# A parceira de canal da Bitwarden Solve iT reduz em 70% as solicitações de serviço recebidas com o Bitwarden ## Visão geral Fundada em: 2016 Setor: serviços de TI Localização: Carolina do Norte Com sede em Charlotte, na Carolina do Norte, a Solve iT é uma provedora de serviços gerenciados (MSP) que atende clientes nas Carolinas do Norte e do Sul, na Pensilvânia e em Nova Jersey. Com foco na prestação de serviços a empresas dos setores de saúde, serviços financeiros, manufatura e organizações sem fins lucrativos, a Solve iT é especialmente competente na gestão de necessidades de segurança relacionadas à conformidade por meio de seu conjunto de soluções personalizadas. [![Vimeo Video](https://vumbnail.com/1073385918.jpg)](https://vimeo.com/1073385918) *[Watch on Vimeo](https://vimeo.com/1073385918)* ## Situação: frustração com a solução anterior levou a Solve iT a pesquisar uma nova ferramenta de gerenciamento de senhas Os clientes da Solve iT buscavam um gerenciador de senhas intuitivo, bem projetado e fácil de usar. Embora a Solve iT inicialmente oferecesse o Keeper como parte de seu pacote de serviços, com o tempo tanto a Solve iT quanto seus clientes passaram a ver a solução de senhas como difícil de manejar e um pouco sobrecarregada. “Continuamos recebendo feedback de que a solução era invasiva e difícil de operar”, disse Eddie Clark, presidente da Solve iT. “Sabíamos que precisávamos fazer uma mudança.” Clark pesquisou várias soluções e fez alguns testes, mas não se convenceu da abordagem geral, da segurança ou da usabilidade delas. Ele também se preocupava com o fato de alguns dos produtos já terem sofrido violações. ## Solução: o Bitwarden “atende a muitos dos requisitos que são importantes para nossos clientes e para nós” Além de oferecer um pacote completo de serviços de TI gerenciados, a Solve iT também oferece serviços de TI cogerenciados que complementam e aprimoram as equipes internas de TI existentes. “Gostamos muito de trabalhar com esse tipo de conta porque não estamos apenas ditando regras para as equipes; recebemos feedback sobre o que elas gostam e o que não gostam. Em um caso, um técnico com quem trabalhávamos disse que não conseguia fazer seus usuários adotarem o Keeper e perguntou se a equipe da Solve iT consideraria mudar para o Bitwarden. Dissemos que sim, claro — e nos apaixonamos pelo Bitwarden depois disso.” Segundo Clark, o Bitwarden oferece uma ampla gama de benefícios. Entre eles estão a capacidade de transferir um cofre de uma pessoa para outra, o compartilhamento seguro de credenciais entre membros da equipe, a facilidade de uso, a facilidade de transição de um produto para outro e um processo de implantação muito mais simples. “O fato de nossos clientes virem até nós pedindo para usá-lo diz muito. O Bitwarden atende a muitos dos requisitos que são importantes para nossos clientes e para nós.” ## A funcionalidade de preenchimento automático e o processo de implantação do Bitwarden o colocam acima da concorrência “Com nossa solução anterior, estávamos em uma situação difícil no que dizia respeito ao preenchimento automático”, disse Clark. “Com o Bitwarden, a forma como o preenchimento automático funciona é sólida. Estamos muito satisfeitos com ele.” Atualmente, o Bitwarden inclui um recurso de preenchimento automático tanto na extensão para navegador quanto no aplicativo móvel. Com o preenchimento automático, os usuários podem automatizar as etapas normalmente realizadas ao usar um gerenciador de senhas: fazer login no cofre, localizar a entrada necessária para um site, aplicativo ou serviço, copiar a senha e colá-la no campo de senha. Clark também elogia muito o processo de implantação do Bitwarden. “Simplesmente não recebemos chamadas de suporte sobre o Bitwarden. Isso é importante porque queremos aumentar nossa base de clientes e manter nossa equipe enxuta e eficiente. A utilização da nossa equipe em chamadas de suporte diminuiu cerca de 70%. Minha equipe ganhou muito tempo graças à migração para produtos intuitivos como o Bitwarden. Por causa disso, conseguimos adicionar mais clientes sem aumentar nossos custos indiretos.” ## A adoção interna reflete o foco da Solve iT em segurança robusta, porém fácil de usar “A adoção dentro da minha própria empresa era importante”, disse Clark. “Minha mãe vinha enfrentando dificuldades com o Keeper. Quando a migramos para o Bitwarden, ela não teve nenhum problema. Se uma mulher de 74 anos consegue lidar com ele, nossos clientes e nossa equipe de vendas também conseguem.” Ele acrescentou: “Todos na Solve iT usam o Bitwarden. Não é opcional. Temos 100% de adoção interna.” “Com certeza recomendaríamos o Bitwarden a outras pessoas. Sou membro de um grupo nacional de pares e, quando nos reunimos recentemente, o Bitwarden fez parte das minhas recomendações de produtos. O preço é justo, a segurança é rígida e o esforço necessário para dar suporte ao produto é mínimo. Não consigo pensar em outro produto em nosso stack que exija tão pouca manutenção.” ## Leia mais: [Como promover a adoção do usuário para o novo gerenciador de senhas da sua empresa](https://bitwarden.com/pt-br/blog/user-adoption-for-company-password-manager/) ## Comece a usar o Bitwarden Tem interesse em se tornar membro do programa de parceiros da Bitwarden? 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