Bitwarden Channel Partner des Quartals: ATB Technologies, branchenführender MSSP mit Sitz in St. Louis

Gegründet: 2002

Unternehmensgröße: 32

Branche: IT-Services und Support

Standort: St. Louis

Nutzungsdauer von Bitwarden: 3 Jahre

Anzahl der Kunden: 35

Anzahl der verwalteten Bitwarden-Lizenzen: Rund 500

ATB Technologies mit Sitz in St. Louis, Missouri, ist ein Managed Service Provider (MSP), der IT-Services und Support für über 30 Kunden im Raum St. Louis anbietet. Das Unternehmen wählt gezielt und sorgfältig aus, welche Art von Kunden es aufnimmt, und konzentriert sich darauf, einen IT-Sicherheits-Stack bereitzustellen, der verschiedenste Anforderungen erfüllt. Diese Kunden aus der Fertigungsindustrie, dem Non-Profit-Bereich und dem Finanzdienstleistungssektor suchten im Rahmen ihres gesamten Sicherheits-Stacks nach einer Passwort-Management-Lösung, die umfassend und benutzerfreundlich ist.

Zuvor bot ATB Technologies offiziell kein Passwort-Management-Tool als Teil seines Sicherheits-Stacks an, obwohl das Unternehmen Kunden, die nach einer solchen Lösung suchten, Empfehlungen gab. „Anfangs haben wir mit LastPass und Dashlane experimentiert“, sagte Chris Miller, VP of Sales and Marketing bei ATB Technologies. „Wir haben sie weniger wirklich verkauft, als vielmehr empfohlen.“ Mit der Zeit stellte das Unternehmen fest, dass beide Lösungen grundlegende Schwächen hatten: Sie waren nicht besonders benutzerfreundlich und es fehlten bestimmte Funktionen.  

Miller sagte: „Generell versuchen wir, die Tools, die wir nutzen können, möglichst übergreifend zu standardisieren. In manchen Fällen geben wir Kunden die Wahl zwischen ‚besser‘ und ‚am besten‘, insbesondere wenn es um die Kosten geht. Beim Passwort-Management waren wir jedoch überzeugt, dass es wichtig genug ist, all unseren Kunden eine einzige Lösung anzubieten.“

ATB Technologies entschied sich für Bitwarden als einziges Passwort-Management-Tool, weil das Unternehmen von der umfassenden Funktionsvielfalt von Bitwarden überzeugt war. Besonders begeistert war das Team von der allgemeinen Benutzerfreundlichkeit für Benutzer mit unterschiedlich ausgeprägten technischen Fähigkeiten. „Wir haben Kunden, die technologisch äußerst versiert sind, und andere, deren Kenntnisse sich noch entwickeln“, sagte Miller. 

Miller hob außerdem die Integration von Bitwarden mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Technologien und die plattformübergreifende Verfügbarkeit hervor und merkte an, dass die Chrome-Erweiterung besonders nützlich ist. „Die Chrome-Erweiterung hat vieles erleichtert“, sagte Miller. „Sie melden sich einmal an, dann ist sie da. Sie füllt Passwörter automatisch aus. Bitwarden Family for Enterprise ist außerdem ein zusätzlicher Bonus. Es ist schön, Zugangsdaten aus persönlichen Gründen außerhalb des Arbeitsumfelds mit Familienmitgliedern teilen zu können.“

In Bezug auf die Partnerbeziehung zwischen ATB Technologies und Bitwarden schätzte Miller, dass Bitwarden von Anfang an auf das Feedback des Unternehmens hörte. Laut Miller war die Bereitschaft des Bitwarden-Teams, Aspekte seiner Abrechnungsrichtlinie an die geschäftlichen Anforderungen von ATB Technologies anzupassen, ein wichtiges Verkaufsargument. „Als wir vor Herausforderungen standen, half Bitwarden uns, sie zu bewältigen“, sagte Miller. 

Miller ist auch damit zufrieden, wie Bitwarden den gesamten Onboarding- und Bereitstellungsprozess erleichtert hat. „Wenn wir den Onboarding-Prozess für Kunden starten, konzentrieren wir uns besonders darauf, Führungsteams für Passwort-Management zu gewinnen“, sagte Miller. „Wir betonen, wie wichtig es für die Sicherheit von Zugangsdaten und den Schutz kritischer Daten ist. Für Kunden mit einer großen Nutzerbasis haben wir ein System entwickelt, das sie bei der Bereitstellung von Bitwarden unterstützt und offenbar gut funktioniert. Insgesamt hat die zentralisierte Struktur von Bitwarden das Onboarding und Offboarding effizienter gemacht.“

„Bitwarden ist ein strategischer Kernbestandteil des Pakets, das wir anbieten“, sagte Miller. „Es ist ein großer Teil davon, und alle Teile ergeben das Ganze. Dass wir es anbieten und entsprechend den Anforderungen des Kunden unterstützen können, sind alles Vorteile für unser gesamtes Geschäft. Auch intern kann ich das bestätigen. Bei der Betreuung unserer Kunden ist es äußerst wichtig, dass ATB Technologies starke und eindeutige Passwörter verwendet.“

Miller empfiehlt Bitwarden anderen MSPs, die Passwort-Management-Lösungen in Betracht ziehen, mit Nachdruck. „Im Vergleich zu konkurrierenden Anbietern hat Bitwarden seine Bereitschaft gezeigt, partnerschaftlich mit uns zusammenzuarbeiten und uns zuzuhören. Als kleinere Organisation die Möglichkeit zu haben, mitzureden und zu wissen, dass unser Feedback berücksichtigt wird, ist enorm wertvoll. Bitwarden ist für uns ein großartiges Produkt. Es bietet die Flexibilität und Sicherheit, die unser Team wollte.“

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