Uitstekende gebruikservaring stimuleert hoge adoptie van de wachtwoordbeheerder onder medewerkers

Opgericht: 1935

Branche: kredietunie

Medewerkers: 600

Grootte van het IT-team: 3

Locaties: Michigan

Bitwarden-licenties: 750

Deze middelgrote kredietunie uit Michigan biedt innovatieve financiële oplossingen via bijna 30 vestigingen. De organisatie heeft haar hoofdkantoor in Michigan en aanvullende locaties in Illinois en Wisconsin. Aanvankelijk had de organisatie geen centrale oplossing voor wachtwoordbeheer, waardoor medewerkers wachtwoorden onveilig opsloegen in browsers of Excel-spreadsheets. De organisatie implementeerde een product voor wachtwoordbeheer, maar raakte ontevreden over de functionaliteit en de ondermaatse klantenservice. Het bedrijf zocht een oplossing die het zelf kon hosten en die sterke klantondersteuning, intuïtieve functionaliteit en een uitstekende reputatie bood.

Situatie: uitdagingen met de vorige oplossing en behoefte aan self-hosting

“Voordat ik bij de kredietunie begon, gebruikten medewerkers wachtwoordbeheerders in de browser of erger nog: Excel-spreadsheets,” aldus een specialist informatiebeveiliging van het bedrijf. “In 2019 besloten we LastPass in gebruik te nemen. Helaas was de manier waarop gebruikers binnen het product werden aangemaakt erg frustrerend. We hadden ook meerdere supportaanvragen die werden toegewezen aan mensen die niet leken te begrijpen wat ik vroeg. Uiteindelijk pakten ze onze problemen niet aan en sloten ze de tickets. Onze problemen met dit product waren de aanleiding om op zoek te gaan naar een nieuwe leverancier, en net op dat moment maakte LastPass bekend dat het te maken had gehad met een datalek.”

Het datalek, in combinatie met storingen, bracht de kredietunie ertoe op zoek te gaan naar een nieuw product dat ze zelf konden hosten, zodat ze geen last zouden hebben van cloudstoringen of tekortkomingen in de online infrastructuur. Het bedrijf onderzocht nieuwe oplossingen, maar wees er om verschillende redenen enkele af: ze waren te technisch, boden geen optie voor self-hosting en gaven onvoldoende controle over de wachtwoordkluis.

Oplossing: Bitwarden biedt een naadloze totaalervaring

“Na het datalek hebben we veel onderzoek gedaan en kwamen we een aantal lovende Reddit-reviews tegen over Bitwarden, een oplossing die de optie voor self-hosting bood die we nodig hadden,” aldus de specialist informatiebeveiliging.

“We hadden ook veel frustratie ervaren met het onboardingproces van onze vorige oplossing. Nieuwe medewerkers werden vaak niet tijdig ingewerkt en we waren blij te horen dat het onboardingproces van Bitwarden veel soepeler verliep. Toen we Bitwarden onderzochten, kwamen we Bitwarden Send en Bitwarden Directory Connector tegen. Deze functies verlegden de verantwoordelijkheid voor het aanmaken van accounts en onboarding van IT naar de medewerker. Gezien de omvang van onze IT-afdeling en de complexiteit van onze onboarding van nieuwe medewerkers hadden we iets krachtigers nodig. Met Bitwarden verloopt het min of meer naadloos.”

Self-hosting met Bitwarden is beschikbaar voor individuele gebruikers die meer controle over hun gegevens willen en voor zakelijke organisaties met beleid dat vereist dat gegevens on-premise worden bewaard. Door self-hosting te gebruiken, wordt de afhankelijkheid van in de cloud gehoste servers weggenomen.

De kredietunie hecht ook veel waarde aan de encryptiemogelijkheden van Bitwarden. De specialist informatiebeveiliging benadrukte met name de versleuteling van beveiligde notities en de inspanningen van Bitwarden om de sterkst mogelijke encryptiestandaarden te blijven ondersteunen. Hij prees ook de biometrische mogelijkheden van Bitwarden. De specialist informatiebeveiliging zei: “We rollen Windows Hello uit binnen onze organisatie. Je extensie kunnen ontgrendelen met biometrie is echt handig.”

Een ander genoemd voordeel is hoe “ongemakkelijk eenvoudig” het implementatieproces van Bitwarden is. De specialist informatiebeveiliging waardeert de sterke klantenservice van Bitwarden en merkt op dat hij meestal binnen een dag antwoord krijgt, en vaak al binnen enkele uren. De specialist informatiebeveiliging zei: “Vroeger kostte het ons een uur of twee om iedereen in LastPass getraind te krijgen. Een of twee leden van het IT-team waren betrokken bij die trainingssessie en moesten helpen, wat duidelijk middelen wegtrok. Nu doen we dat helemaal niet meer. We besparen uren aan medewerkerstijd en uren aan IT-tijd.”

Het gemak van implementatie en onboarding heeft ertoe geleid dat bijna 70% van de medewerkers van de kredietunie is ingeschreven binnen de Bitwarden-organisatie, een adoptiecijfer dat dat van LastPass met 15 procent overtreft.

De Bitwarden Send-functie bespaart tijd en vermindert wrijving

“We zijn grote fans van de Bitwarden Send-functie,” zei de specialist informatiebeveiliging. “Voor interne wachtwoordresets is het ontzettend handig. Als we accountherstel voor de Bitwarden-kluis moeten uitvoeren, maakt Bitwarden Send dat heel eenvoudig. We hebben nu zoveel beveiligingslagen die we met LastPass niet hadden. Bovendien biedt het een veilig mechanisme voor het uitvoeren van wachtwoordresets voor andere interne systemen. Als bijvoorbeeld het wachtwoord van een beheerdersaccount verloopt, kunnen we dat resetten en doorsturen. Voor IT-doeleinden is deze functie echt handig.”

Met Bitwarden Send kunnen gebruikers snel en veilig informatie naar anderen verzenden. Gebruikers kunnen tekst en bestanden delen binnen de Bitwarden-kluis vanaf elke browser, mobiel apparaat en desktoptoepassing. Gebruikers kunnen ook automatisch verwijderen inschakelen om ervoor te zorgen dat informatie na een ingestelde periode wordt verwijderd.

Bitwarden-collecties bieden een gestructureerde, methodische en doelgerichte oplossing

“We zijn dol op Bitwarden-collecties,” zei de specialist informatiebeveiliging. “Er kan één account voor hetzelfde doel worden gedeeld door drie verschillende teams. Als één medewerker in één team een wachtwoord bijwerkt, hoef je je geen zorgen te maken dat de anderen niet zijn bijgewerkt. Ze worden allemaal op dezelfde manier bijgewerkt. Dit is echt handig wanneer je meerdere teams hebt die meerdere taken toegewezen hebben gekregen, mogelijk toegang nodig hebben tot dezelfde systemen en dezelfde set wachtwoorden nodig hebben.”

De specialist informatiebeveiliging zei dat de kredietunie vóór Bitwarden een groot aantal gedeelde mappen had die niet nodig waren, omdat ze informatie dupliceerden. Na de implementatie van Bitwarden koos het IT-team ervoor om wachtwoorden in plaats daarvan te koppelen aan locaties (vestigingen) en functieverantwoordelijkheden. Met behulp van Active Directory, Entra ID en de Bitwarden Directory Connector gaf de kredietunie elke vestiging toegang tot de bijbehorende vestigingscollectie. Het IT-team maakte ook afdelingscollecties (bijvoorbeeld IT) en beperktere collecties op basis van functies (bijvoorbeeld IT Support of IT Infrastructure). Hierdoor kan de specialist informatiebeveiliging toegang beperken op basis van verantwoordelijkheden, maar indien nodig ook wachtwoorden delen met de grotere afdelingsgroep.

De specialist informatiebeveiliging zei: “Het is nu heel gestructureerd, methodisch en doelgericht, terwijl het daarvoor gewoon het wilde westen van mappen was.”

Veel betere wachtwoordbeheerder heeft de algehele tevredenheid verhoogd

“Er is gewoon veel aan Bitwarden waarvan we merken dat het veel beter is dan LastPass. We hebben ook behoorlijk wat feedback van onze medewerkers gekregen dat Bitwarden over het algemeen veel beter is,” zei de specialist informatiebeveiliging.

“Ik ben privé overgestapt op Bitwarden en raad het mijn familie aan. Ik ben een groot fan. Bitwarden werkt gewoon naadloos. Ik wissel veel tussen browsers en één centrale bron hebben waar mijn gegevens staan, wachtwoorden op mijn telefoon kunnen ophalen — het is eerlijk gezegd geweldig.”

Ga aan de slag met Bitwarden

Lees meer over wat Bitwarden voor uw bedrijf kan betekenen en meld u aan voor een gratis proefperiode van 7 dagen.