Bitwarden Channel-Partner des Quartals: Ascend Technology Group

Gegründet: 2005

Unternehmensgröße: 20 Mitarbeitende

Branche: IT-Services und Support

Standort: Omaha, Nebraska

Bitwarden im Einsatz seit: 2 Jahren

Die Ascend Technology Group mit Sitz in Omaha, Nebraska, ist ein Managed Service Provider (MSP), der Kunden im Großraum Omaha und landesweit IT-Services und Support anbietet. Ascend bietet Managed IT-Services auf Concierge-Niveau mit Schwerpunkten wie Technologie für kleine Unternehmen, technischem Support, Netzwerk-Support sowie Datensicherheit und -schutz. Das Unternehmen, das seit 20 Jahren tätig ist, verzeichnet eine Kundenbindungsrate von 97 % und setzt sich dafür ein, Unternehmen den Alltag zu erleichtern, damit sie sich auf ihre beste Arbeit konzentrieren können.

Ascend bot zwar ein Tool zur Passwortverwaltung als Teil seines Security-Stacks an, doch die meisten Kunden nutzten keinerlei Passwort-Manager. „Anfangs wurde erwartet, dass die Nutzung eines Passwort-Managers Reibungsverluste oder Komplikationen mit sich bringen würde“, sagte John Gerdes, Präsident der Ascend Technology Group. 

Ascend, das zunächst LastPass als bevorzugten Passwort-Manager empfohlen hatte, beschloss schließlich aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Sicherheitspraktiken, andere Lösungen zu prüfen und zu wechseln.

Ascend entschied sich, Bitwarden intern einzuführen, nachdem das Unternehmen von dessen angesehener Sicherheitsarchitektur und Zero-Knowledge-Infrastruktur erfahren hatte. Zero Knowledge bedeutet, dass alle im Bitwarden-Tresor gespeicherten Daten mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung nach AES-256 gesichert sind und dass das Bitwarden-Team nichts sehen kann, was in den Tresoren der Benutzer gespeichert ist. 

„Wir haben Bitwarden bei unseren eigenen Mitarbeitenden eingeführt und, nachdem wir festgestellt hatten, wie gut es funktioniert, begonnen, es als Teil unseres Security-Stacks zu bewerben und unseren Kunden zu empfehlen“, sagte Gerdes. „Insgesamt war das Feedback sehr positiv. Im Zuge ihrer Nutzung von Bitwarden lernen unsere Kunden außerdem Best Practices für die Passwortverwaltung kennen.“

Gerdes merkte außerdem an, dass Kunden besonders von der Bitwarden-Integration mit der Zwei-Schritt-Anmeldung angetan sind, die bei der Anmeldung eines Benutzers eine Authentifizierung über ein zweites Gerät erfordert, und dass sie die mobile Bitwarden-Anwendung intuitiv und gut gestaltet finden.

Ascend, das Teil des Bitwarden for MSP-Programms ist, profitiert in der Zusammenarbeit mit dem Bitwarden-Team nachhaltig und umfassend. „Wir waren immer der Meinung, dass wir hervorragenden Support erhalten, aber das neue und verbesserte Bitwarden MSP-Programm war für unsere Kunden äußerst vorteilhaft. Die Abrechnung ist optimiert und das Onboarding verlief recht unkompliziert – sowohl für Ascend als Unternehmen als auch für unsere Kunden.“

Das Ascend-Team legt Wert darauf, die Unterstützung der Geschäftsführung seiner Kunden zu gewinnen, bevor es Bitwarden empfiehlt, da es dies für entscheidend hält, um eine Sicherheitskultur zu schaffen. Zu Beginn erläutert Ascend den Führungskräften der Kunden Szenarien von Sicherheitsverletzungen, damit sie vollständig verstehen, welche Auswirkungen schwache oder wiederverwendete Passwörter auf Unternehmen haben können. 

„Nehmen wir an, es gibt eine Sicherheitsverletzung bei einer App mit geringem Risiko, die eine Führungskraft nutzt“, sagte Gerdes. „Auch wenn die Sicherheitsverletzung nicht geschäftskritisch erscheint, erinnern wir Führungskräfte daran, dass Menschen Passwörter häufig über mehrere Konten hinweg wiederverwenden, auch bei sensibleren Konten. Cyberkriminelle entdecken wiederverwendete Passwörter und stoßen irgendwann auf wertvolle Ziele. Glücklicherweise machen Passwort-Manager die Wiederverwendung von Passwörtern überflüssig. Kommt es zu einer Sicherheitsverletzung, betrifft sie nur ein einzelnes Konto, da dieses Passwort eindeutig ist. Die Besprechung solcher potenziellen Szenarien mit Kunden hilft ihnen, Risiken für das gesamte Unternehmen zu verstehen, etwa für die Buchhaltung, das Einkaufsteam und so weiter.“

„Insgesamt hat Bitwarden die Erwartungen übertroffen. Kunden lernen, dass eine Excel-Datei auf dem Desktop mit dem Namen ‚Passwörter‘ nicht sicher ist. Sie verstehen und übernehmen Best Practices für Passwörter und akzeptieren dank Bitwarden das Konzept, überall eindeutige Passwörter zu verwenden.“

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