleistungen für Hygiene und Wohlbefinden Standort: Weltweite Präsenz in 90 Ländern

Rentokil Initial ist ein globales Dienstleistungsunternehmen für Schädlingsbekämpfung mit Präsenz in 90 Ländern. Als derzeit größtes Schädlingsbekämpfungsunternehmen der Welt betreut es mehr als 5 Millionen Kunden, von kleinen Unternehmen bis hin zu multinationalen Konzernen. Mit einer weltweit verteilten Belegschaft aus Außendiensttechnikern, Callcenter-Mitarbeitenden und Corporate Teams hat der Schutz sensibler interner Informationen und Kundendaten stets Priorität. Passwörter spielen dabei eine zentrale Rolle, da sie das wichtigste Zugangstor zu kritischen Geschäfts- und Kundendaten sind.

Laut Brad Grimstead, Global End User Computing Manager bei Rentokil Initial, hatte das Unternehmen zuvor einen Passwort-Manager eines Wettbewerbers verwendet. Eine Sicherheitsüberprüfung veranlasste Grimsteads Vorgänger dazu, Alternativen zu evaluieren. Grimstead, der Bitwarden privat schon seit fast zehn Jahren nutzte, brachte es als naheliegenden Ersatz ins Spiel.

„Mein Vorgänger suchte nach einem neuen Passwort-Manager, und ich sagte: ‚Haben Sie schon einmal daran gedacht, Bitwarden zu verwenden?‘“, erinnert sich Grimstead. „Ein paar Tage später kam er zurück und sagte: ‚Ja, Brad, wir verwenden Bitwarden.‘“

Rentokil Initial setzt seit 2021 auf Bitwarden für die Passwortverwaltung.

„Über alles wird sich beschwert“, sagte Grimstead. „Eine Chrome-Aktualisierung, die die Funktionsweise von Lesezeichen geändert hat, eine Windows-Aktualisierung, die das Papierkorb-Symbol geändert hat – über wirklich alles gibt es Beschwerden. Bitwarden ist meistens die eine Sache, über die ich nie Probleme höre. Es funktioniert zuverlässig unter Windows, Mac, Linux, Chrome OS, Android, iPhone und iPad.“

Bitwarden-Benutzer finden sich auf allen Ebenen der Organisation. Bei über 60.000 Mitarbeitenden und rund 1.500 Lizenzen erfolgt die Teilnahme auf Anfrage der Mitarbeitenden; die meisten Benutzer entscheiden sich aufgrund eines konkreten Bedarfs oder einer IT-Empfehlung selbst dafür. Jede Person im Unternehmen, ganz gleich wo auf der Welt, die die IT nach Passwortverwaltung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) fragt, erhält dieselbe Antwort: Verwenden Sie Bitwarden.

Als Bitwarden erstmals eingeführt wurde, erstellte Grimstead einen Google-Slides-Leitfaden, um den Umstieg zu erleichtern. Er führt Benutzer durch den Zugriff auf den Bitwarden-Tresor, die Anmeldung per Single Sign-On (SSO), die Installation der Browser-Erweiterung und die Konfiguration der empfohlenen Einstellungen.

Grimstead und sein Team konfigurieren freigegebene Bitwarden-Sammlungen für Gruppen, die Passwörter oder API-Schlüssel teilen müssen. Rentokil Initial prüft außerdem freigegebene Tresore, um den Zugriff zu entziehen, wenn Mitarbeitende das Unternehmen verlassen oder die Rolle wechseln, da interne Mobilität häufig vorkommt. Sichere Notizen in Bitwarden runden das Toolkit ab und bieten Teams einen Ort, an dem sie sensible Informationen direkt neben Passworteinträgen speichern können.

Rentokil Initial hatte zuvor Authy for Desktop als empfohlene 2FA-Lösung verwendet, insbesondere für Mitarbeitende, die ihre Telefone während der Schicht wegschließen mussten oder für die Authentifizierung bei der Arbeit keine privaten Geräte verwenden wollten. Als Authy das Supportende der Desktop-App ankündigte, stand Rentokil Initial ohne verlässliche Desktop-Option für 2FA da. Die Generierung zeitbasierter Einmalpasswörter (TOTP) in Bitwarden schließt diese Lücke direkt.

„Bitwarden war eine enorme Hilfe“, sagte Grimstead. „Bitwarden ist so viel mehr als nur ein Passwort-Manager. Es kann auch diese TOTP-Codes generieren, und das war für uns ein echter Lebensretter.“ Grimstead schätzt, dass inzwischen etwa die Hälfte der Bitwarden-Benutzer bei Rentokil Initial Bitwarden für 2FA nutzt.

Mit dem wachsenden Sicherheitsbewusstsein in der Organisation erwartet Grimstead, dass sich die Einführung von Bitwarden beschleunigt. Das Team von Rentokil Initial verzeichnet bereits einen Anstieg: Über Nacht gehen bis zu 30 bis 40 neue Benutzeranfragen ein.

Grimstead erwartet, dass sich die Einführung von Bitwarden beschleunigt, da KI-gestützte Sicherheitsbedrohungen in der Organisation stärker wahrgenommen werden. Schon jetzt gehen über Nacht bis zu 30 bis 40 neue Anfragen für Bitwarden-Konten ein.

Für Grimstead ist Einfachheit genauso überzeugend wie Sicherheit.

„Eines der Probleme unserer Zeit ist: Wie bekämpft man das Problem ‚Ihr Passwort muss 200 Zeichen lang sein und Symbole und Zahlen enthalten‘?“, sagte Grimstead. „Das ist wirklich schwierig, und die Leute sind sehr frustriert – während Bitwarden es einfach macht. Dank der sicheren Passwortgenerierung von Bitwarden ist das einzige Passwort, das ich kennen muss, mein Bitwarden-Master-Passwort.“

Grimstead empfiehlt Bitwarden auch über den Arbeitsplatz hinaus: seiner Familie, seinen Freunden und allen, die ihn um IT-Rat bitten, einschließlich Großeltern. „Ob privat, im Unternehmen, in kleinen Betrieben oder in großen Unternehmen – ich würde Bitwarden zu 100 % jedem empfehlen.“

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