Overzicht
Opgericht: 1999
Branche: IT-beveiligingsdiensten
Locatie: Brazilië
Integrasul is gevestigd in Brazilië en is een managed service provider (MSP) die klanten informatiebeveiligingsdiensten biedt. Integrasul ontwikkelde oorspronkelijk software voor unified threat management (UTM) en firewallbeveiliging, maar stapte over op ondersteuning van de IT-beveiligingsbehoeften van klanten in uiteenlopende sectoren, waaronder overheid, financiële dienstverlening, gezondheidszorg en de automotivesector. Integrasul biedt ook redteam-/blueteam-cybersecuritydiensten.
Situatie: Hergebruik van wachtwoorden en culturele scepsis ten aanzien van wachtwoordbeheerders
Dino Salvati, Chief Technology Innovation Officer (CTIO) van Integrasul, kreeg te maken met een personeelsbestand dat vertrouwde op onveilige methoden voor wachtwoordbeheer, zoals gemakkelijk te onthouden wachtwoorden gebruiken of hetzelfde wachtwoord voor veel verschillende sites inzetten. Hij ging op zoek naar een wachtwoordbeheerder die intern kon worden geïmplementeerd en ook aan zijn klantenbestand kon worden aangeboden, omdat Integrasul begreep dat het beschermen van kritieke gegevens steeds belangrijker werd voor zijn klanten. Om er zeker van te zijn dat de wachtwoordbeheerder die hij koos rijk aan functies was en geschikt was voor klanten om zelf te beheren, testte Salvati deze eerst voor persoonlijk gebruik.
Vanwege culturele weerstand tegen wachtwoordbeheerders in Brazilië kreeg Salvati van collega’s en familieleden te horen dat het gebruik van een wachtwoordbeheerder tot inefficiëntie zou leiden en werkprocessen zou vertragen. Uiteindelijk wist hij hen van het tegendeel te overtuigen. “Het lukte me eigenlijk eerst om mijn vrouw te overtuigen,” zei Salvati. “Zij besefte dat het veel gemakkelijker en sneller is om een wachtwoordbeheerder te gebruiken, omdat je niet over wachtwoorden hoeft na te denken.”
Oplossing: Bitwarden biedt tal van voordelen voor interne en externe implementatie
Salvati evalueerde drie concurrerende oplossingen voor wachtwoordbeheer voordat hij Bitwarden koos voor intern gebruik en externe verkoop. Hij merkte op dat de toegankelijkheid van de gratis versie een belangrijk onderscheidend kenmerk van Bitwarden was. Het “gratis pakket was erg nuttig, omdat het testen zonder verplichtingen mogelijk maakte,” zei Salvati. “Dit in tegenstelling tot andere aanbieders die een investering vooraf vereisen.”
Integrasul koos uiteindelijk voor Bitwarden vanwege de vertrouwde opensourcearchitectuur, de uitstekende reputatie in de markt, de nadruk op het helpen van klanten om aan compliance-eisen te voldoen en de crossplatformondersteuning. “We gebruiken Linux binnen ons bedrijf, dus toen we de oplossing voor het eerst intern gingen gebruiken, wisten we dat we een wachtwoordbeheerder nodig hadden die dit kon ondersteunen,” zei Salvati. “Gezien de veelzijdigheid qua apparaat en platform was het een logische keuze om het aan klanten aan te bieden.”
De MSP-partnership met Bitwarden is zeer succesvol geweest, waarbij Salvati de functionaliteit van het Bitwarden MSP-portaal en de mogelijkheid om klanten zelfstandig te onboarden prees. Ook prees hij de snelle en praktische ondersteuning van het Bitwarden-channelmanagementteam.
"The free tier was very helpful in that it enabled testing without commitment. This is in contrast to other providers that require an upfront investment.”
Culturele barrières voor oplossingen voor wachtwoordbeheer doorbreken
De beslissing om Bitwarden aan klanten aan te bieden onderscheidt Integrasul van andere MSP’s, vanwege de over het algemeen sceptische houding van Brazilianen tegenover wachtwoordbeheerders. “Oplossingen voor wachtwoordbeheer zijn niet gebruikelijk op de Braziliaanse markt,” zei Tales Sausen, hoofd inside sales bij Integrasul. “Integrasul is een pionier op dit gebied. Dankzij deze unieke waardepropositie hebben we gemerkt dat de verkoop van Bitwarden een ingang is om een breder portfolio te verkopen. Zo kunnen we een culturele barrière doorbreken en ons onderscheiden in het Braziliaanse cybersecuritylandschap.”
Klantervaringen en resultaten wijzen op tevredenheid over Bitwarden
Als het gaat om de implementatie en onboarding van Bitwarden, biedt Integrasul een zelfbeheerd model waarbij klanten hun eigen omgevingen beheren. Integrasul biedt op zijn beurt ondersteuning en training. Terwijl kleinere klanten zich richten op basisbehoeften op het gebied van wachtwoordbeveiliging, hebben grotere klanten technische eisen, zoals het opstellen van wachtwoordbeleid en het voldoen aan compliancevoorschriften. Volgens Salvati vinden kleinere klanten Bitwarden “zeer eenvoudig te gebruiken en te beheren”, terwijl grotere klanten tevreden zijn over de technische kracht ervan.
De algehele klanttevredenheid over Bitwarden komt tot uiting in de hoge productretentie bij zowel kleinere als grotere organisaties. Nu Bitwarden zeer populair blijkt bij klanten, gelooft het Integrasul-team dat Bitwarden gunstig is voor de overkoepelende bedrijfsstrategie. “Bitwarden heeft deuren geopend,” zei Salvati. “We hebben gemerkt dat het de ontwikkeling van een bredere beveiligingscultuur ondersteunt en een belangrijke aanvulling is op de kerndiensten die onze klanten al gebruiken.”
“Bitwarden has opened doors - we've found that it supports broader security culture development and is an important complement to core services our customers are already using."
Aan de slag met Bitwarden
Interesse om deel te nemen aan het Bitwarden-partnerprogramma? Lees hier meer. Je kunt ook meer lezen over wat Bitwarden voor je bedrijf kan betekenen en je aanmelden voor een gratis proefperiode van 7 dagen!